Wstęp

Freshdesk, produkt firmy Freshworks Inc., umożliwia firmom łatwe zapewnianie satysfakcji ich klientów dzięki nowoczesnemu i intuicyjnemu oprogramowaniu do wsparcia klienta. Freshdesk przekształca zapytania przychodzące z różnych kanałów, takich jak e-mail, web, telefon, czat, wiadomości i media społecznościowe, w bilety, ujednolicając rozwiązywanie biletów na różnych platformach. Silne możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji usprawniają proces wsparcia, automatyzując przydzielanie biletów, priorytetyzując bilety, wspierając agentów i dostarczając gotowe odpowiedzi. Freshdesk zwiększa współpracę zespołową, integruje się z licznymi narzędziami firm trzecich, oferuje wsparcie predykcyjne i zarządza usługami terenowymi. Funkcje raportowania i analityki dostarczają informacji niezbędnych do rozwoju biznesu.

​

W dzisiejszym szybkim środowisku biznesowym posiadanie solidnego systemu wsparcia klienta jest niezbędne do utrzymania satysfakcji i lojalności klientów. Freshdesk wyróżnia się, oferując scentralizowane rozwiązanie do efektywnego i skutecznego zarządzania zapytaniami klientów, co czyni go kluczowym narzędziem w nowoczesnych miejscach pracy.

​

Dla kogo jest Freshdesk

Freshdesk jest zaprojektowany dla szerokiego zakresu firm, od małych startupów po duże przedsiębiorstwa, które pragną zapewnić wyjątkowe wsparcie dla klientów. Idealnymi użytkownikami są:

​

• Zespoły wsparcia klienta: Do terminowego i skutecznego rozwiązywania problemów klientów.
• Zespoły wsparcia IT: Do zarządzania wewnętrznymi i zewnętrznymi biletami wsparcia IT.
• Menedżerowie sukcesu klienta: Aby zapewnić satysfakcję i utrzymanie klientów.
• Zespoły operacyjne: Do usprawniania procesów i poprawy wydajności operacyjnej.
• Zespoły serwisowe w terenie: Do zarządzania zgłoszeniami i zleceniami na miejscu.

​

Freshdesk jest idealny dla każdej organizacji, która pragnie zwiększyć swoje możliwości wsparcia dla klientów, poprawić czasy odpowiedzi i zapewnić płynną komunikację w wielu kanałach.

​

Kluczowe funkcje

Freshdesk może poszczycić się kompleksowym zestawem funkcji zaprojektowanych w celu uproszczenia i poprawy obsługi klienta:

​

• Wielokanałowe zarządzanie biletami: Przekształca zapytania z e-maili, web, telefonu, czatu, wiadomości i mediów społecznościowych w bilety i ujednolica ich rozwiązanie.
• Automatyzacja i AI: Automatyzuje przydzielanie biletów, priorytetyzację i odpowiedzi, pomagając uprościć procesy wsparcia. AI może wspierać agentów, sugerować rozwiązania i ułatwiać szybsze rozwiązania.
• Współpraca zespołowa: Zwiększa współpracę z funkcjami takimi jak współdzielona własność, biletowanie rodzic-dziecko i notatki wewnętrzne, aby zapewnić płynność pracy zespołowej.
• Portal samopomocy: Zapewnia klientom bazę wiedzy i fora społecznościowe dla opcji samodzielnej obsługi, redukując obciążenie zespołów wsparcia.
• Integracje z firmami trzecimi: Integruje się płynnie z różnymi narzędziami firm trzecich, takimi jak systemy CRM, bramki płatności i narzędzia do zarządzania projektami.
• Zarządzanie usługami w terenie: Zarządza zespołami serwisowymi na miejscu przy użyciu funkcji planowania, dyspozycji i śledzenia.
• Wsparcie predykcyjne: Wykorzystuje dane historyczne i AI, aby przewidywać potrzeby i problemy klientów, umożliwiając proaktywne wsparcie.
• Rozbudowane raportowanie i analityka: Oferuje szczegółowe raporty i analizę w celu śledzenia wydajności, identyfikacji wąskich gardeł i zbierania informacji na temat poprawy.

​

Najlepsze przypadki użycia

Freshdesk doskonale sprawdza się w różnych scenariuszach, ilustrując swoją wszechstronność i skuteczność w różnych zespołach i branżach:

​

• Platformy E-commerce: Efektywnie zarządzaj dużą liczbą zapytań klientów dotyczących produktów, zamówień i zwrotów.
• Firmy SaaS: Zapewnij terminowe wsparcie techniczne, obsłuż prośby o funkcje oraz zapewnij satysfakcję klientów.
• Opieka zdrowotna: Pomóż pacjentom i klientom w rezerwacji wizyt, uzyskiwaniu dostępu do dokumentacji medycznej i rozwiązywaniu zapytań.
• Finanse: Zabezpiecz pytania klientów dotyczące kont, transakcji i produktów finansowych skutecznie i bezpiecznie.
• Detale: Zarządzaj wsparciem klienta zarówno dla interakcji online, jak i offline, w tym rozwiązywaniu problemów z produktami i przetwarzaniem zwrotów.

​

W każdym z tych scenariuszy Freshdesk umożliwia zespołom usprawnienie ich procesów, poprawę czasów odpowiedzi i dostarczanie doskonałych doświadczeń dla klientów, budując lojalność i zatrzymywanie klientów.

