บทนำ

Freshdesk, ผลิตภัณฑ์ของ Freshworks Inc., ช่วยให้ธุรกิจรื่นเริงกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายด้วยซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ย moderne และมีส่วนติดต่อที่เข้าใจง่าย. Freshdesk แปลงคำขอที่เข้ามาจากช่องทางต่าง ๆ เช่น อีเมล เว็บ โทรศัพท์ แชท ส่งข้อความ และโซเชียลมีเดียเป็นตั๋ว ช่วยรวมการแก้ปัญหาตั๋วในแพลตฟอร์มต่าง ๆ. การทำงานอัตโนมัติและความสามารถของ AI ช่วยปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนโดยการทำให้งานมอบตั๋วอัตโนมัติ จัดลำดับความสำคัญของตั๋ว ช่วยตัวแทน และให้คำตอบล่วงหน้า. Freshdesk เพิ่มความร่วมมือในทีม รวมเข้ากับเครื่องมือจากบุคคลที่สามหลายตัว นำเสนอการสนับสนุนเชิงคาดการณ์ และจัดการบริการแลน. ฟีเจอร์การรายงานและการวิเคราะห์จัดส่งข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับการเติบโตของธุรกิจ.

​

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การมีระบบสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า。 Freshdesk โดดเด่นด้วยการให้โซลูชันศูนย์กลางในการจัดการข้อสงสัยของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล ทำให้เป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับที่ทำงานสมัยใหม่.

​

Freshdesk เหมาะสำหรับใคร

Freshdesk ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจทุกรูปแบบ ตั้งแต่สตาร์ทอัพขนาดเล็กไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่ ที่ต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม. ผู้ใช้ที่เหมาะสม ได้แก่:

​

• ทีมสนับสนุนลูกค้า: สำหรับการจัดการและแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างทันเวลและมีประสิทธิภาพ.
• ทีมสนับสนุน IT: สำหรับการจัดการตั๋วสนับสนุน IT ภายในและภายนอก.
• ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า: เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า.
• ทีมปฏิบัติการ: เพื่อปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน.
• ทีมบริการภาคสนาม: สำหรับการจัดการคำขอบริการในสถานที่และการมอบหมาย.

​

Freshdesk เหมาะสำหรับองค์กรใด ๆ ที่ตั้งเป้าที่จะปรับปรุงความสามารถในการสนับสนุนลูกค้า ปรับปรุงเวลาในการตอบสนอง และรับประกันการสื่อสารที่ราบรื่นในหลาย ๆ ช่องทาง.

​

คุณสมบัติหลัก

Freshdesk มีชุดฟีเจอร์ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อทำให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพ:

​

• การจัดการตั๋วหลายช่องทาง: แปลงคำขอจากอีเมล เว็บ โทรศัพท์ แชท ส่งข้อความ และโซเชียลมีเดียเป็นตั๋วและรวมการแก้ไขของพวกเขา.
• การทำงานอัตโนมัติและ AI: ทำให้งานมอบตั๋ว การจัดลำดับความสำคัญ และคำตอบเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยให้การสนับสนุนเป็นเรื่องง่าย. AI สามารถช่วยตัวแทน แนะนำวิธีแก้ปัญหา และช่วยให้การแก้ไขเร็วขึ้น.
• ความร่วมมือในทีม: เสริมสร้างความร่วมมือด้วยฟีเจอร์ที่เหมือนกัน เช่น ความเป็นเจ้าของร่วม การจัดการตั๋วแบบพ่อแม่-ลูก และหมายเหตุภายใน เพื่อให้ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น.
• พอร์ทัลการบริการตนเอง: มอบฐานความรู้และฟอรัมชุมชนให้กับลูกค้าเพื่อเป็นทางเลือกในการบริการตนเอง ลดภาระของทีมสนับสนุน.
• การรวมบุคคลที่สาม: รวมกันได้อย่างราบรื่นกับเครื่องมือของบุคคลที่สามต่าง ๆ เช่น ระบบ CRM เกตเวย์การชำระเงิน และเครื่องมือการจัดการโครงการ.
• การจัดการบริการภาคสนาม: จัดการทีมบริการในสถานที่ด้วยฟังก์ชันการจัดตาราง การจัดส่ง และการติดตาม.
• การสนับสนุนเชิงคาดการณ์: ใช้ข้อมูลประวัติและ AI เพื่อตอบสนองความต้องการและปัญหาของลูกค้า ช่วยให้การสนับสนุนที่เชิงรุก.
• การรายงานและการวิเคราะห์ที่เข้มแข็ง: เสนอรายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อติดตามประสิทธิภาพ กำหนดจุดที่เป็นอุปสรรค และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกสำหรับการปรับปรุง.

