Introduzione

Freshdesk, un prodotto di Freshworks Inc., aiuta le aziende a deliziare i loro clienti senza sforzo con software moderno e intuitivo per il supporto clienti. Freshdesk converte le richieste da vari canali come email, web, telefono, chat, messaggistica e social media in ticket, unificando la risoluzione dei ticket su diverse piattaforme. Le potenti capacità di automazione e AI semplificano il processo di supporto automatizzando l'assegnazione dei ticket, dando priorità ai ticket, assistendo gli agenti e fornendo risposte predefinite. Freshdesk migliora la collaborazione del team, si integra con numerosi strumenti di terze parti, offre supporto predittivo e gestisce i servizi sul campo. Le funzionalità di reporting e analisi forniscono approfondimenti necessari per la crescita aziendale.

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In un ambiente aziendale frenetico come quello odierno, avere un sistema di assistenza clienti robusto è essenziale per mantenere la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Freshdesk si distingue fornendo una soluzione centralizzata per gestire le richieste dei clienti in modo efficiente ed efficace, rendendolo uno strumento cruciale per i luoghi di lavoro moderni.

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A chi è destinato Freshdesk

Freshdesk è progettato per una vasta gamma di aziende, dalle piccole start-up alle grandi imprese, che desiderano fornire un supporto clienti eccezionale. Gli utenti ideali includono:

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• Team di Supporto Clienti: Per gestire e risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
• Team di Supporto IT: Per gestire i ticket di supporto IT interni ed esterni.
• Manager del Successo del Cliente: Per garantire la soddisfazione e la retention dei clienti.
• Team Operativi: Per semplificare i processi e migliorare l'efficienza operativa.
• Team di Servizio sul Campo: Per gestire le richieste di servizio sul campo e le assegnazioni.

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Freshdesk è perfetto per qualsiasi organizzazione che mira a migliorare la propria capacità di supporto clienti, migliorare i tempi di risposta e garantire una comunicazione fluida attraverso più canali.

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Caratteristiche principali

Freshdesk vanta un set completo di funzionalità progettate per semplificare e migliorare il supporto clienti:

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• Ticketing Multicanale: Converte le richieste da email, web, telefono, chat, messaggistica e social media in ticket e unifica la loro risoluzione.
• Automazione e IA: Automatizza l'assegnazione dei ticket, la priorità e le risposte, aiutando a semplificare i processi di supporto. L'IA può assistere gli agenti, suggerire soluzioni e facilitare risoluzioni più rapide.
• Collaborazione del Team: Migliora la collaborazione con funzionalità come la condivisione della proprietà, il ticketing genitore-figlio e le note interne per garantire un lavoro di squadra fluido.
• Portale Self-Service: Fornisce ai clienti una base di conoscenze e forum comunitari per opzioni di self-service, riducendo il carico sui team di supporto.
• Integrazioni di Terze Parti: Si integra senza problemi con vari strumenti di terze parti come sistemi CRM, gateway di pagamento e strumenti di gestione progetti.
• Gestione dei Servizi sul Campo: Gestisce i team di servizio sul campo con funzionalità di pianificazione, invio e tracciamento.
• Supporto Predittivo: Usa dati storici e IA per anticipare le esigenze e i problemi dei clienti, abilitando un supporto proattivo.
• Reporting e Analisi Robusti: Offre report e analisi dettagliate per monitorare le prestazioni, identificare i colli di bottiglia e raccogliere informazioni per il miglioramento.

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Migliori casi d'uso

Freshdesk eccelle in vari scenari, illustrando la sua versatilità e efficacia in diverse squadre e settori:

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• Piattaforme di E-commerce: Gestisce elevati volumi di richieste dei clienti su prodotti, ordini e restituzioni in modo efficiente.
• Aziende SaaS: Fornisce supporto tecnico tempestivo, gestisce richieste di funzionalità e garantisce la soddisfazione dei clienti.
• Sanità: Assiste pazienti e clienti nella prenotazione di appuntamenti, nell'accesso ai registri medici e nella risoluzione di richieste.
• Finanza: Gestisce le richieste dei clienti su conti, transazioni e prodotti finanziari in modo sicuro ed efficiente.
• Retail: Gestisce il supporto clienti per interazioni sia online che offline, incluse risoluzioni di problemi sui prodotti e gestione delle restituzioni.

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In ciascuno di questi scenari, Freshdesk consente ai team di semplificare i loro processi, migliorare i tempi di risposta e fornire esperienze clienti eccezionali, favorendo la fedeltà e la retention.

