บทนำ

Help Scout เป็นบริษัทที่มีความคล่องตัว โดยมีแนวทางการทำงานจากระยะไกลเป็นหลัก ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในการสร้างซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า. สิ่งที่สำคัญในบริการนี้คือ แพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าผ่านอีเมล ซึ่งเสริมด้วยเครื่องมือฐานความรู้และวิดเจ็ตค้นหาหรือสัมผัสที่ฝังใน. ในบริบทของสภาพแวดล้อมการทำงานทางไกลและแบบไฮบริดในปัจจุบัน Help Scout โดดเด่นด้วยการเชื่อมช่องว่างระหว่างคำถามจากลูกค้าและคำตอบที่พวกเขาต้องการ ในขณะที่ส่งเสริมประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นและประสิทธิภาพของทีม

​

Help Scout เหมาะสำหรับใคร

Help Scout เป็นทรัพย์สินที่มีค่า สำหรับธุรกิจใด ๆ ที่ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าและมูลค่าของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ. ผู้ใช้งานที่เหมาะสมได้แก่:

​

• ทีมสนับสนุนลูกค้าที่ต้องการปรับปรุงเวลาในการตอบและความพึงพอใจของลูกค้า.
• ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการขยายการบริการลูกค้าโดยไม่ลดทอนคุณภาพ.
• ทีมงานระยะไกลที่ต้องการแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเพื่อจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น.
• องค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น อีคอมเมิร์ซ, SaaS, การศึกษา และกลุ่มที่ไม่แสวงหาผลกำไร.

​

คุณสมบัติหลัก

Help Scout มีฟีเจอร์มากมายที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนาการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้า:

​

• กล่องจดหมายที่แชร์: จัดการอีเมลของลูกค้าทั้งหมดเป็นทีม. มอบหมายบทสนทนา, ร่วมมือภายในโดยใช้หมายเหตุ และไม่พลาดคำถามจากลูกค้า.
• ฐานความรู้: สร้างศูนย์บริการตนเองที่ลูกค้าสามารถหาคำตอบต่อคำถามทั่วไปได้, ลดจำนวนคำถามที่ทำซ้ำ.
• รายงานและวิเคราะห์: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม, ความพึงพอใจของลูกค้า, และอื่น ๆ ด้วยเครื่องมือรายงานที่ครบถ้วน.
• อัตโนมัติ: ใช้การทำงานเพื่อทำงานซ้ำในรูปแบบอัตโนมัติ, เช่นการแนะนำการสนทนาหรือการส่งข้อความติดตาม, เพื่อประหยัดเวลาและให้ความสอดคล้อง.
• โปรไฟล์ลูกค้า: รักษาบันทึกที่ละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าและประวัติสำหรับการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น.
• แชทสด: ติดต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์, ผ่านวิดเจ็ตการติดต่อ Beacon.
• การรวม: รวมเข้ากับเครื่องมืออื่น ๆ ที่ทีมของคุณใช้ในแต่ละวัน, รวมถึงระบบ CRM, เครื่องมือการจัดการโครงการ, และอื่น ๆ.

​

กรณีการใช้งานที่ดีที่สุด

Help Scout เหมาะสำหรับสถานการณ์ที่หลากหลาย สนับสนุนทีมในกลุ่มต่าง ๆ:

​

• อีคอมเมิร์ซ: ให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ, การคืนสินค้า, และคำถามที่พบบ่อย, เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีโดยรวมของลูกค้า.
• SaaS: ให้การแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและคำแนะนำสินค้า, เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับคุณค่าที่สูงสุดจากโซลูชันซอฟต์แวร์ของพวกเขา.
• การศึกษา: ทำให้การสื่อสารระหว่างนักเรียน, คณาจารย์, และเจ้าหน้าที่บริหารเป็นไปอย่างราบรื่น, แก้ไขคำถามหรือข้อกังวลอย่างรวดเร็ว.
• องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร: จัดการความสัมพันธ์กับผู้บริจาคและสนับสนุนกิจกรรมการให้บริการชุมชนอย่างมีประสิทธิภาพ.
• ทีมความสำเร็จของลูกค้า: ปรับปรุงประสบการณ์การต้อนรับและให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะบรรลุผลตามต้องการ.

​

เริ่มต้นใช้งาน

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อช่วยคุณเริ่มใช้ Help Scout:

​

1. ลงทะเบียน: เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Help Scout และลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีหรืเลือกแผนที่ตรงกับความต้องการของคุณ
2. ตั้งค่าบัญชีของคุณ: ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อจัดตั้งบัญชีของคุณ. ปรับแต่งกล่องจดหมายของคุณ, เชิญชวนสมาชิกในทีม และกำหนดค่าการส่งต่ออีเมล.
3. สร้างบทความฐานความรู้: เติมข้อมูลในฐานความรู้ด้วยบทความที่ตอบคำถามและปัญหาทั่วไป.
4. รวมเข้ากับเครื่องมืออื่น: เชื่อมต่อ Help Scout กับเครื่องมือที่คุณมีอยู่ เช่น CRM, แอพส่งข้อความ, และซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ.
5. ปรับแต่ง Beacon ของคุณ: ตั้งค่าวิดเจ็ต Beacon บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงทรัพยากรการสนับสนุนและการแชทสดได้อย่างรวดเร็ว.
6. ฝึกอบรมทีมของคุณ: ให้แน่ใจว่าทีมของคุณเข้าใจวิธีการใช้ฟีเจอร์ของ Help Scout อย่างมีประสิทธิภาพ ดำเนินการจัดฝึกอบรมและให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง.
7. ตรวจสอบประสิทธิภาพ: ใช้เครื่องมือรายงานของ Help Scout เพื่อติดตามตัวชี้วัดสำคัญ เช่น เวลาในการตอบสนอง อัตราการแก้ไข และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

