خلفية الشركة

Movable Ink هي شركة رائدة عالميًا في تخصيص التسويق، مما يتيح لأكثر من 700 من العلامات التجارية الأكثر ابتكارًا في العالم – بما في ذلك Victoria’s Secret، L.L.Bean، وJetBlue – تقديم محتوى مخصص في الوقت الفعلي عبر البريد الإلكتروني، والهواتف المحمولة، والويب، والمزيد. تأسست الشركة في عام 2010، حيث قامت بتحويل بيانات العملاء إلى محتوى ديناميكي ومخصص في لحظة التفاعل، مما يعزز العلاقات الأعمق مع العملاء ونمو الإيرادات بشكل كبير. مع أكثر من 500 موظف يعملون في جميع أنحاء العالم، تتكامل حلول Movable Ink المدفوعة بالذكاء الاصطناعي بسلاسة مع مجموعات برامج التسويق الموجودة، مما يسمح للعلامات التجارية بتوسيع التجارب المخصصة عبر جميع نقاط تواصل العملاء.

‍

التحدي

قبل تنفيذ Guru، اعتمدت Movable Ink بشكل كبير على Slack كمستودع معرفتها، مما خلق عدم كفاءة في كيفية الوصول إلى المعلومات، خاصة خلال فترة النمو السريع. وصفت كريستينا مولينا الموقف: "كان Slack هو مستودع البيانات لدينا، وكان الناس يشاركون نسخًا مختلفة بشكل متكرر، لذلك كان على الناس باستمرار الإشارة إلى الوثائق المثبتة في قنوات متعددة ... لم يكن هناك مكان واحد للبحث عن الأشياء."

‍

بينما توسعت Movable Ink من 230 إلى 600 موظف، واجهت الفريق صعوبة في إدارة المعرفة بفعالية، مما وضع عبئًا كبيرًا على الخبراء. “إن التوسع دون الوصول إلى المعلومات المركزية يضع الكثير من الضغط على المساهمين الحاليين،” قالت كريستينا، مشيرة إلى الحاجة الملحة لحل.

‍

الحل

أصبح Guru هو النظام المركزي الذي كانت Movable Ink بحاجة إليه لإدارة معرفتها بكفاءة عبر الفرق والمنصات. لاحظت كريستينا أن دمج Guru مع Slack و ميزة إجابات Slack المقترحة كانت نقطة تحول: "إنها تقلص الحديث بشكل كبير عندما يحصلون على بطاقة Guru للبدء منها... إنها تعطيهم نقطة انطلاق رائعة". ساعدت أتمتة الردود ضمن Slack بشكل كبير في تقليل الأسئلة المتكررة، مما سمح للموظفين بالتركيز على المهام الأكثر أهمية. 

‍

أصبح إجابات Slack المقترحة، المستخدمة في أكثر من 11 قناة، ميزة حاسمة، مما سمح بشكل كبير للموظفين الجدد بالتسجيل بكفاءة. “أسمع باستمرار من الأشخاص الجدد... أنهم يحبون ذلك، وأنه مفيد جدًا لهم عند بدء العمل،”، قالت كريستينا. يساعد الحل أيضًا في ضمان معلومات دقيقة ومحدثة، حيث يواصل الفريق تدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Guru لتحسين الردود التلقائية. 

‍

علاوة على ذلك، ساعد تنفيذ Triggers المعارف ومركز تدريب الذكاء الاصطناعي في إبراز المعلومات ذات الصلة مباشرة ضمن سير عمل الفريق، مما يضمن قضاء الموظفين وقتًا أقل في البحث ووقتًا أكثر في كونهم منتجين

‍

النهج

1. دمج Slack: بدأت Movable Ink بدمج Guru مع Slack، مما يتيح إجابات تلقائية ومباشرة ضمن قنوات Slack.
2. تدريب الذكاء الاصطناعي: ركز الفريق على تدريب الذكاء الاصطناعي لتحسين صلة ودقة الردود. *“نحن نحاول جعل الناس يدربون الذكاء الاصطناعي حتى تكون الردود أفضل،”* ذكرت كريستينا.
3. توسيع الاستخدام: أشارت كريستينا، "نحن الآن نعمل على جعل الناس يمتلكون المعلومات وتوسيع تأليفنا،" وهي تدفع لخبراء الموضوع للمساهمة مباشرة في Guru
4. البحث المؤسسي: لدى Movable Ink خطط لدمج وظائف البحث المؤسسي الخاصة بـ Guru في عام 2025 لتوسيع دور Guru في تجميع المعلومات عبر أنظمة مثل Salesforce و Highspot

‍

النتيجة

كانت نتائج تنفيذ Guru تحولية لشركة Movable Ink. أعربت كريستينا عن أن النظام أصبح حاسمًا، خاصة أثناء عملية onboarding: “أحب أن يكون لدي مكان واحد للبحث عن الأشياء.” كما تطرقت إلى كيفية أن Guru قلل العبء على الخبراء من خلال أتمتة الإجابات داخل Slack، مضيفة أن “الموظفين الجدد سعداء حقًا به لأنه لا يتعين عليهم طرح الأسئلة باستمرار والبحث عن الخبراء”.

‍

تهدف دمج البحث المؤسسي والصفحات المخططة إلى تعزيز العمليات بشكل أكبر من خلال جمع المزيد من المعرفة عبر الشركة. 

‍

بدون Guru، لاحظت كريستينا، "سيكون الأمر فوضويًا بعض الشيء... سيضطر الناس إلى الاعتماد على أنظمة متعددة". كما اعترفت أنه، الآن مع وجود قاعدة بيانات المعرفة الخاصة بـ Guru، “لن نرغب أبدًا في العودة إلى عدم وجود قاعدة معرفة مركزية”.