Introductie

Freshdesk, een product van Freshworks Inc., stelt bedrijven in staat om hun klanten moeiteloos tevreden te stellen met moderne en intuïtieve software voor klantenondersteuning. Freshdesk zet aanvragen om van verschillende kanalen zoals e-mail, web, telefoon, chat, berichten en sociale media in tickets, waardoor de ticketoplossing over verschillende platforms wordt verenigd. Sterke automatisering en AI-mogelijkheden stroomlijnen het ondersteuningsproces door tickettoewijzingen te automatiseren, tickets te prioriteren, agenten te ondersteunen en standaardantwoorden te bieden. Freshdesk verbetert team samenwerking, integreert met tal van derde partijen, biedt voorspellende ondersteuning en beheert veldservices. Rapportage- en analysemogelijkheden leveren inzichten die nodig zijn voor zakelijke groei.

​

In de snel veranderende zakelijke omgeving van vandaag is een robuust klantenserviceteam essentieel voor het behoud van klanttevredenheid en loyaliteit. Freshdesk springt eruit door een gecentraliseerde oplossing te bieden voor het efficiënt en effectief afhandelen van klantvragen, waardoor het een cruciaal hulpmiddel is voor moderne werkplekken.

​

Wie is Freshdesk voor

Freshdesk is ontworpen voor een breed scala aan bedrijven, van kleine startups tot grote ondernemingen, die uitzonderlijke klantenondersteuning willen bieden. Ideale gebruikers zijn onder anderen:

​

• Klantondersteuningsteam: Voor het efficiënt afhandelen en oplossen van klantenproblemen.
• IT-ondersteuningsteam: Voor het beheren van interne en externe IT-ondersteuningstickets.
• Customer Success Managers: Om klanttevredenheid en retentie te waarborgen.
• Operationele teams: Voor het stroomlijnen van processen en het verbeteren van operationele efficiëntie.
• Veldserviceteams: Voor het beheren van on-site serviceverzoeken en opdrachten.

​

Freshdesk is perfect voor elke organisatie die haar klantenondersteuning wil verbeteren, de reactietijden wil verkorten en zorgt voor naadloze communicatie over meerdere kanalen.

​

Belangrijkste functies

Freshdesk beschikt over een uitgebreide set functies die zijn ontworpen om klantenondersteuning te vereenvoudigen en te verbeteren:

​

• Multichannel Ticketing: Zet aanvragen om van e-mail, web, telefoon, chat, berichten en sociale media in tickets en verenigt hun oplossing.
• Automatisering en AI: Automatiseert tickettoewijzing, prioritering en reacties om het ondersteuningsproces te stroomlijnen. AI kan agenten helpen, oplossingen voorstellen en snellere oplossingen mogelijk maken.
• Team samenwerking: Verbetert samenwerking met functies zoals gedeeld eigendom, ouder-kind ticketing en interne notities om een soepele teamwork te waarborgen.
• Zelfserviceportal: Biedt klanten een kennisdatabase en communautaire forums voor zelfservice-opties, waardoor de belasting op ondersteuningsteams vermindert.
• Integraties van derden: Integreert naadloos met verschillende derde partij tools zoals CRM-systemen, betalingsgateways en projectmanagementtools.
• Veldservicebeheer: Beheert on-site serviceteams met plannings-, dispatching- en trackingfunctionaliteiten.
• Voorspellende ondersteuning: Gebruikt historische gegevens en AI om klantbehoeften en problemen te anticiperen, wat proactieve ondersteuning mogelijk maakt.
• Robuuste rapportage en analytics: Biedt gedetailleerde rapporten en analyses om prestaties te volgen, knelpunten te identificeren en inzichten voor verbetering te verzamelen.

​

Beste gebruikscases

Freshdesk excelleert in verschillende scenario's en illustreert zijn veelzijdigheid en effectiviteit in verschillende teams en sectoren:

​

• E-commerce Platforms: Beheer grote volumes klantvragen over producten, bestellingen en retouren efficiënt.
• SaaS-bedrijven: Bied tijdige technische ondersteuning, behandel functionaliteit aanvragen en zorg voor klanttevredenheid.
• Gezondheidszorg: Help patiënten en cliënten met het boeken van afspraken, toegang tot medische dossiers en het oplossen van vragen.
• Financiën: Beheer klantvragen over rekeningen, transacties en financiële producten veilig en efficiënt.
• Detailhandel: Beheer klantenservice voor zowel online als offline interacties, inclusief het oplossen van productproblemen en het verwerken van retouren.

​

In elk van deze scenario's stelt Freshdesk teams in staat om hun processen te stroomlijnen, de reactietijden te verbeteren en uitstekende klantervaringen te leveren, wat loyaliteit en retentie bevordert.

