Introduksjon

Freshdesk, et produkt fra Freshworks Inc., gjør det mulig for bedrifter å glede kundene sine uten anstrengelse med moderne og intuitiv programvare for kundestøtte. Freshdesk konverterer forespørslene som kommer fra ulike kanaler som e-post, nett, telefon, chat, meldinger og sosiale medier til billetter, og forener billethåndtering på tvers av forskjellige plattformer. Sterk automasjon og AI-funksjoner strømlineer støttprosessen ved å automatisere billettfordelinger, prioritere billetter, hjelpe agenter og gi standardiserte svar. Freshdesk forbedrer team samarbeid, integreres med mange tredjepartsverktøy, tilbyr prediktiv støtte og administrerer feltjenester. Rapportering og analysefunksjoner gir innsikt nødvendig for forretningsvekst.

​

I dagens hurtiggående forretningsmiljø er det essensielt å ha et robust kundestøttesystem for å opprettholde kundetilfredshet og lojalitet. Freshdesk skiller seg ut ved å tilby en sentralisert løsning for effektiv og effektiv håndtering av kundehenvendelser, noe som gjør det til et avgjørende verktøy for moderne arbeidsplasser.

​

Hvem er Freshdesk for

Freshdesk er designet for et bredt spekter av virksomheter, fra små oppstartsselskaper til store foretak, som ønsker å tilby eksepsjonell kundestøtte. Ideelle bruksområder inkluderer:

​

• Kundestøtteteam: For å håndtere og løse kundeproblemer tidsnok og effektivt.
• IT-støtteteam: For å håndtere interne og eksterne IT-supportbilletter.
• Kunde suksessledere: For å sikre kundetilfredshet og beholdning.
• Driftsteam: For å strømline prosesser og forbedre driftseffektiviteten.
• Feltserviceteam: For å håndtere forespørsel om service på stedet og oppgaver.

​

Freshdesk er perfekt for enhver organisasjon som ønsker å forbedre sin kundestøttekapasitet, forbedre responstider og sikre sømløs kommunikasjon på tvers av flere kanaler.

​

Nøkkelfunksjoner

Freshdesk har et omfattende sett med funksjoner designet for å forenkle og forbedre kundestøtte:

​

• Multikanal billethåndtering: Konverterer forespørslene fra e-post, nett, telefon, chat, meldinger og sosiale medier til billetter og forener håndteringen deres.
• Automatisering og AI: Automatiserer billettfordeling, prioritering og svar, og hjelper til med å strømlinjeforme støttprosesser. AI kan hjelpe agenter, foreslå løsninger og legge til rette for raskere løsninger.
• Team samarbeid: Forbedrer samarbeidet med funksjoner som delt eierskap, foreldrebarn billethåndtering og interne notater for å sikre smidig teamwork.
• Selvbetjeningsportal: Gir kundene tilgang til en kunnskapsbase og fellesskapsfora for selvbetjening, og reduserer belastningen på støtteteamene.
• Tredjeparts integrasjoner: Integreres sømløst med ulike tredjepartsverktøy som CRM-systemer, betalingsportaler og prosjektledelsesverktøy.
• Feltservicestyring: Håndterer tjenesteteam på stedet med planleggings-, dispatch- og sporingsfunksjoner.
• Prediktiv støtte: Bruker historiske data og AI for å anta kundens behov og problemer, og muliggjør proaktiv støtte.
• Robust rapportering og analyse: Tilbyr detaljerte rapporter og analyser for å spore ytelse, identifisere flaskehalser og samle innsikt for forbedring.

​

Beste bruksområder

Freshdesk utmerker seg i ulike scenarier, og illustrerer sin allsidighet og effektivitet på tvers av forskjellige team og bransjer:

​

• E-handelsplattformer: Håndterer store mengder kundehenvendelser om produkter, valg, og tilbakemeldinger effektivt.
• SaaS-selskaper: Gir rettidig teknisk støtte, håndterer funksjonsforespørsel og sikrer kundetilfredshet.
• Helsetjenester: Hjelper pasienter og kunder med å bestille avtaler, få tilgang til medisinske journaler, og løse henvendelser.
• Finans: Håndterer kundehenvendelser om kontoer, transaksjoner og finansielle produkter på en trygg og effektiv måte.
• Detaljhandel: Håndterer kundestøtte for både online og offline interaksjoner, inkludert løsning av produktproblemer og behandling av retur.

​

I hver av disse scenariene gjør Freshdesk teamene i stand til å strømlinjeforme prosessene sine, forbedre responstider og levere enestående kundeopplevelser, noe som fremmer lojalitet og bevaring.

