Introduction

Freshdesk, un produit de Freshworks Inc., permet aux entreprises d'enchanter leurs clients sans effort grâce à un logiciel de support client moderne et intuitif. Freshdesk convertit les demandes provenant de divers canaux tels que l'e-mail, le web, le téléphone, le chat, la messagerie et les réseaux sociaux en tickets, unifiant la résolution des tickets à travers différentes plateformes. De fortes capacités d'automatisation et d'IA rationalisent le processus de support en automatisant les affectations de tickets, en priorisant les tickets, en assistant les agents et en fournissant des réponses préenregistrées. Freshdesk améliore la collaboration en équipe, s'intègre à de nombreux outils tiers, offre une assistance prédictive et gère les services sur le terrain. Les rapports et les analyses fournissent des informations nécessaires à la croissance des entreprises.

​

Dans l'environnement commercial rapide d'aujourd'hui, disposer d'un système de support client robuste est essentiel pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients. Freshdesk se distingue en offrant une solution centralisée pour traiter efficacement et efficacement les demandes des clients, en faisant un outil crucial pour les lieux de travail modernes.

​

À qui s'adresse Freshdesk

Freshdesk est conçu pour une large gamme d'entreprises, des petites start-ups aux grandes entreprises, cherchant à fournir un support client exceptionnel. Les utilisateurs idéaux incluent :

​

• Équipes de support client : Pour gérer et résoudre les problèmes clients de manière rapide et efficace.
• Équipes de support IT : Pour gérer les tickets de support IT internes et externes.
• Responsables de la réussite client : Pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Équipes opérations : Pour optimiser les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Équipes de service sur le terrain : Pour gérer les demandes de service et les affectations sur site.

​

Freshdesk est parfait pour toute organisation qui souhaite améliorer sa capacité de support client, améliorer les temps de réponse et garantir une communication fluide à travers plusieurs canaux.

​

Fonctionnalités clés

Freshdesk possède un ensemble complet de fonctionnalités conçues pour simplifier et améliorer le support client :

​

• Billetterie multicanal : Convertit les demandes par e-mail, web, téléphone, chat, messagerie et réseaux sociaux en tickets et unifie leur résolution.
• Automatisation et IA : Automatise l'attribution des tickets, la priorisation et les réponses, aidant à rationaliser les processus de support. L'IA peut aider les agents, suggérer des solutions et faciliter des résolutions plus rapides.
• Collaboration d'équipe : Améliore la collaboration avec des fonctionnalités comme le partage de propriété, la billetterie parent-enfant et les notes internes pour garantir un travail d'équipe fluide.
• Portail de libre-service : Fournit aux clients une base de connaissances et des forums communautaires pour des options de libre-service, réduisant la charge sur les équipes de support.
• Intégrations tierces : S'intègre parfaitement à divers outils tiers tels que les systèmes CRM, les passerelles de paiement et les outils de gestion de projet.
• Gestion des services sur le terrain : Gère les équipes de service sur site avec des fonctionnalités de planification, de dispatch et de suivi.
• Support prédictif : Utilise les données historiques et l'IA pour anticiper les besoins et problèmes des clients, permettant un support proactif.
• Rapports et analyses robustes : Offre des rapports détaillés et des analyses pour suivre les performances, identifier les goulets d'étranglement et recueillir des idées pour l'amélioration.

​

Meilleures utilisations

Freshdesk excelle dans divers scénarios, illustrant sa polyvalence et son efficacité à travers différentes équipes et industries :

​

• Plateformes de commerce électronique : Gérez un grand volume de requêtes clients sur les produits, les commandes et les retours de manière efficace.
• Entreprises SaaS : Fournissez un support technique en temps opportun, gérez les demandes de fonctionnalités et assurez la satisfaction client.
• Santé : Aidez les patients et les clients à prendre des rendez-vous, accéder à des dossiers médicaux et résoudre des requêtes.
• Finance : Gérez les demandes des clients concernant les comptes, les transactions et les produits financiers de manière sécurisée et efficace.
• Vente au détail : Gérez le support client pour les interactions en ligne et hors ligne, y compris la résolution des problèmes de produits et le traitement des retours.

​

Dans chacun de ces scénarios, Freshdesk permet aux équipes de rationaliser leurs processus, d'améliorer les temps de réponse et d'offrir des expériences clients exceptionnelles, favorisant la fidélité et la rétention.

