Virksomhedsbaggrund

Movable Ink er en global leder inden for marketingpersonalisering, der gør det muligt for nogle af verdens mest innovative mærker – herunder Victoria's Secret, L.L.Bean og JetBlue – at personliggøre hver kundekontakt gennem automatisering og kunstig intelligens. Med mere end 500 ansatte, der opererer verden over, integreres Movable Inks AI-drevne løsninger problemfrit med eksisterende martech-stakke, så mærker kan skalere personlige oplevelser på tværs af alle kundekontaktpunkter.

‍

Udfordringen

Før implementeringen af Guru, stolede Movable Ink stærkt på Slack som deres vidensrepository, hvilket skabte ineffektivitet i, hvordan information blev tilgået, især i en periode med hurtig vækst. Christina Molina described the situation: “Slack was our repository for data, and people would share different versions of  back and forth, so people had to constantly point out the pinned docs  in multiple channels …there was no one place to look things up".

‍

Da Movable Ink voksede fra 230 til 600 ansatte, ændrede teamets behov sig. Movable Ink identificerede et behov for at støtte både nyansatte og eksisterende bidragydere med bedre vidensstyring. “Skalering uden adgang til centraliseret information lægger meget pres på eksisterende bidragydere,” sagde Christina, og fremhævede det presserende behov for en løsning.

‍

Løsningen

Guru blev det centrale system, som Movable Ink havde brug for for effektivt at håndtere sin viden på tværs af teams og platforme. Christina bemærkede, at Gurus integration med Slack og Slack Foreslåede Svar-funktionen var en spilændrer: “Det forkorter samtalen betydeligt, når de får et Guru-kort at starte fra... det giver dem et fantastisk udgangspunkt”. Automatiseringen af svar inden for Slack hjalp drastisk med at reducere de repetitive spørgsmål, der blev stillet, så medarbejdere kunne fokusere på mere kritiske opgaver.

‍

Slack Foreslåede Svar, der bruges i over 11 kanaler, er blevet en kritisk funktion, der betydeligt gør det muligt for nye ansatte at onboarde effektivt. “Jeg hører konstant fra mine nye folk... de elsker det, at det er så hjælpsomt for dem, når de først starter,” sagde Christina. Løsningen hjælper også med at sikre nøjagtige, opdaterede oplysninger, da teamet fortsætter med at træne Gurus AI for at forfine automatiske svar. 

‍

Desuden hjalp implementeringen af Viden Udløsere og AI Træningscenter med at fremhæve relevant information direkte inden for teamets arbejdsflow og sikrede, at ansatte brugte mindre tid på at søge og mere tid på at være produktive​.

‍

Tilgangen

1. Enterprise Search: Movable Ink har planer om at integrere Gurus Enterprise Search-funktionalitet i 2025 for yderligere at udvide Gurus rolle i at aggregere information på tværs af systemer som Salesforce og Highspot.
2. Slack Integration: Movable Ink begyndte med at integrere Guru med Slack, hvilket muliggjorde realtids, auto-genererede svar inden for Slack-kanaler.
3. AI Træning: Teamet fokuserede på at træne AI'en for at forbedre relevansen og nøjagtigheden af svarene. *“Vi prøver at få folk til at træne AI'en, så svarene bliver bedre,”* nævnte Christina.
4. Udvidelse af brug: Christina bemærkede, “Vi arbejder nu på at få folk til at eje informationen og udvide vores forfatterskab,” og presse på fagpersoner for at bidrage direkte til Guru.

‍

Resultatet

Resultaterne af Gurus implementering var transformative for Movable Ink. Christina udtrykte, at systemet blev kritisk, især under onboarding: “Jeg elsker at have ét sted at finde information.” Hun fremhævede også, hvordan Guru reducerede byrden på fagpersoner ved at automatisere svar inden for Slack, og tilføjede at “nye medarbejdere er virkelig glade for det, fordi de ikke skal stille spørgsmål konstant og banke på for at finde fagpersoner”.

‍

Uden Guru, bemærkede Christina, “Det ville være lidt kaotisk... folk ville måtte stole på flere systemer.” Hun anerkendte også, at, nu med Gurus vidensbase på plads, “vi ville aldrig ønske at gå tilbage til ikke at have en centraliseret vidensbase”.