Yrityksen tausta

Movable Ink on globaali markkinoinnin personoinnin johtaja, joka mahdollistaa yli 700 maailman innovatiivisimmalle brändille – mukaan lukien Victoria's Secret, L.L.Bean ja JetBlue – toimittaa reaaliaikaista, räätälöityä sisältöä sähköpostiin, mobiiliin, verkkosivuille ja muualle. Perustettu vuonna 2010, yritys muuttaa asiakasdataa dynaamiseksi, henkilökohtaiseksi sisällöksi sitoutumisen hetkellä, mikä lisää syvempiä asiakassuhteita ja merkittävää liikevaihdon kasvua. Yli 500 työntekijän toimiessa maailmanlaajuisesti, Movable Inkin tekoälypohjaiset ratkaisut integroituvat saumattomasti olemassa oleviin markkinoinnin teknologiaratkaisuihin, mikä mahdollistaa brändeille henkilökohtaisten kokemusten skaalaamisen kaikissa asiakaskosketuspisteissä.

‍

Haaste

Ennen Gurun käyttöönottoa Movable Ink nojasi voimakkaasti Slackiin tietokirjastona, mikä aiheutti tehottomuutta tiedon käytössä erityisesti nopean kasvun aikana. Christina Molina kuvasi tilannetta: “Slack oli meidän tietovarastomme, ja ihmiset jakoivat erilaisia versioita  edestakaisin, joten ihmisten oli jatkuvasti osoitettava kiinnitetyt asiakirjat  useissa kanavissa... ei ollut yhtä paikkaa, josta etsiä asioita.”

‍

Kun Movable Ink kasvatti henkilöstöään 230:stä 600:aan, tiimi kamppaili hallita tietämystä tehokkaasti, mikä aiheutti merkittävän kuormituksen asiantuntijoille. “Kasvaminen ilman pääsyä keskitettyyn tietoon aiheuttaa paljon stressiä nykyisille osallistujille,” sanoi Christina ja korosti kiireellistä tarvetta ratkaisulle.

‍

Ratkaisu

Guru tuli keskitetty järjestelmä, jota Movable Ink tarvitsi hallitakseen tietoa tehokkaasti tiimien ja alustojen välillä. Christina huomautti, että Gurun integraatio Slackin kanssa ja Slackin ehdotetut vastaukset -toiminto oli pelinvaihtaja: “Se lyhentää keskustelua merkittävästi, kun he saavat Guru-kortin, josta aloittaa... se antaa heille erinomaisen lähtöpaikan.” Vastausten automatisointi Slackissa auttoi merkittävästi vähentämään toistuvia kysymyksiä, jolloin työntekijöiden oli mahdollista keskittyä tärkeämpiin tehtäviin. 

‍

Slackin ehdotetut vastaukset, joita käytetään yli 11 kanavassa, ovat muuttuneet kriittiseksi toiminnoksi, mikä merkittävästi auttaa uusia työntekijöitä perehtymään tehokkaasti. “Kuulen jatkuvasti uusilta työntekijöiltäni... he rakastavat sitä, että se on heille niin hyödyllistä, kun he aloittavat,” sanoi Christina. Ratkaisu auttaa myös varmistamaan tarkan ja ajan tasalla olevan tiedon, kun tiimi jatkaa Gurun tekoälyn kouluttamista automaattisten vastausten parantamiseksi. 

‍

Lisäksi Tiedon laukaisimet ja Tekoälykoulutuskeskus auttoivat nostamaan merkityksellistä tietoa suoraan tiimin työnkulkuun, varmistaen, että työntekijät viettivät vähemmän aikaa etsimiseen ja enemmän aikaa tuottavaan tekemiseen​

‍

Lähestymistapa

1. Slack-integraatio: Movable Ink aloitti integroimalla Gurun Slackiin, mikä mahdollisti reaaliaikaiset, automaattisesti generaattiset vastaukset Slack-kanavilla.
2. Tekoälykoulutus: Tiimi keskittyi kouluttamaan tekoälyä parantaakseen vastausten merkityksellisyyttä ja tarkkuutta. *“Yritämme saada ihmiset kouluttamaan tekoälyä, jotta vastaukset olisivat parempia,”* mainitsi Christina.
3. Käytön laajentaminen: Christina huomautti: “Työskentelemme nyt saadaksemme ihmiset omistamaan tiedot ja laajentamaan kirjoittajiamme,” kannustaen asiantuntijoita osallistumaan suoraan Gurulle
4. Yritys-haku: Movable Inkilla on suunnitelmia integroida Gurun yrityshaku-toiminto vuonna 2025 laajentamaan Gurun roolia tietojen kokoamisessa järjestelmien, kuten Salesforce ja Highspot, välillä

‍

Tulokset

Gurun käyttöönoton tulokset olivat mullistavia Movable Inkille. Christina ilmaisi, että järjestelmästä tuli kriittinen, erityisesti perehdytyksen aikana: “Rakastan, että minulla on yksi paikka, josta etsiä asioita.” Hän korosti myös, miten Guru vähensi asiantuntijoiden taakkaa automatisoimalla vastauksia Slackissa ja lisäsi, että “uudet työntekijät ovat todella tyytyväisiä siihen, koska heidän ei tarvitse jatkuvasti kysyä kysymyksiä ja kolkuttaa löytäkseen asiantuntijoita”.

‍

Suunniteltu yrityshaku ja Sivut -integraatio tähtää entistä sujuvampien toimintojen varmistamiseen keskittämällä lisää tietoa yrityksen kesken. 

‍

Ilman Gurua Christina huomautti, “Se olisi hieman kaaottista... ihmisten olisi pakko  luottaa  useisiin järjestelmiin.” Hän myös tunnusti, että nyt kun Gurun tietopohja on käytössä, “emme ikinä haluaisi palata aikaan, jolloin keskitettyä tietopohjaa ei ollut”.