Wstęp

Help Scout to dynamiczna firma zdalna, specjalizująca się w tworzeniu rozwiązań oprogramowania do obsługi klienta. Centralnym elementem ich oferty jest platforma wsparcia klienta oparta na e-mailu, uzupełniona narzędziem bazy wiedzy i wbudowanym widgetem wyszukiwania/kontaktowania się. W kontekście dzisiejszych zdalnych i hybrydowych środowisk pracy, Help Scout wyróżnia się, łącząc zapytania klientów z odpowiedziami, których potrzebują, promując jednocześnie wyjątkowe doświadczenia klientów i efektywność zespołu.

​

Dla kogo jest Help Scout

Help Scout jest nieocenionym narzędziem dla każdej firmy, która priorytetowo traktuje obsługę klienta i ceni sobie uproszczoną komunikację. Idealni użytkownicy to:

​

• Zespoły wsparcia klienta dążące do poprawy czasów reakcji i satysfakcji klientów.
• Małe i średnie firmy, które chcą rozwijać swoją obsługę klienta bez kompromisów w jakości.
• Zespoły zdalne potrzebujące zjednoczonej platformy do zarządzania interakcjami z klientami w sposób płynny.
• Organizacje w różnych branżach, takich jak e-commerce, SaaS, edukacja i sektor non-profit.

​

Kluczowe funkcje

Help Scout może pochwalić się wieloma funkcjami zaprojektowanymi w celu usprawnienia operacji wsparcia klienta:

​

• Wspólna Skrzynka Odbiorcza: Zarządzaj wszystkimi e-mailami klientów jako zespół. Przypisuj rozmowy, współpracuj wewnętrznie za pomocą notatek i nigdy nie przegap zapytania klienta.
• Baza Wiedzy: Stwórz centrum samopomocy, w którym klienci mogą znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania, redukując liczbę powtarzających się zapytań.
• Raporty i Analiza: Uzyskaj wgląd w wydajność zespołu, zadowolenie klientów i więcej dzięki kompleksowym narzędziom raportowania.
• Automatyzacja: Wykorzystaj przepływy pracy do automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak oznaczanie rozmów lub wysyłanie wiadomości kontrolnych, aby zaoszczędzić czas i zapewnić spójność.
• Profile Klientów: Utrzymuj szczegółowe zapisy interakcji i historii klientów dla bardziej spersonalizowanego wsparcia.
• Czat na Żywo: Angażuj odwiedzających stronę w czasie rzeczywistym, dostępny przez widget kontaktowy Beacon.
• Integracje: Bezproblemowo integruj się z innymi narzędziami, z których twój zespół korzysta na co dzień, w tym systemami CRM, narzędziami do zarządzania projektami i innymi.

​

Najlepsze przypadki użycia

Help Scout doskonale sprawdza się w różnych scenariuszach, wspierając zespoły w wielu branżach:

​

• E-commerce: Zapewnij terminowe wsparcie w przypadku zapytań związanych z zamówieniami, zwrotami i pytaniami, zwiększające ogólne zadowolenie klientów i lojalność.
• SaaS: Zapewnij skuteczne rozwiązywanie problemów i wskazówki produktowe, aby użytkownicy osiągnęli maksymalną wartość z ich rozwiązań programowych.
• Edukacja: Usprawnij komunikację między studentami, wykładowcami i personelem administracyjnym, szybko odpowiadając na zapytania lub obawy.
• Organizacje non-profit: Skutecznie zarządzaj relacjami z darczyńcami i wspieraj inicjatywy związane z działalnością społeczności.
• Zespoły Sukcesu Klienta: Popraw doświadczenia podczas onboardingu i zapewnij ciągłe wsparcie, aby klienci osiągali swoje zamierzone rezultaty.

​

Jak zacząć

Oto przewodnik krok po kroku, który pomoże Ci rozpocząć korzystanie z Help Scout:

​

1. Zarejestruj się: Odwiedź stronę internetową Help Scout i zarejestruj się na bezpłatny okres próbny lub wybierz plan, który odpowiada Twoim potrzebom.
2. Skonfiguruj swoje konto: Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby skonfigurować swoje konto. Dostosuj swoją skrzynkę odbiorczą, zapraszając członków zespołu i konfigurowując ustawienia przekazywania e-maili.
3. Utwórz artykuły pozwalające na samopomoc w bazie wiedzy: Wypełnij swoją bazę wiedzy artykułami, które odpowiadają na często zadawane pytania i problemy klientów.
4. Zintegruj z innymi narzędziami: Połącz Help Scout z istniejącymi narzędziami, takimi jak CRM-y, aplikacje do wiadomości i oprogramowanie do zarządzania projektami, aby zwiększyć funkcjonalność.
5. Dostosuj swój Beacon: Skonfiguruj widget Beacon na swojej stronie, aby zapewnić klientom szybki dostęp do zasobów wsparcia i czatu na żywo.
6. Szkol swój zespół: Upewnij się, że Twój zespół rozumie, jak skutecznie korzystać z funkcji Help Scout. Przeprowadź sesje szkoleniowe i zapewnij ciągłe wsparcie.
7. Monitoruj wydajność: Użyj narzędzi raportowych Help Scout, aby śledzić kluczowe wskaźniki, takie jak czasy odpowiedzi, wskaźniki rozwiązań i wyniki satysfakcji klientów.