​

กรณีการใช้งานที่ดีที่สุด

Freshdesk โดดเด่นในหลายสถานการณ์ แสดงให้เห็นถึงความหลากหลายและประสิทธิภาพในทีมและอุตสาหกรรมต่าง ๆ:

​

• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ: จัดการคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การสั่งซื้อ และการคืนของในปริมาณมากอย่างมีประสิทธิภาพ.
• บริษัท SaaS: ให้การสนับสนุนทางเทคนิคที่ทันเวลา จัดการคำขอคุณสมบัติ และรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า.
• การดูแลสุขภาพ: ช่วยผู้ป่วยและลูกค้าในการจองนัดหมาย การเข้าถึงข้อมูลทางการแพทย์ และการแก้ไขคำถาม.
• การเงิน: จัดการคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับบัญชี การทำธุรกรรม และผลิตภัณฑ์ทางการเงินอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ.
• ค้าปลีก: จัดการการสนับสนุนลูกค้าสำหรับการโต้ตอบทั้งออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงการแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์และการประมวลผลการคืนสินค้า.

​

ในแต่ละสถานการณ์เหล่านี้ Freshdesk ช่วยให้ทีมสามารถจัดการกระบวนการให้มีประสิทธิภาพ ปรับปรุงเวลาในการตอบสนอง และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นซึ่งช่วยสร้างความภักดีและการรักษาลูกค้า.

​

เริ่มต้นใช้งาน

1. ลงทะเบียน: สร้างบัญชีบนเว็บไซต์ Freshdesk และเลือกแผนราคา ที่เหมาะกับความต้องการของธุรกิจของคุณ.
2. ตั้งค่าบัญชีของคุณ: ปรับแต่งบัญชี Freshdesk ของคุณโดยการตั้งค่าโปรไฟล์บริษัท เพิ่มตัวแทนสนับสนุน และกำหนดช่องทางการสนับสนุน.
3. กำหนดช่องทาง: รวมช่องทางสนับสนุนต่าง ๆ เช่น อีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดียเพื่อรวมการจัดการตั๋ว.
4. ทำงานอัตโนมัติ: ใช้ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติของ Freshdesk เพื่อกำหนดกฎการมอบหมายตั๋ว จัดลำดับความสำคัญของตั๋ว และสร้างคำตอบที่มีอยู่แล้ว。
5. สร้างฐานความรู้: พัฒนาพอร์ทัลบริการตนเองที่มีบทความและคำถามที่พบบ่อยเพื่อช่วยลูกค้าในการแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยด้วยตนเอง.
6. รวมเข้ากับเครื่องมือ: เชื่อมต่อ Freshdesk กับเครื่องมือของบุคคลที่สามอื่น ๆ ที่ธุรกิจของคุณใช้เพื่อทำให้การดำเนินงานเป็นไปด้วยความราบรื่นมากขึ้น.
7. ฝึกอบรมทีมของคุณ: ทำให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนของคุณได้รับการฝึกอบรมในการใช้ Freshdesk อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด.
8. เปิดตัว: เมื่อทุกอย่างตั้งค่าแล้ว ให้เปิดบัญชี Freshdesk ของคุณและเริ่มจัดการคำถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.