​

Aan de slag

1. Aanmelden: Maak een account aan op de Freshdesk-website en kies een prijsplan dat past bij de behoeften van je bedrijf.
2. Stel je account in: Pas je Freshdesk-account aan door je bedrijfsprofiel in te stellen, ondersteuningsagenten toe te voegen en ondersteuningskanalen te configureren.
3. Configureer kanalen: Integreer verschillende ondersteuningskanalen zoals e-mail, chat, telefoon en sociale media om ticketbeheer te verenigen.
4. Automatiseer Werkstromen: Maak gebruik van de automatiseringsfuncties van Freshdesk om tickettoewijzingsregels in te stellen, tickets te prioriteren en standaardantwoorden te maken.
5. Maak een kennisdatabase: Ontwikkel een zelfserviceportaal met artikelen en veelgestelde vragen om klanten te helpen veelvoorkomende problemen zelfstandig op te lossen.
6. Integreer met tools: Verbind Freshdesk met andere derde partij tools die je bedrijf gebruikt om de operaties verder te stroomlijnen.
7. Train je team: Zorg ervoor dat je ondersteuningsteam goed getraind is in het effectief gebruiken van Freshdesk, door alle functies optimaal te benutten.
8. Start: Zodra alles is geconfigureerd, start je Freshdesk-account en begin je klanten vragen efficiënt te beheren.

​

Tips en beste praktijken

• Maak Gebruik van Automatisering: Automatiseer repetitieve taken om de tijd van agenten vrij te maken voor complexere problemen.
• Maak gebruik van AI-mogelijkheden: Gebruik AI-gestuurde functies zoals agent assist en voorspellende ondersteuning om de klantenondersteuningservaring te verbeteren.
• Onderhoud de kennisdatabase: Werk je zelfserviceportaal regelmatig bij om ervoor te zorgen dat klanten toegang hebben tot de meest nauwkeurige informatie.
• Monitor Analytics: Gebruik rapportages en analytics om de prestaties van uw supportteam te volgen en gebieden voor verbetering te identificeren.
• Bevorder team samenwerking: Moedig samenwerking aan door gedeeld eigendom en interne notities te gebruiken om ervoor te zorgen dat agenten op één lijn zitten en problemen efficiënt worden opgelost.
• Regelmatig trainen: Trains je team continu op nieuwe functies en beste praktijken om hoge normen voor klantenservice te handhaven.
• Feedbackloop: Implementeer een feedbackloop met klanten om inzichten te verzamelen en je ondersteuningsdiensten continu te verbeteren.

​

Integratie met Guru

Beschrijving van de Guru-integratie: Guru aanvult Freshdesk door een uniforme en contextuele zoekervaring te bieden, die verspreide bedrijfsinformatie van verschillende bronnen verbindt. Met de AI-zoekmogelijkheden van Guru kunnen teams onmiddellijk nauwkeurige informatie vinden, wat de efficiëntie en productiviteit verhoogt.

​

De integratie van Freshdesk met Guru biedt tal van voordelen:

​

• Verbeterd Kennisbeheer: De AI-gestuurde zoekfunctie van Guru helpt supportagenten snel de antwoorden te vinden die ze nodig hebben, waardoor de oplostijden worden verminderd.
• Naadloze toegang tot informatie: Guru fungeert als een enkele bron van waarheid, waardoor agenten essentiële informatie kunnen bereiken zonder Freshdesk te verlaten.
• Proactieve ondersteuning: Guru kan relevante informatie aan agenten doorgeven terwijl ze klanten helpen, zodat ze op het juiste moment de juiste informatie hebben.
• Verhoogde efficiëntie: Door Guru te integreren met Freshdesk kunnen teams de afhankelijkheid van verouderde bestanden verminderen en verstoringen minimaliseren, wat leidt tot hogere efficiëntie en productiviteit.

​

Deze krachtige integratie zorgt ervoor dat je supportteam alle informatie binnen handbereik heeft, zodat ze sneller en nauwkeuriger op klanten kunnen reageren.

​

Conclusie

Freshdesk springt eruit als een uitgebreide oplossing voor klantenondersteuning die bedrijven helpt om klantvragen efficiënt te beheren en op te lossen. Met functies zoals multichannel ticketing, automatisering, AI-mogelijkheden en robuuste rapportage verbetert Freshdesk de samenwerking binnen teams en verhoogt het de algemene klanttevredenheid. Door best practices te volgen en de AI-zoekmogelijkheden van Guru te integreren, kunnen bedrijven hun supportprocessen verder stroomlijnen, zorgen voor snelle toegang tot nauwkeurige informatie en een aanzienlijke verhoging van de productiviteit garanderen.

​

Klaar om je klantenondersteuning te revolutioneren? Probeer Freshdesk en integreer het met Guru om een naadloze en efficiënte klantenservice zoals nooit tevoren te ervaren.