Johdanto

Freshdesk, Freshworks Inc.:n tuote, antaa yrityksille mahdollisuuden ilahduttaa asiakkaitaan vaivattomasti modernilla ja intuitiivisella asiakastukiohjelmistolla. Freshdesk muuntaa sähköpostitse, verkossa, puhelimitse, chatissa, viestinnässä ja sosiaalisessa mediassa saapuvat pyynnöt lipuiksi ja yhdistää lipunratkaisut eri kanavissa. Vahva automaatio ja tekoälyominaisuudet tehostavat tukiprosessia automatisoimalla lipun jakamista, priorisoimalla lippuja, avustamalla agenteja ja tarjoamalla valmiita vastauksia. Freshdesk parantaa tiimien yhteistyötä, integroituu moniin kolmannen osapuolen työkaluihin, tarjoaa ennakoivaa tukea ja hallinnoi kenttäpalveluja. Raportointi- ja analytiikkaominaisuudet tarjoavat oivalluksia liiketoiminnan kasvua varten.

​

Tänä päivänä nopealiikkeisessä liiketoimintaympäristössä tehokkaat asiakastukijärjestelmät ovat välttämättömiä asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden ylläpitämiseksi. Freshdesk erottuu tarjoamalla keskitetyn ratkaisun asiakaskysymysten tehokkaaseen ja vaikuttavaan käsittelyyn, mikä tekee siitä tärkeän työkalun nykyaikaisille työpaikoille.

​

Kenelle Freshdesk on tarkoitettu

Freshdesk on suunniteltu laajalle joukolle yrityksiä, pienistä startupeista suuriin yrityksiin, jotka haluavat tarjota poikkeuksellista asiakastukea. Ihanteelliset käyttäjät ovat:

​

• Asiakastukitiimit: Asiakaskysymysten käsittelyyn ja ratkaisemiseen ajallaan ja tehokkaasti.
• IT-tukitiimit: Sisäisten ja ulkoisten IT-tukipyyntöjen hallintaan.
• Asiakaskokemuspäälliköt: Asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden varmistamiseksi.
• Toimintatiimit: Prosessien virtaviivaistamiseen ja toimintatehokkuuden parantamiseen.
• Kenttäpalvelutiimit: Paikan päällä tapahtuvien palvelupyyntöjen ja tehtävien hallintaan.

​

Freshdesk on täydellinen kaikille organisaatioille, jotka pyrkivät parantamaan asiakastukikykyään, parantamaan vastausaikoja ja varmistamaan saumatonta viestintää useiden kanavien välillä.

​

Keskeiset ominaisuudet

Freshdeskilla on kattava joukko ominaisuuksia, jotka on suunniteltu yksinkertaistamaan ja parantamaan asiakastukea:

​

• Monikanavainen lippu: Muuntaa sähköpostitse, verkossa, puhelimitse, chatissa, viestinnässä ja sosiaalisessa mediassa saapuvat pyynnöt lipuiksi ja yhdistää niiden ratkaisut.
• Automaation ja tekoälyn käyttö: Automatisoi lipun jakamisen, priorisoinnin ja vastaukset, mikä auttaa virtaviivaistamaan tukiprosesseja. Tekoäly voi auttaa agenteja, ehdottaa ratkaisuja ja mahdollistaa nopeampia ratkaisuja.
• Tiimiyhteistyö: Parantaa yhteistyötä ominaisuuksilla, kuten jaettu omistus, pää- ja aliliputtaminen sekä sisäiset muistiinpanot sujuvan tiimityön varmistamiseksi.
• Itsepalveluportaalit: Tarjoaa asiakkaille tietopankin ja yhteisöfoorumeita itsepalveluvaihtoehdoiksi, mikä vähentää tukitiimien kuormitusta.
• Kolmannen osapuolen integraatiot: Integroituu saumattomasti eri kolmannen osapuolen työkalujen, kuten CRM-järjestelmien, maksuyhdyskäytävien ja projektinhallintatyökalujen kanssa.
• Kenttäpalvelun hallinta: Hallitsee paikan päällä työskenteleviä palvelutiimejä aikataulutuksen, lähettämisen ja seurannan toimintoja.
• Ennakoiva tuki: Hyödyntää historiallisia tietoja ja tekoälyä asiakastarpeiden ja -ongelmien ennakoimiseksi, mahdollistaen proaktiivisen tuen.
• Kattava raportointi ja analytiikka: Tarjoaa yksityiskohtaisia raportteja ja analyysejä suorituskyvyn seuraamiseksi, pullonkaulojen tunnistamiseksi ja kehittämiseen liittyvien oivallusten keräämiseksi.