​

เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

• ใช้การทำงานอัตโนมัติ: ทำงานอัตโนมัติสำหรับงานที่ทำซ้ำเพื่อให้ตัวแทนมีเวลาในการจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น。
• ใช้ความสามารถของ AI: ใช้ฟีเจอร์ที่ใช้ AI เช่น การช่วยเหลือตัวแทนและการสนับสนุนเชิงคาดการณ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้า.
• รักษาฐานความรู้ให้ทันสมัย: อัปเดตพอร์ทัลบริการตนเองของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีข้อมูลที่ถูกต้องที่สุด.
• ติดตามการวิเคราะห์: ใช้การรายงานและการวิเคราะห์เพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของคุณและระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง。
• เสริมสร้างความร่วมมือในทีม: ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมด้วยการใช้ความเป็นเจ้าของร่วมและหมายเหตุภายในเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนอยู่ในแนวเดียวกันและแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ.
• การฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ: ฝึกอบรมทีมของคุณให้สามารถใช้ฟีเจอร์ใหม่ ๆ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อรักษามาตรฐานสูงในการสนับสนุนลูกค้า.
• ระบบให้ข้อเสนอแนะแบบเวียน: นำระบบให้ข้อเสนอแนะแบบเวียนกับลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและปรับปรุงบริการสนับสนุนของคุณอย่างต่อเนื่อง.

​

การรวมเข้ากับ Guru

คำอธิบายการรวม Guru: Guru ช่วยเสริม Freshdesk โดยการสร้างประสบการณ์การค้นหาที่รวบรวมและมีบริบท เชื่อมต่อข้อมูลบริษัทที่กระจัดกระจายจากแหล่งต่าง ๆ. ด้วยความสามารถในการค้นหาของ AI ของ Guru ทีมงานสามารถค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องได้ทันที เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต。

​

การรวม Freshdesk กับ Guru มอบประโยชน์มากมาย:

​

• การจัดการความรู้ที่ได้รับการปรับปรุง: การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Guru ช่วยให้ตัวแทนสนับสนุนสามารถค้นหาคำตอบที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็ว ทำให้เวลาที่ใช้ในการแก้ไขคดีลดลง。
• การเข้าถึงข้อมูลที่ราบรื่น: Guru ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลเดียว ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญได้โดยไม่ต้องออกจาก Freshdesk.
• การสนับสนุนเชิงรุก: Guru สามารถส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้กับตัวแทนเมื่อพวกเขาช่วยเหลือลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขามีข้อมูลที่ถูกต้องในช่วงเวลาที่เหมาะสม.
• ความมีประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: โดยการรวม Guru เข้ากับ Freshdesk ทีมงานสามารถลดการพึ่งพาไฟล์ที่ล้าสมัยและลดการหยุดชะงัก ทำให้เกิดความมีประสิทธิภาพและผลผลิตสูงขึ้น.

​

การรวมที่มีประสิทธิภาพนี้ทำให้ทีมสนับสนุนมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในมือ ทำให้พวกเขาสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและ准确.

​

ข้อสรุป

Freshdesk โดดเด่นในฐานะโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้ธุรกิจจัดการและแก้ไขคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ. ด้วยฟีเจอร์เช่นการจัดการตั๋วหลายช่องทาง การทำงานอัตโนมัติ ความสามารถของ AI และการรายงานที่เข้มแข็ง Freshdesk ช่วยเพิ่มความร่วมมือในทีมและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม. โดยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและการรวมความสามารถในการค้นหาของ AI ของ Guru ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนให้เป็นระเบียบมากขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มผลผลิตอย่างมีนัยสำคัญ

​

พร้อมที่จะปฏิวัติการสนับสนุนลูกค้าของคุณหรือยัง? ลองใช้ Freshdesk และรวมเข้ากับ Guru เพื่อสัมผัสประสบการณ์บริการลูกค้าที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพเหมือนที่ไม่เคยมีมาก่อน.