公司背景

Movable Ink 是全球市場個性化的領導者，幫助七百多家全球最具創新性的品牌—包括維多利亞的秘密、L.L.Bean 和捷藍航空—在電子郵件、手機、網頁等渠道提供即時的量身定制內容。 該公司成立於2010年，將客戶數據轉化為動態個性化內容，讓與客戶的互動時刻能夠深化聯繫並實現顯著的收益增長。 Movable Ink 在全球擁有超過500名員工，公司的 AI 驅動解決方案無縫整合到現有的市場技術架構中，使品牌能夠在所有客戶接觸點擴展個性化體驗。

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挑戰

在實施 Guru 之前，Movable Ink 極度依賴 Slack 作為其知識庫，這在資料訪問上造成了低效，尤其是在快速成長的時期。 克里斯蒂娜·莫利納描述了情況：“Slack是我們的數據庫，人們會不斷地分享不同版本，因此人們不得不在多個頻道中不斷指出釘選的文檔……沒有一個地方可以查詢信息。”

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隨著 Movable Ink 從230名員工擴展到600名，團隊在有效管理知識上遇到困難，這對主題專家造成了重大負擔。“未能獲取集中信息的擴展對現有貢獻者造成了很大的壓力”，Christina 指出，強調對解決方案的迫切需求。

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解決方案

Guru 成為 Movable Ink 管理知識所需的集中系統，能夠在團隊和平台之間高效運作。 Christina 指出，Guru 與 Slack 的整合以及 Slack 智能回答 功能是一項改變遊戲規則的設計：“當他們獲得一張 Guru 卡片作為起點時，對話大幅縮短... 它給了他們一個很好的起點”。 Slack 中回應的自動化極大地減少了重複詢問的問題，使員工能夠專注於更重要的任務。 

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在 11 個頻道中使用的 Slack 智能回答，已成為一項關鍵功能，使新員工能夠高效入職。“我不斷聽到我的新同事... 他們喜歡，這對他們在剛開始時非常有幫助，”Christina 說。 該解決方案還有助於確保資訊的準確性和時效性，因為團隊持續訓練 Guru 的 AI 以完善自動回應。 

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此外，實施 知識觸發器 和 AI 教育中心 有助於直接在團隊的工作流程中出現相關資訊，確保員工花更少的時間搜索，而更多地專注於提高生產力​

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方法

1. Slack 整合：Movable Ink 首先將 Guru 與 Slack 整合，實現即時自動生成的回覆在 Slack 頻道中。
2. AI 訓練：團隊專注於訓練 AI，以改善回應的相關性和準確性。 *“我們正在嘗試讓人們訓練 AI，使得回應更加優化，”* Christina 提到。
3. 擴大使用：Christina 指出，“我們現在在努力讓人們擁有資訊並擴大我們的作者權限，”推動主題專家直接為 Guru 提供貢獻。
4. 企業搜索：Movable Ink 計劃在2025年整合 Guru 的企業搜索功能，以進一步擴大 Guru 在整合像 Salesforce 和 Highspot 之類系統中的角色。

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成果

Guru 的實施結果對 Movable Ink 具有變革性。 Christina 表示，該系統變得至關重要，尤其是在入職時期：“我喜歡有一個地方可以尋找資料。”她還強調 Guru 如何通過自動化 Slack 上的回答，減輕了主題專家的負擔，並補充說“新進員工對此感到非常滿意，因為他們不必不斷詢問問題和尋找主題專家。”

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計劃整合的 企業搜索 和頁面旨在進一步通過集中更多知識來簡化運營。 

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克里斯蒂娜指出，沒有Guru的話，“這會有點混亂……人們不得不依賴多個系統”。 她還承認，現在 Guru 的知識庫已經建成，“我們再也不想回到沒有集中知識庫的狀態”。