​

Parhaat käyttötapaukset

Freshdesk loistaa erilaisissa tilanteissa, mikä osoittaa sen monipuolisuuden ja tehokkuuden eri tiimeissä ja toimialoilla:

​

• Verkkokauppaplatformat: Hallitsee suuria määriä asiakaskysymyksiä tuotteista, tilauksista ja palautuksista tehokkaasti.
• SaaS-yritykset: Tarjoa ajankohtaista teknistä tukea, käsittele ominaisuuspyyntöjä ja varmista asiakastyytyväisyys.
• Terveydenhuolto: Auttaa potilaita ja asiakkaita ajanvarausten tekemisessä, lääkärintietojen saamisessa ja kysymysten ratkaisemisessa.
• Rahoitus: Käsittelee asiakaskysymyksiä tileistä, tapahtumista ja rahoitustuotteista turvallisesti ja tehokkaasti.
• Vähittäiskauppa: Hallitsee asiakastukea sekä verkossa että offline-toiminnoissa, mukaan lukien tuotteen ongelmien ratkaiseminen ja palautusten käsittely.

​

Jokaisessa näistä tilanteista Freshdesk mahdollistaa tiimien virtaviivaistaa prosessejaan, parantaa vastausaikoja ja tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia, edistäen sitoutumista ja asiakasuskollisuutta.

​

Aloittaminen

1. Rekisteröidy: Luo tili Freshdeskin verkkosivustolla ja valitse liiketoimintasi tarpeisiin sopiva hinnoittelusuunnitelma.
2. Aseta tiliisi: Mukauta Freshdesk-tiliäsi luomalla yritysprofiili, lisäämällä tukijoukkue ja määrittämällä tukikanavat.
3. Määritä kanavat: Integroi erilaisia tukikanavia, kuten sähköposti, chat, puhelin ja sosiaalinen media, yhdistääksesi lipunhallinnan.
4. Automatisoi työnkulut: Hyödynnä Freshdesk:in automaatio-ominaisuuksia asettaaksesi tikettien jakamisäännöt, priorisoidaksesi tikettejä ja luodaksesi valmiita vastauksia.
5. Luo tietopankki: Kehitä itsepalveluportaali artikkeleilla ja usein kysytyillä kysymyksillä auttaaksesi asiakkaita ratkaisemaan yleiset ongelmat itsenäisesti.
6. Integrate with Tools: Yhdistä Freshdesk muiden kolmannen osapuolen työkalujen kanssa, joita yrityksesi käyttää prosessien virtaviivaistamiseksi entisestään.
7. Kouluta tiimisi: Varmista, että tukitiimisi on koulutettu Freshdeskin tehokkaaseen käyttöön, hyödyntämään kaikkia sen ominaisuuksia optimaalisen suorituskyvyn saavuttamiseksi.
8. Käynnistä: Kun kaikki on määritetty, käynnistä Freshdesk-tilisi ja aloita asiakaskysymysten tehokas hallinta.