​

Kom i gang

1. Registrer deg: Opprett en konto på Freshdesk-nettstedet og velg en prisplan som passer til bedriftens behov.
2. Sett opp kontoen din: Tilpass Freshdesk-kontoen din ved å sette opp bedriftsprofiler, legge til støtteteam og konfigurere støttekanaler.
3. Konfigurer kanaler: Integrer ulike støttekanaler som e-post, chat, telefon og sosiale medier for å forene billettsforvaltning.
4. Automatiser arbeidsflyter: Utnytt Freshdesks automatiseringsfunksjoner for å sette opp regler for billettfordeling, prioritere billetter og lage forhåndsdefinerte svar.
5. Opprett kunnskapsbase: Utvikle en selvbetjeningsportal med artikler og ofte stilte spørsmål for å hjelpe kunder med å løse vanlige problemer på egen hånd.
6. Integrer med verktøy: Koble Freshdesk med andre tredjepartsverktøy som bedriften din bruker for å strømlinjeforme driften ytterligere.
7. Tren teamet ditt: Sørg for at støtteteamet ditt er opplært i effektiv bruk av Freshdesk, og utnytter alle funksjonene for optimal ytelse.
8. Lanser: Når alt er konfigurert, lanser Freshdesk-kontoen din og begynn å håndtere kundehenvendelser effektivt.

​

Tips og beste praksiser

• Utnytt automatisering: Automatiser repetitive oppgaver for å frigjøre tid for agenter til mer komplekse saker.
• Utnytt AI-funksjoner: Bruk AI-drevne funksjoner som agentassistent og prediktiv støtte for å forbedre kundeopplevelsen.
• Vedlikehold oppdatert kunnskapsbase: Oppdater regelmessig selvbetjeningsportalen din for å sikre at kundene har tilgang til den mest nøyaktige informasjonen.
• Overvåk analyser: Bruk rapportering og analyser for å spore ytelsen til støtte-teamet ditt og identifisere forbedringsområder.
• Fremme team samarbeid: Oppmuntre til samarbeid ved å bruke delt eierskap og interne notater for å sikre at agenter er tilpasset og problemer løses effektivt.
• Regelmessig opplæring: Kontinuerlig tren ditt team på nye funksjoner og beste praksiser for å opprettholde høye standarder for kundestøtte.
• Tilbakemeldingssløyfe: Implementer en tilbakemeldingssløyfe med kundene for å samle innse innsikt og kontinuerlig forbedre støttetjenestene dine.

​

Integrering med Guru

Beskrivelse av Guru-integrasjonen: Guru komplementerer Freshdesk ved å tilby en enhetlig og kontekstuell søkeopplevelse, som forbinder spredt bedriftsinformasjon fra ulike kilder. Med Ganges AI-søkefunksjoner kan team finne korrekt informasjon umiddelbart, noe som forbedrer effektivitet og produktivitet.

​

Integrering av Freshdesk med Guru gir mange fordeler:

​

• Forbedret kunnskapsledelse: Ganges AI-drevne søk hjelper støtteteamet raskt å finne svarene de trenger, noe som reduserer løsningstidene.
• Sømløs informasjons tilgang: Guru fungerer som en enkelt kilde til sannhet, som muliggjør at agenter får tilgang til viktig informasjon uten å forlate Freshdesk.
• Proaktiv støtte: Guru kan sende relevant informasjon til agenter mens de hjelper kunder, og sikrer at de har den rette informasjonen til rett tid.
• Økt effektivitet: Ved å integrere Guru med Freshdesk kan teamene redusere avhengigheten av utdaterte filer og minimere forstyrrelser, noe som fører til høyere effektivitet og produktivitet.

​

Denne kraftige integreringen sikrer at støtte-teamet ditt har all informasjon de trenger innen rekkevidde, noe som muliggjør raskere og mer nøyaktige svar til kundene.

​

Konklusjon

Freshdesk skiller seg ut som en omfattende løsning for kundestøtte som hjelper bedrifter med å håndtere og løse kundehenvendelser effektivt. Med funksjoner som multikanal billethåndtering, automasjon, AI-funksjoner og robust rapportering, forbedrer Freshdesk team-samarbeid og forbedrer den totale kundetilfredsheten. Ved å følge beste praksis og integrere Ganges AI-søkefunksjoner kan bedrifter ytterligere strømlinjeforme sine støttprosesser, og sikre rask tilgang til korrekt informasjon og betydelig økning i produktivitet.

​

Klar for å revolusjonere kundestøtten din? Prøv Freshdesk og integrer det med Guru for å oppleve sømløs og effektiv kundeservice som aldri før.