​

Commencer

1. Inscrivez-vous : Créez un compte sur le site web de Freshdesk et sélectionnez un plan tarifaire qui correspond à vos besoins commerciaux.
2. Configurez votre compte : Personnalisez votre compte Freshdesk en configurant votre profil d'entreprise, en ajoutant des agents de support et en configurant les canaux de support.
3. Configurer les canaux : Intégrez divers canaux de support comme l'e-mail, le chat, le téléphone et les réseaux sociaux pour unifier la gestion des tickets.
4. Automatiser les Flux de Travail: Utilisez les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk pour configurer des règles d'attribution des tickets, prioriser les tickets et créer des réponses préenregistrées.
5. Créer une base de connaissances : Développez un portail de libre-service avec des articles et des FAQ pour aider les clients à résoudre des problèmes courants de manière autonome.
6. Intégrer des outils : Connectez Freshdesk à d'autres outils tiers que votre entreprise utilise pour rationaliser encore plus les opérations.
7. Former votre équipe : Assurez-vous que votre équipe de support est formée pour utiliser Freshdesk efficacement, en tirant parti de toutes ses fonctionnalités pour des performances optimales.
8. Lancer : Une fois tout configuré, lancez votre compte Freshdesk et commencez à gérer les requêtes clients efficacement.

​

Conseils et meilleures pratiques

• Utiliser l'Automatisation: Automatisez les tâches répétitives pour libérer du temps pour les agents afin de traiter des questions plus complexes.
• Exploiter les capacités de l'IA : Utilisez des fonctionnalités propulsées par l'IA comme l'assistance aux agents et le support prédictif pour améliorer l'expérience de support client.
• Maintenir une base de connaissances à jour : Mettez régulièrement à jour votre portail de libre-service pour garantir que les clients ont accès aux informations les plus précises.
• Surveiller les Analyses: Utilisez les rapports et l'analyse pour suivre la performance de votre équipe de support et identifier les domaines à améliorer.
• Encourager la collaboration d'équipe : Encouragez le travail d'équipe en utilisant le partage de propriété et des notes internes pour garantir que les agents sont alignés et que les problèmes sont résolus efficacement.
• Formation régulière : Formez continuellement votre équipe sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques pour maintenir des normes élevées de support client.
• Boucle de rétroaction : Mettez en place une boucle de rétroaction avec les clients pour recueillir des informations et améliorer continuellement vos services de support.

​

Intégration avec Guru

Description de l'intégration avec Guru : Guru complète Freshdesk en fournissant une expérience de recherche unifiée et contextuelle, reliant des informations d'entreprise dispersées provenant de diverses sources. Grâce aux capacités de recherche AI de Guru, les équipes peuvent trouver des informations précises instantanément, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité.

​

L'intégration de Freshdesk avec Guru offre de nombreux avantages :

​

• Gestion Améliorée des Connaissances: La recherche alimentée par l'IA de Guru aide les agents de support à trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin, réduisant ainsi les temps de résolution.
• Accès à l'information sans couture : Guru agit comme une source unique de vérité, permettant aux agents d'accéder à des informations essentielles sans quitter Freshdesk.
• Support proactif : Guru peut fournir des informations pertinentes aux agents alors qu'ils assistent les clients, garantissant qu'ils ont les bonnes informations au bon moment.
• Efficacité accrue : En intégrant Guru à Freshdesk, les équipes peuvent réduire leur dépendance à des fichiers obsolètes et minimiser les perturbations, ce qui mène à une efficacité et une productivité accrues.

​

Cette intégration puissante garantit que votre équipe de support dispose de toutes les informations nécessaires à portée de main, leur permettant de fournir des réponses plus rapides et plus précises aux clients.

​

Conclusion

Freshdesk se distingue comme une solution complète de support client qui aide les entreprises à gérer et résoudre efficacement les demandes des clients. Avec des fonctionnalités telles que le ticketing multicanaux, l'automatisation, les capacités d'IA et des rapports robustes, Freshdesk améliore la collaboration en équipe et augmente la satisfaction globale des clients. En suivant les meilleures pratiques et en intégrant les capacités de recherche AI de Guru, les entreprises peuvent encore rationaliser leurs processus de support, garantissant un accès rapide à des informations précises et un gain de productivité significatif.

​

Prêt à révolutionner votre support client ? Essayez Freshdesk et intégrez-le avec Guru pour expérimenter un service client fluide et efficace comme jamais auparavant.