​

Jak zacząć

1. Zarejestruj się: Utwórz konto na stronie Freshdesk i wybierz plan cenowy, który pasuje do potrzeb twojej firmy.
2. Skonfiguruj swoje konto: Dostosuj swoje konto Freshdesk, ustawiając profil firmy, dodając agentów wsparcia i konfigurowanie kanałów wsparcia.
3. Skonfiguruj kanały: Zintegruj różne kanały wsparcia, takie jak e-mail, czat, telefon i media społecznościowe, aby ujednolicić zarządzanie biletami.
4. Autaomatyzuj przepływy pracy: Wykorzystaj funkcje automatyzacji Freshdesk, aby ustawić zasady przypisywania zgłoszeń, priorytetyzować zgłoszenia i tworzyć gotowe odpowiedzi.
5. Utwórz bazę wiedzy: Rozwijaj portal samopomocy z artykułami i FAQ, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu powszechnych problemów samodzielnie.
6. Zintegruj z narzędziami: Połącz Freshdesk z innymi narzędziami firm trzecich, które wykorzystuje twoja firma, aby jeszcze bardziej usprawnić działania.
7. Przeszkol swój zespół: Upewnij się, że twój zespół wsparcia jest przeszkolony w efektywnym korzystaniu z Freshdesk, wykorzystując wszystkie jego funkcje do optymalnej wydajności.
8. Rozpocznij: Gdy wszystko jest skonfigurowane, uruchom swoje konto Freshdesk i zacznij efektywnie zarządzać zapytaniami klientów.

​

Porady i najlepsze praktyki

• Wykorzystaj automatyzację: Automatyzuj powtarzalne zadania, aby zwolnić czas agentów na bardziej złożone problemy.
• Wykorzystaj możliwości AI: Użyj funkcji wspomagających agenta i wsparcia predykcyjnego, aby poprawić doświadczenie wsparcia klienta.
• Utrzymuj aktualną bazę wiedzy: Regularnie aktualizuj swój portal samopomocy, aby klienci mieli dostęp do najdokładniejszych informacji.
• Monitoruj analizy: Użyj raportowania i analiz, aby śledzić wyniki swojego zespołu wsparcia i identyfikować obszary do poprawy.
• Wspieraj współpracę zespołową: Zachęcaj do pracy zespołowej, wykorzystując wspólną własność i notatki wewnętrzne, aby upewnić się, że agenci są zgrani, a problemy są rozwiązywane efektywnie.
• Regularne szkolenia: Nieprzerwanie szkol swojego zespół w zakresie nowych funkcji i najlepszych praktyk, aby utrzymać wysoki standard obsługi klienta.
• Obieg feedbacku: Wprowadź obieg feedbacku z klientami, aby zbierać informacje i nieprzerwanie poprawiać usługi wsparcia.

​

Integracja z Guru

Opis integracji z Guru: Guru uzupełnia Freshdesk, oferując zintegrowane i kontekstowe środowisko wyszukiwania, łącząc rozproszoną informację w firmie z różnych źródeł. Dzięki możliwościom wyszukiwania AI w Guru, zespoły mogą natychmiast znaleźć dokładne informacje, zwiększając wydajność i produktywność.

​

Integracja Freshdesk z Guru przynosi liczne korzyści:

​

• Ulepszona zarządzanie wiedzą: Wyszukiwanie oparte na AI w Guru pomaga agentom wsparcia szybko znaleźć potrzebne odpowiedzi, skracając czas rozwiązywania problemów.
• Płynny dostęp do informacji: Guru działa jako jedno źródło prawdy, umożliwiając agentom dostęp do istotnych informacji bez opuszczania Freshdesk.
• Proaktywne wsparcie: Guru może przekazywać odpowiednie informacje agentom, gdy pomagają klientom, zapewniając, że mają odpowiednie informacje we właściwym czasie.
• Zwiększona efektywność: Integrując Guru z Freshdesk, zespoły mogą zmniejszyć zależność od przestarzałych plików i minimalizować zakłócenia, co prowadzi do większej efektywności i wydajności.

​

Ta potężna integracja zapewnia, że Twój zespół wsparcia ma wszystkie niezbędne informacje na wyciągnięcie ręki, co pozwala im na szybsze i dokładniejsze odpowiedzi dla klientów.

​

Wnioski

Freshdesk wyróżnia się jako kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta, które pomaga firmom efektywnie zarządzać i rozwiązywać zapytania klientów. Dzięki funkcjom takim jak wielokanałowe zarządzanie biletami, automatyzacja, możliwości sztucznej inteligencji i solidne raportowanie, Freshdesk usprawnia współpracę zespołową i poprawia ogólną satysfakcję klientów. Przez stosowanie najlepszych praktyk i integrację możliwości wyszukiwania AI Guru, firmy mogą jeszcze bardziej usprawnić swoje procesy wsparcia, zapewniając szybki dostęp do dokładnych informacji i znaczący wzrost wydajności.

​

Gotowy na rewolucję w obsłudze klienta? Wypróbuj Freshdesk i zintegruj go z Guru, aby doświadczyć bezproblemowej i efektywnej obsługi klienta jak nigdy dotąd.