​

Vinkit ja parhaat käytännöt

• Hyödynnä automaatiota: Automatisoi toistuvia tehtäviä vapauttaaksesi agenttien aikaa monimutkaisemmille ongelmille.
• Hyödynnä tekoälyominaisuuksia: Käytä tekoälykäyttöisiä ominaisuuksia, kuten agentin apua ja ennakoivaa tukea, asiakastukikokemuksen parantamiseksi.
• Pidä tietopankki ajan tasalla: Päivitä säännöllisesti itsepalveluportaalisi varmistaaksesi, että asiakkailla on pääsy tarkimman tiedon.
• Seuraa analyysejä: Käytä raportointia ja analyysejä seurataksesi tukitiimisi suorituskykyä ja tunnistaaksesi parannettavia alueita.
• Edistä tiimiyhteistyötä: Kannusta tiimityötä käyttämällä jaettua omistusta ja sisäisiä muistiinpanoja varmistaaksesi, että agentit ovat linjassa ja että asiat ratkaistaan tehokkaasti.
• Säännöllinen koulutus: Kouluta jatkuvasti tiimiäsi uusista ominaisuuksista ja parhaista käytännöistä, jotta asiakastuen korkeat standardit säilyvät.
• Palautejärjestelmä: Ota käyttöön palautejärjestelmä asiakkaiden kanssa saadaksesi oivalluksia ja parantaaksesi jatkuvasti tukipalveluitasi.

​

Integraatio Gurun kanssa

Gurun integraation kuvaus: Guru täydentää Freshdeskiä tarjoamalla yhtenäisen ja kontekstuaalisen hakukokemuksen, yhdistämällä hajallaan olevaa yritysinformaatiota eri lähteistä. Guru:n AI-hakutoimintojen avulla tiimit voivat löytää tarkkaa tietoa välittömästi, mikä parantaa tehokkuutta ja tuottavuutta.

​

Freshdeskin integrointi Gurun kanssa tuo mukanaan lukuisia etuja:

​

• Parannettu tietohallinta: Guru:n AI-pohjainen haku auttaa tukihenkilöitä löytämään nopeasti tarvitsemansa vastaukset ja vähentää ratkaisuajan.
• Saumaton tiedon pääsy: Guru toimii totuuden ainoana lähteenä, mikä mahdollistaa agenttien pääsyn elintärkeään tietoon ilman, että heidän tarvitsee poistua Freshdeskistä.
• Proaktiivinen tuki: Guru voi jakaa olennaista tietoa agenteille heidän auttaessaan asiakkaita, varmistaen että heillä on oikeaa tietoa oikeaan aikaan.
• Tehokkuuden lisääminen: Integroimalla Gurun Freshdeskiin tiimit voivat vähentää riippuvuutta vanhoista tiedostoista ja minimoida keskeytyksiä, mikä johtaa suurempaan tehokkuuteen ja tuottavuuteen.

​

Tämä voimakas integraatio varmistaa, että tukitiimillä on kaikki tarvittava tieto sormensa ulottuvilla, mikä mahdollistaa nopeammat ja tarkemmat vastaukset asiakkaille.

​

Johtopäätös

Freshdesk erottuu kattavana asiakastukiratkaisuna, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan ja ratkaisemaan asiakaskysymyksiä tehokkaasti. Ominaisuuksien, kuten monikanavaisten lipputoimintojen, automaation, tekoälyominaisuuksien ja kattavan raportoinnin ansiosta Freshdesk parantaa tiimien yhteistyötä ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Seuraamalla parhaita käytäntöjä ja integroimalla Guru:n AI-hakutoiminnot, yritykset voivat edelleen virtaviivaistaa tukiprosessejaan, varmistaen nopean pääsyn tarkkaan tietoon ja merkittävän lisäyksen tuottavuuteen.

​

Valmis mullistamaan asiakastukesi? Koe Freshdesk ja integroi se Gurun kanssa tarjotaksesi ennennäkemätöntä, saumatonta ja tehokasta asiakaspalvelua.