​

Porady i najlepsze praktyki

Zmaksymalizuj korzyści z Help Scout dzięki tym praktycznym wskazówkom:

​

• Zachęcaj do samodzielnej obsługi: Regularnie aktualizuj swoją bazę wiedzy nowymi treściami i upewnij się, że jest łatwa w nawigacji, pomagając klientom szybko znaleźć rozwiązania bez potrzeby kontaktowania się z pomocą.
• Wykorzystaj automatyzację: Wykorzystaj przepływy pracy do automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak przypisywanie e-maili do konkretnych członków zespołu lub oznaczanie rozmów na podstawie słów kluczowych.
• Standaryzuj odpowiedzi: Twórz zapisane odpowiedzi na częste pytania, zapewniając spójność i oszczędzając czas.
• Monitoruj trendy: Wykorzystaj raporty do identyfikacji powszechnych problemów lub pytań i proaktywnie je rozwiązuj w swojej bazie wiedzy lub przez ulepszenia produktu.
• Wspieraj współpracę: Używaj notatek wewnętrznych, aby omawiać problemy klientów z zespołem bez opuszczania interfejsu konwersacji, poprawiając współpracę w rozwiązywaniu problemów.
• Zapewnij spersonalizowane wsparcie: Używaj profili klientów, aby przeglądać wcześniejsze interakcje i dostosowywać odpowiedzi na podstawie ich historii i preferencji.

​

Integracja z Guru

Integracja Help Scout z Guru rewolucjonizuje sposób, w jaki Twój zespół ma dostęp do informacji. Oto jak działa integracja i jakie ma korzyści:

​

Integrując Guru z Help Scout, umożliwiasz wyszukiwanie oparte na AI w interfejsie Help Scout, dając swojemu zespołowi natychmiastowy dostęp do wiarygodnych informacji tam, gdzie pracują. Ta fuzja narzędzi umożliwia błyskawiczne wyszukiwanie wiedzy oraz sugestie kontekstowe bez potrzeby opuszczania toczących się zadań, znacząco zwiększając wydajność.

​

Korzyści z używania Help Scout z wyszukiwaniem AI Guru:

• Zwiększona efektywność: Zmniejsz czas spędzany na wyszukiwaniu informacji, uzyskując dostęp do starannie dobranych kart wiedzy Guru bezpośrednio z Help Scout.
• Spójne odpowiedzi: Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu udzielają dokładnych i aktualnych odpowiedzi, korzystając z wiedzy dostarczonej przez Guru, zachowując spójność w obsłudze klienta.
• Proaktywne wsparcie: Możliwości AI Guru mogą sugerować odpowiednie informacje w czasie rzeczywistym, pomagając agentom wsparcia szybciej rozwiązywać problemy klientów.
• Jedno źródło prawdy: Centralizuj i uprość zarządzanie wiedzą, integrując Guru z Help Scout, aby zapewnić, że wszystkie informacje są dostępne i dokładne.
• Poprawione onboardowanie: Nowi członkowie zespołu mogą szybko zaznajomić się z podstawowymi informacjami i najlepszymi praktykami przechowywanymi w Guru.

​

Podsumowanie

Podsumowując, Help Scout to kompleksowe narzędzie zaprojektowane w celu usprawnienia operacji wsparcia klienta, zwiększenia współpracy w zespole i zapewnienia wyjątkowych doświadczeń dla klientów. Jego kluczowe funkcje, takie jak wspólna skrzynka odbiorcza, baza wiedzy i czat na żywo, sprawiają, że jest nieoceniony dla zespołów w różnych branżach.

​

Integracja Help Scout z Guru dodatkowo zwiększa jego możliwości, zapewniając wyszukiwanie oparte na AI i kontekstową wiedzę, które zwiększają wydajność i zapewniają spójną, wysoką jakość wsparcia. Aby doświadczyć pełnego potencjału Help Scout i wprowadzić swoją obsługę klienta na wyższy poziom, wypróbuj go już dziś i zintegruj z Guru, aby uzyskać niezrównaną efektywność i skuteczność.