Företagsbakgrund

Movable Ink är en global ledare inom marknadsföringspersonalisering och gör det möjligt för över 700 av världens mest innovativa varumärken – inklusive Victoria’s Secret, L.L.Bean och JetBlue – att leverera skräddarsytt innehåll i realtid över e-post, mobil, webben och mer. Grundades 2010, och företaget omvandlar kunddata till dynamiskt, personligt innehåll vid engagemang, vilket driver djupare kundrelationer och betydande intäktsökning. Med mer än 500 anställda som arbetar över hela världen integreras Movable Inks AI-drivna lösningar sömlöst med befintliga martech-stackar och gör det möjligt för varumärken att skala personliga upplevelser över alla kundkontaktpunkter.

‍

Utmaningen

Innan de implementerade Guru förlitade sig Movable Ink starkt på Slack som sitt kunskapslager, vilket skapade ineffektiviteter i hur informationen nåddes, särskilt under en tid av snabb tillväxt. “Slack var vårt arkiv för data, och folk delade olika versioner fram och tillbaka, så folk var tvungna att ständigt påpeka de fästa dokumenten i flera kanaler… det fanns inget ställe att hitta saker på."

‍

När Movable Ink växte från 230 till 600 anställda kämpade teamet med att hantera kunskap effektivt, vilket lade en betydande börda på ämnesexperter. “Att växa utan tillgång till centraliserad information lägger mycket stress på nuvarande bidragsgivare,” sade Christina, och belyste det brådskande behovet av en lösning.

‍

Lösningen

Guru blev det centraliserade system som Movable Ink behövde för att hantera sin kunskap effektivt över team och plattformar. Christina noterade att Gurus integration med Slack och Slack Suggested Answers funktionen var en game-changer: “Det förkortar konversationen avsevärt när de får ett Guru-kort att utgå ifrån... det ger dem en bra utgångspunkt”. Automatiseringen av svar inom Slack hjälpte till att drastiskt minska de repetitiva frågor som ställdes, vilket gjorde att anställda kunde fokusera på mer kritiska uppgifter. 

‍

Slack Suggested Answers, som används i över 11 kanaler, har blivit en kritisk funktion, som gör det möjligt för nyanställda att onboarding effektivt. “Jag hör ständigt från mina nya personer... de älskar det, att det är så hjälpsamt för dem när de precis har börjat,” sade Christina. Lösningen hjälper också till att säkerställa korrekt och uppdaterad information, eftersom teamet fortsätter att träna Gurus AI för att förfina automatiska svar. 

‍

Dessutom hjälpte implementeringen av Kunskapsutlösare och AI-träningscentret att lyfta relevant information direkt inom teamets arbetsflöde, vilket säkerställde att anställda spenderade mindre tid på att söka och mer tid på att vara produktiva​

‍

Tillvägagångssättet

1. Slack-integration: Movable Ink började med att integrera Guru med Slack, vilket möjliggjorde realtids, autoframställda svar inom Slack-kanaler.
2. AI-träning: Teamet fokuserade på att träna AI för att förbättra relevansen och noggrannheten av svar. *“Vi försöker få folk att träna AI så svaren blir bättre,”* nämnde Christina.
3. Utvidgad Användning: Christina påpekade, “Vi arbetar nu för att få folk att äga informationen och utvidga vårt författarskap,” och uppmanar ämnesexperter att bidra direkt till Guru
4. Företagssökning: Movable Ink har planer på att integrera Gurus funktionalitet för företagsökning 2025 för att ytterligare utöka Gurus roll i att aggregera information över system som Salesforce och Highspot

‍

Resultatet

Resultaten av Gurus implementering var omvandlande för Movable Ink. Christina uttryckte att systemet blev kritiskt, särskilt under ombordstigning: “Jag älskar att ha en plats att gå till för att leta efter saker.” Hon påpekade också hur Guru minskade belastningen på ämnesexperterna genom att automatisera svar inom Slack, och tillade att “nyanställda är verkligen nöjda med det eftersom de inte behöver ständigt ställa frågor och knacka på för att hitta SME:er”.

‍

Den planerade integrationen av Företagsökning och sidor syftar till att ytterligare strömlinjeforma operationerna genom att centralisera mer kunskap över företaget. 

‍

Utan Guru noterade Christina, “Det skulle vara lite kaotiskt... folk skulle behöva förlita sig på flera system.” Hon erkände också att, nu när Gurus kunskapsbas är på plats, “vi skulle aldrig vilja gå tillbaka till att inte ha en centraliserad kunskapsbas”.