公司背景

Movable Ink 是全球市場個性化的領導者，幫助七百多家全球最具創新性的品牌—包括維多利亞的秘密、L.L.Bean 和捷藍航空—在電子郵件、手機、網頁等渠道提供即時的量身定制內容。 With more than 500 employees operating worldwide, Movable Ink’s AI-driven solutions seamlessly integrate with existing martech stacks, allowing brands to scale personalized experiences across all customer touchpoints.

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挑戰

在實施 Guru 之前，Movable Ink 極度依賴 Slack 作為其知識庫，這在資料訪問上造成了低效，尤其是在快速成長的時期。 Christina Molina described the situation: “Slack was our repository for data, and people would share different versions of  back and forth, so people had to constantly point out the pinned docs  in multiple channels …there was no one place to look things up".

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As Movable Ink scaled from 230 to 600 employees, the team’s needs changed. Movable Ink Identified a need to support both new hires and existing contributors with better knowledge management. “Scaling without access to centralized information puts a lot of stress on existing contributors,” said Christina, highlighting the urgent need for a solution.

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解決方案

Guru 成為 Movable Ink 管理知識所需的集中系統，能夠在團隊和平台之間高效運作。 Christina 指出，Guru 與 Slack 的整合以及 Slack 智能回答 功能是一項改變遊戲規則的設計：“當他們獲得一張 Guru 卡片作為起點時，對話大幅縮短... 它給了他們一個很好的起點”。 Slack 中回應的自動化極大地減少了重複詢問的問題，使員工能夠專注於更重要的任務。

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在 11 個頻道中使用的 Slack 智能回答，已成為一項關鍵功能，使新員工能夠高效入職。“我不斷聽到我的新同事... 他們喜歡，這對他們在剛開始時非常有幫助，”Christina 說。 該解決方案還有助於確保資訊的準確性和時效性，因為團隊持續訓練 Guru 的 AI 以完善自動回應。 

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此外，實施 知識觸發器 和 AI 教育中心 有助於直接在團隊的工作流程中出現相關資訊，確保員工花更少的時間搜索，而更多地專注於提高生產力​。

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方法

1. 企業搜索：Movable Ink 計劃在2025年整合 Guru 的企業搜索功能，以進一步擴大 Guru 在整合像 Salesforce 和 Highspot 之類系統中的角色。
2. Slack 整合：Movable Ink 首先將 Guru 與 Slack 整合，實現即時自動生成的回覆在 Slack 頻道中。
3. AI 訓練：團隊專注於訓練 AI，以改善回應的相關性和準確性。 *“我們正在嘗試讓人們訓練 AI，使得回應更加優化，”* Christina 提到。
4. 擴大使用：Christina 指出，“我們現在在努力讓人們擁有資訊並擴大我們的作者權限，”推動主題專家直接為 Guru 提供貢獻。

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成果

Guru 的實施結果對 Movable Ink 具有變革性。 Christina 表示，該系統變得至關重要，尤其是在入職時期：“我喜歡有一個地方可以尋找資料。”她還強調 Guru 如何通過自動化 Slack 上的回答，減輕了主題專家的負擔，並補充說“新進員工對此感到非常滿意，因為他們不必不斷詢問問題和尋找主題專家。”

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克里斯蒂娜指出，沒有Guru的話，“這會有點混亂……人們不得不依賴多個系統”。 她還承認，現在 Guru 的知識庫已經建成，“我們再也不想回到沒有集中知識庫的狀態”。