Selskapsbakgrunn

Movable Ink er en global leder innen markedsføringspersonalisering, som gjør det mulig for over 700 av verdens mest innovative merker – inkludert Victoria's Secret, L.L.Bean og JetBlue – å levere sanntidsinnhold tilpasset over e-post, mobil, nett og mer. Med mer enn 500 ansatte som opererer over hele verden, integreres Movable Inks AI-drevne løsninger sømløst med eksisterende martech-stakker, noe som gjør det mulig for merker å skalere personaliserte opplevelser på tvers av alle kundepunkter.

‍

Utfordringen

Før implementeringen av Guru, var Movable Ink sterkt avhengige av Slack som deres kunnskapsrepository, noe som skapte ineffektivitet i hvordan informasjon ble aksessert, spesielt i en tid med rask vekst. Christina Molina beskrev situasjonen: “Slack var vårt lager for data, og folk delte forskjellige versjoner frem og tilbake, så folk måtte hele tiden påpeke de festede dokumentene i flere kanaler … det var ikke ett sted å se opp ting.

‍

Etter hvert som Movable Ink skalerte fra 230 til 600 ansatte, slet teamet med å håndtere kunnskap effektivt, noe som la en betydelig belastning på fagpersonene. “Å skalere uten tilgang til sentralisert informasjon legger mye stress på eksisterende bidragsytere,” sa Christina, og fremhevet det akutte behovet for en løsning.

‍

Løsningen

Guru ble det sentraliserte systemet som Movable Ink trengte for effektivt å håndtere sin kunnskap på tvers av team og plattformer. Christina bemerket at Gurus integrasjon med Slack og Slack foreslåtte svar-funksjonen var en game-changer: “Det forkorter samtalen betydelig når de får et Guru-kort å starte fra... det gir dem et flott utgangspunkt”. Automatiseringen av svarene innen Slack bidro drastisk til å redusere de repetitive spørsmålene som ble stilt, noe som gjorde at ansatte kunne fokusere på mer kritiske oppgaver.

‍

Slack foreslåtte svar, brukt i over 11 kanaler, har blitt en kritisk funksjon, som i betydelig grad gjør det mulig for nyansatte å onboarde effektivt. “Jeg hører konstant fra de nye folkene... de elsker det, at det er så nyttig for dem når de akkurat har startet,” sa Christina. Løsningen hjelper også med å sikre nøyaktig, oppdatert informasjon, ettersom teamet fortsetter å trene Gurus AI for å forbedre automatiske svar. 

‍

Videre hjalp implementeringen av Kunnskapstriggere og AI Treningssenter med å avdekke relevant informasjon direkte i teamets arbeidsflyt, noe som sikret at ansatte tilbrakte mindre tid på å lete og mer tid på å være produktive​.

‍

Tilnærmingen

1. Bedriftsøk: Movable Ink planlegger å integrere Gurus funksjonalitet for bedriftsøk i 2025 for å ytterligere utvide Gurus rolle i å samle informasjon på tvers av systemer som Salesforce og Highspot.
2. Slack-integrasjon: Movable Ink startet med å integrere Guru med Slack, noe som muliggjorde sanntids, automatisk genererte svar innen Slack-kanaler.
3. AI-trening: Teamet fokuserte på å trene AI for å forbedre relevansen og nøyaktigheten av svarene. *“Vi prøver å få folk til å trene AI-en slik at svarene blir bedre,”* nevnte Christina.
4. Utvidende bruk: Christina bemerket: “Vi jobber nå med å få folk til å eie informasjonen og utvide vårt forfatterskap,” og presser på for at emneeksperter skal bidra direkte til Guru.

‍

Resultatet

Resultatene av Gurus implementering var transformative for Movable Ink. Christina uttrykte at systemet ble kritisk, spesielt under onboarding: “Jeg elsker å ha ett sted å gå for å se etter ting.” Hun fremhevet også hvordan Guru reduserte belastningen på fagpersonene ved å automatisere svarene innen Slack, og la til at “nyansatte er virkelig glade for det fordi de ikke trenger å stille spørsmål konstant og trykke på for å finne fagpersonene”.

‍

Uten Guru, bemerket Christina, “Det ville vært litt kaotisk... folk måtte  stole  på flere systemer.” Hun anerkjente også at, nå med Gurus kunnskapsbase på plass, “vi ville aldri ønsket å gå tilbake til å ikke ha en sentralisert kunnskapsbase”.