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Iniziare

1. Registrati: Crea un account sul sito web di Freshdesk e seleziona un piano tariffario che soddisfi le esigenze della tua azienda.
2. Configura il tuo account: Personalizza il tuo account Freshdesk configurando il profilo della tua azienda, aggiungendo agenti di supporto e configurando i canali di supporto.
3. Configura i canali: Integra vari canali di supporto come email, chat, telefono e social media per unificare la gestione dei ticket.
4. Automatizza i flussi di lavoro: Utilizza le funzionalità di automazione di Freshdesk per impostare le regole di assegnazione dei ticket, dare priorità ai ticket e creare risposte predefinite.
5. Crea una base di conoscenze: Sviluppa un portale di self-service con articoli e FAQ per aiutare i clienti a risolvere problemi comuni in modo autonomo.
6. Integra con gli strumenti: Collega Freshdesk con altri strumenti di terze parti utilizzati dalla tua azienda per semplificare ulteriormente le operazioni.
7. Forma il tuo team: Assicurati che il tuo team di supporto sia addestrato all'uso efficace di Freshdesk, sfruttando tutte le sue funzionalità per un rendimento ottimale.
8. Avvio: Una volta che tutto è configurato, lancia il tuo account Freshdesk e inizia a gestire le richieste dei clienti in modo efficiente.

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Consigli e migliori pratiche

• Utilizza l'automazione: Automatizza i compiti ripetitivi per liberare tempo per gli agenti per affrontare problemi più complessi.
• Sfrutta le capacità di IA: Usa funzionalità potenziate dall'IA come assistenza agli agenti e supporto predittivo per migliorare l'esperienza di supporto ai clienti.
• Mantieni aggiornata la base di conoscenze: Aggiorna regolarmente il tuo portale di self-service per garantire che i clienti abbiano accesso alle informazioni più accurate.
• Monitora le analisi: Utilizza report e analisi per tracciare le prestazioni del tuo team di supporto e identificare aree di miglioramento.
• Favorisci la collaborazione del team: Incoraggia il lavoro di squadra usando la condivisione della proprietà e note interne per garantire che gli agenti siano allineati e che i problemi siano risolti in modo efficiente.
• Formazione regolare: Forma continuamente il tuo team su nuove funzionalità e migliori pratiche per mantenere elevati standard di supporto clienti.
• Ciclo di feedback: Implementa un ciclo di feedback con i clienti per raccogliere informazioni e migliorare continuamente i tuoi servizi di supporto.

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Integrazione con Guru

Descrizione dell'integrazione Guru: Guru completa Freshdesk fornendo un'esperienza di ricerca unificata e contestuale, connettendo informazioni aziendali disperse da varie fonti. Con le capacità di ricerca AI di Guru, i team possono trovare informazioni accurate istantaneamente, migliorando l'efficienza e la produttività.

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Integrare Freshdesk con Guru offre numerosi vantaggi:

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• Gestione delle conoscenze avanzata: La ricerca potenziata da AI di Guru aiuta gli agenti di supporto a trovare rapidamente le risposte di cui hanno bisogno, riducendo i tempi di risoluzione.
• Accesso alle informazioni senza soluzione di continuità: Guru funge da unica fonte di verità, consentendo agli agenti di accedere a informazioni vitali senza lasciare Freshdesk.
• Supporto proattivo: Guru può inviare informazioni pertinenti agli agenti mentre assistono i clienti, assicurando che abbiano le informazioni giuste al momento giusto.
• Aumento dell'efficienza: Integrando Guru con Freshdesk, i team possono ridurre la dipendenza da file obsoleti e minimizzare le interruzioni, portando a una maggiore efficienza e produttività.

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Questa potente integrazione garantisce che il tuo team di supporto abbia tutte le informazioni di cui ha bisogno a portata di mano, consentendo loro di fornire risposte più rapide e accurate ai clienti.

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Conclusione

Freshdesk si distingue come una soluzione completa di supporto clienti che aiuta le aziende a gestire e risolvere in modo efficiente le richieste dei clienti. Con funzionalità come il ticketing multicanale, l'automazione, le capacità di IA e reportistica robusta, Freshdesk migliora la collaborazione del team e aumenta la soddisfazione complessiva dei clienti. Seguendo le migliori pratiche e integrando le capacità di ricerca AI di Guru, le aziende possono ulteriormente snellire i loro processi di supporto, garantendo un accesso rapido a informazioni accurate e un significativo aumento della produttività.

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Pronto a rivoluzionare il tuo supporto clienti? Prova Freshdesk e integralo con Guru per vivere un servizio clienti senza soluzione di continuità e efficiente come mai prima d'ora.