Pengenalan

Freshdesk, produk Freshworks Inc., memungkinkan bisnis untuk memuaskan pelanggan mereka dengan mudah menggunakan perangkat lunak dukungan pelanggan yang modern dan intuitif. Freshdesk mengubah permintaan yang datang dari berbagai saluran seperti email, web, telepon, obrolan, pesan, dan media sosial menjadi tiket, menyatukan penyelesaian tiket di berbagai platform. Kemampuan otomatisasi dan AI yang kuat memperlancar proses dukungan dengan mengotomatiskan penugasan tiket, memprioritaskan tiket, membantu agen, dan menyediakan respons standar. Freshdesk meningkatkan kolaborasi tim, terintegrasi dengan berbagai alat pihak ketiga, menawarkan dukungan prediktif, dan mengelola layanan lapangan. Fitur pelaporan dan analitik memberikan wawasan diperlukan untuk pertumbuhan bisnis.

​

Dalam lingkungan bisnis yang bergerak cepat saat ini, memiliki sistem dukungan pelanggan yang kuat sangat penting untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Freshdesk menonjol dengan menyediakan solusi terpusat untuk menangani pertanyaan pelanggan secara efisien dan efektif, menjadikannya alat penting untuk tempat kerja modern.

​

Untuk siapa Freshdesk

Freshdesk dirancang untuk berbagai jenis bisnis, dari startup kecil hingga perusahaan besar, yang ingin memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Pengguna ideal meliputi:

​

• Tim Dukungan Pelanggan: Untuk menangani dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan tepat waktu dan efektif.
• Tim Dukungan IT: Untuk mengelola tiket dukungan IT internal dan eksternal.
• Manajer Kesuksesan Pelanggan: Untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Tim Operasi: Untuk menyederhanakan proses dan meningkatkan efisiensi operasional.
• Tim Layanan Lapangan: Untuk mengelola permintaan dan penugasan layanan di lokasi.

​

Freshdesk sangat cocok untuk organisasi mana pun yang bertujuan meningkatkan kemampuan dukungan pelanggannya, memperbaiki waktu respons, dan memastikan komunikasi yang lancar di berbagai saluran.

​

Fitur kunci

Freshdesk memiliki serangkaian fitur komprehensif yang dirancang untuk menyederhanakan dan meningkatkan dukungan pelanggan:

​

• Pemrosesan Tiket Multichannel: Mengubah permintaan dari email, web, telepon, obrolan, pesan, dan media sosial menjadi tiket dan menyatukan penyelesaiannya.
• Otomatisasi dan AI: Mengotomatiskan penugasan tiket, prioritas, dan respons, membantu menyederhanakan proses dukungan. AI dapat membantu agen, menyarankan solusi, dan memfasilitasi penyelesaian yang lebih cepat.
• Kolaborasi Tim: Meningkatkan kolaborasi dengan fitur seperti kepemilikan bersama, penanganan tiket induk-anak, dan catatan internal untuk memastikan kerja sama yang lancar.
• Portal Layanan Mandiri: Memberikan pelanggan dengan basis pengetahuan dan forum komunitas untuk opsi layanan mandiri, mengurangi beban pada tim dukungan.
• Integrasi Pihak Ketiga: Terintegrasi dengan mulus dengan berbagai alat pihak ketiga seperti sistem CRM, gerbang pembayaran, dan alat manajemen proyek.
• Manajemen Layanan Lapangan: Mengelola tim layanan di lokasi dengan fungsionalitas penjadwalan, pengiriman, dan pelacakan.
• Dukungan Prediktif: Menggunakan data historis dan AI untuk mengantisipasi kebutuhan dan masalah pelanggan, memungkinkan dukungan proaktif.
• Pelaporan dan Analitik yang Kuat: Menawarkan laporan dan analitik terperinci untuk melacak kinerja, mengidentifikasi bottleneck, dan mengumpulkan wawasan untuk perbaikan.

​

Kasus penggunaan terbaik

Freshdesk unggul dalam berbagai skenario, menggambarkan fleksibilitas dan efektivitasnya di berbagai tim dan industri:

​

• Platform E-commerce: Mengelola volume tinggi pertanyaan pelanggan tentang produk, pesanan, dan pengembalian dengan efisien.
• Perusahaan SaaS: Memberikan dukungan teknis yang tepat waktu, menangani permintaan fitur, dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Kesehatan: Membantu pasien dan klien dalam memesan janji, mengakses catatan medis, dan menyelesaikan pertanyaan.
• Keuangan: Menangani pertanyaan pelanggan tentang akun, transaksi, dan produk keuangan secara aman dan efisien.
• Ritel: Mengelola dukungan pelanggan untuk interaksi online dan offline, termasuk menyelesaikan masalah produk dan memproses pengembalian.

​

Dalam setiap skenario ini, Freshdesk memungkinkan tim untuk menyederhanakan proses mereka, meningkatkan waktu respons, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, mendorong loyalitas dan retensi.