​

เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

สูงสุดประโยชน์จาก Help Scout ด้วยเคล็ดลับที่ใช้ได้จริง:

​

• สนับสนุนการบริการด้วยตนเอง: ปรับปรุงฐานความรู้ของคุณอย่างสม่ำเสมอด้วยเนื้อหาใหม่และให้แน่ใจว่ามันใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าพบวิธีแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน
• ใช้การอัตโนมัติ: ใช้การทำงานเพื่อลดงานซ้ำ ทำให้การชั่วโมงไปยังสมาชิกในทีมที่เฉพาะเจาะจงหรือการแท็กการสนทนาตามคำสำคัญ.
• มาตรฐานการตอบกลับ: สร้างคำตอบที่ถูกบันทึกสำหรับคำถามที่เกิดขึ้นบ่อย, เพื่อให้มั่นใจว่ามีความสอดคล้องและประหยัดเวลา.
• ติดตามแนวโน้ม: ใช้รายงานเพื่อระบุปัญหาหรือคำถามที่เกิดขึ้นทั่วไป, และแก้ไขปัญหาเหล่านั้นในฐานความรู้ของคุณหรือผ่านการพัฒนาผลิตภัณฑ์.
• ส่งเสริมความร่วมมือ: ใช้หมายเหตุภายในเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาลูกค้ากับทีมโดยไม่ออกจากหน้าต่างสนทนา, ส่งเสริมการแก้ปัญหาที่ร่วมมือกัน.
• ให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัว: ใช้โปรไฟล์ลูกค้าเพื่อทบทวนการโต้ตอบในอดีตและปรับคำตอบตามประวัติและความชอบของพวกเขา.

​

การรวมเข้ากับ Guru

การรวมของ Help Scout กับ Guru นั้นปฏิวัติวิธีที่ทีมของคุณเข้าถึงข้อมูล นี่คือวิธีที่การรวมทำงานและประโยชน์ของมัน:

​

โดยการรวม Guru กับ Help Scout, คุณสามารถทำการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายใน Help Scout, ทำให้ทีมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้ได้ทันทีในที่ที่พวกเขาทำงาน. การรวมของเครื่องมือนี้ ทำให้สามารถดึงข้อมูลที่มีความรู้ได้ทันทีและคำแนะนำตามบริบทโดยไม่จำเป็นต้องออกจากงานปัจจุบัน, ทำให้ผลผลิตเพิ่มขึ้นอย่างสำคัญ.

​

ประโยชน์ของการใช้ Help Scout กับการค้นหาด้วย AI ของ Guru:

• ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: ลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาข้อมูลโดยการเข้าถึงการ์ดความรู้ของ Guru โดยตรงจาก Help Scout
• คำตอบที่สอดคล้อง: มั่นใจว่าสมาชิกในทีมทั้งหมดให้คำตอบที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันโดยใช้ข้อมูลที่จัดเตรียมโดย Guru, รักษาความสอดคล้องในการสนับสนุนลูกค้า.
• การสนับสนุนเชิงรุก: ความสามารถ AI ของ Guru สามารถแนะนำข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาจริง ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้น
• แหล่งข้อมูลที่แท้จริงเดียว: รวมและจัดการความรู้ของคุณให้มีประสิทธิภาพโดยการรวม Guru กับ Help Scout, ทำให้มั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้และถูกต้อง.
• การต้อนรับที่ดีขึ้น: สมาชิกใหม่ในทีมสามารถทำความเข้าใจได้อย่างรวดเร็วโดยการเข้าถึงข้อมูลสำคัญและแนวทางที่ดีที่สุดที่จัดเก็บใน Guru.

​

บทสรุป

โดยสรุป Help Scout เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การดำเนินงานด้านการสนับสนุนลูกค้าง่ายขึ้น, เสริมสร้างความร่วมมือของทีม, และนำเสนอประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้า. คุณสมบัติหลักของมัน เช่น กล่องจดหมายที่แชร์, ฐานความรู้ และแชทแบบเรียลไทม์ ทำให้มันมีคุณค่าอย่างมากสำหรับทีมในหลากหลายอุตสาหกรรม.

​

การรวม Help Scout กับ Guru ยังช่วยยกระดับความสามารถของมัน, โดยให้การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI และความรู้ตามบริบทที่เพิ่มประสิทธิภาพและรักษาคุณภาพการสนับสนุนที่สูงอย่างต่อเนื่อง. เพื่อที่จะสัมผัสศักยภาพเต็มที่ของ Help Scout และนำการสนับสนุนลูกค้าของคุณไปสู่อีกระดับ, ลองใช้งานวันนี้และรวมเข้ากับ Guru เพื่อประสิทธิภาพและความมีประสิทธิผลที่ไม่มีใครเทียบได้.