​

Memulai

1. Daftar: Buat akun di situs web Freshdesk dan pilih rencana harga yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
2. Atur Akun Anda: Sesuaikan akun Freshdesk Anda dengan mengatur profil perusahaan, menambahkan agen dukungan, dan mengonfigurasi saluran dukungan.
3. Konfigurasi Saluran: Mengintegrasikan berbagai saluran dukungan seperti email, obrolan, telepon, dan media sosial untuk menyatukan pengelolaan tiket.
4. Automatisasi Alur Kerja: Manfaatkan fitur automasi Freshdesk untuk mengatur aturan penugasan tiket, memprioritaskan tiket, dan membuat tanggapan siap pakai.
5. Buat Basis Pengetahuan: Kembangkan portal layanan mandiri dengan artikel dan FAQ untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah umum secara mandiri.
6. Integrasi dengan Alat: Hubungkan Freshdesk dengan alat pihak ketiga lain yang digunakan bisnis Anda untuk semakin menyederhanakan operasi.
7. Latih Tim Anda: Pastikan tim dukungan Anda dilatih untuk menggunakan Freshdesk secara efektif, memanfaatkan semua fitur untuk kinerja optimal.
8. Peluncuran: Setelah semuanya dikonfigurasi, luncurkan akun Freshdesk Anda dan mulai mengelola pertanyaan pelanggan secara efisien.

​

Tips dan praktik terbaik

• Manfaatkan Automasi: Otomatiskan tugas repetitif untuk membebaskan waktu agen dari masalah yang lebih kompleks.
• Manfaatkan Kemampuan AI: Gunakan fitur bertenaga AI seperti bantuan agen dan dukungan prediktif untuk meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan.
• Jaga Agar Basis Pengetahuan Selalu Terbaru: Secara teratur perbarui portal layanan mandiri Anda untuk memastikan pelanggan memiliki akses ke informasi yang paling akurat.
• Monitor Analitik: Gunakan pelaporan dan analitik untuk melacak kinerja tim dukungan Anda dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.
• Foster Team Collaboration: Encourage teamwork by using shared ownership and internal notes to ensure agents are aligned and issues are resolved efficiently.
• Pelatihan Reguler: Latih terus-menerus tim Anda tentang fitur baru dan praktik terbaik untuk mempertahankan standar dukungan pelanggan yang tinggi.
• Loop Umpan Balik: Implementasikan loop umpan balik dengan pelanggan untuk mengumpulkan wawasan dan terus-menerus meningkatkan layanan dukungan Anda.

​

Integrasi dengan Guru

Deskripsi integrasi Guru: Guru melengkapi Freshdesk dengan menyediakan pengalaman pencarian yang terpadu dan kontekstual, menghubungkan informasi perusahaan yang tersebar dari berbagai sumber. Dengan kemampuan pencarian AI Guru, tim dapat menemukan informasi akurat secara instan, meningkatkan efisiensi dan produktivitas.

​

Mengintegrasikan Freshdesk dengan Guru menawarkan banyak keuntungan:

​

• Manajemen Pengetahuan yang Ditingkatkan: Pencarian yang didukung AI oleh Guru membantu agen dukungan dengan cepat menemukan jawaban yang mereka butuhkan, mengurangi waktu penyelesaian.
• Akses Informasi yang Mulus: Guru bertindak sebagai satu sumber kebenaran, memungkinkan agen mengakses informasi penting tanpa meninggalkan Freshdesk.
• Dukungan Proaktif: Guru dapat mengirimkan informasi relevan kepada agen saat mereka membantu pelanggan, memastikan mereka memiliki informasi yang tepat pada waktu yang tepat.
• Efisiensi yang Meningkat: Dengan mengintegrasikan Guru dengan Freshdesk, tim dapat mengurangi ketergantungan pada file yang usang dan meminimalkan gangguan, yang menyebabkan efisiensi dan produktivitas lebih tinggi.

​

Integrasi yang kuat ini memastikan bahwa tim dukungan Anda memiliki semua informasi yang mereka butuhkan di ujung jari mereka, memungkinkan mereka untuk memberikan respons yang lebih cepat dan lebih akurat kepada pelanggan.

​

Kesimpulan

Freshdesk menonjol sebagai solusi dukungan pelanggan yang komprehensif yang membantu bisnis mengelola dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara efisien. Dengan fitur seperti penanganan tiket multichannel, otomatisasi, kemampuan AI, dan pelaporan yang kuat, Freshdesk meningkatkan kolaborasi tim dan memperbaiki kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Dengan mengikuti praktik terbaik dan mengintegrasikan kemampuan pencarian AI Guru, bisnis dapat lebih menyederhanakan proses dukungan mereka, memastikan akses cepat ke informasi akurat dan dorongan signifikan dalam produktivitas.

​

Siap untuk merevolusi dukungan pelanggan Anda? Coba Freshdesk dan integrasikan dengan Guru untuk mengalami layanan pelanggan yang mulus dan efisien seperti tidak pernah sebelumnya.