Esittely

Help Scout on dynaaminen, etätyöskentelyyn perustuva yritys, joka erikoistuu asiakastukisoftien ratkaisuisiin. Keskitytään sähköpostipohjaiseen asiakastukialustaan, jota täydentää tietopankkityökalu ja upotettu hakemisto/yhteydenottovelho. Nykyisten etä- ja hybridityöympäristöjen kontekstissa Help Scout erottuu yhdistämällä asiakaskysymykset ja tarvittavat vastaukset, samalla edistäen poikkeuksellista asiakaskokemusta ja tiimitehokkuutta.

​

Kenelle Help Scout on suunnattu

Help Scout on arvokas työkalu mille tahansa yritykselle, joka priorisoi asiakastukea ja arvostaa sujuvaa viestintää. Ihanat käyttäjät sisältävät:

​

• Asiakastukitiimit, jotka pyrkivät parantamaan vastausaikoja ja asiakastyytyväisyyttä.
• Pienet ja keskikokoiset yritykset, jotka haluavat laajentaa asiakaspalveluaan uhraamatta laatua.
• Etätiimit, jotka tarvitsevat yhdenmukaisen alustan asiakasvuorovaikutusten hallintaan saumattomasti.
• Organisaatiot eri aloilta, kuten sähköinen kauppa, SaaS, koulutus ja voittoa tavoittelemattomat sektorit.

​

Keskeiset ominaisuudet

Help Scoutissa on lukuisia ominaisuuksia, jotka on suunniteltu parantamaan asiakastukitoimintoja:

​

• Jaettu postilaatikko: Hallinnoi kaikkia asiakassähköposteja tiiminä. Määritä keskustelut, tee yhteistyötä sisäisesti muistiinpanojen avulla ja älä koskaan jää paitsi asiakkaan kysymyksestä.
• Tietopankki: Luo itsepalvelukeskus, josta asiakkaat voivat löytää vastauksia yleisiin kysymyksiin, vähentäen toistuvien kyselyjen määrää.
• Raportit ja analytiikka: Saat näkemystä tiimin suorituskyvystä, asiakastyytyväisyydestä ja muista ominaisuuksista kattavien raportointityökalujen avulla.
• Automaattinen: Käytä työnkulkuja toistuvien tehtävien automatisoimiseksi, kuten keskustelujen merkitsemiseksi tai seurantaviestien lähettämiseksi, säästäen aikaa ja varmistamalla johdonmukaisuus.
• Asiakasprofiilit: Pidä tarkkaa kirjaa asiakasvuorovaikutuksista ja historiasta henkilökohtaisemman tuen tarjoamiseksi.
• Reaaliaikainen chat: Vuorovaikutuksessa verkkosivuston kävijöiden kanssa reaaliajassa, saatavilla Beacon-yhteysvelhon kautta.
• Integraatiot: Integroi saumattomasti muihin työkaluihin, joita tiimisi käyttää päivittäin, mukaan lukien CRM-järjestelmät, projektinhallintatyökalut ja muut.

​

Parhaat käyttötapaukset

Help Scout on erinomainen monenlaisissa tilanteissa, tukemassa tiimejä eri toimialoilla:

​

• Verkkokauppa: Tarjoa ajankohtaista tukea tilauksiin liittyville kysymyksille, palautuksille ja usein kysytyille kysymyksille, parantaen yleistä asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
• SaaS: Tarjoa tehokasta vianetsintää ja tuotetukea varmistaaksesi, että käyttäjät saavuttavat maksimaalisen arvon ohjelmistoratkaisuistaan.
• Koulutus: Virtaviivaista viestintää opiskelijoiden, henkilökunnan ja hallintohenkilöstön välillä, käsitellen kysymyksiä tai huolia nopeasti.
• Voittoa tavoittelemattomat organisaatiot: Hallitse lahjoittajasuhteita ja tue yhteisöön suuntautuvia aloitteita tehokkaasti.
• Asiakassuccess-tiimit: Paranna perehdytyskokemuksia ja tarjoa jatkuvaa tukea varmistaaksesi, että asiakkaat saavuttavat toivottuja tuloksia.

​

Aloittaminen

Tässä on vaiheittainen opas auttamaan sinua aloittamaan Help Scoutin käyttö:

​

1. Rekisteröidy: Vieraile Help Scoutin verkkosivustolla ja rekisteröidy ilmaiseksi kokeiluun tai valitse sinulle sopiva suunnitelma.
2. Aseta tili: Seuraa näytöllä näkyviä ohjeita tilin asettamiseksi. Mukauta saapuvan postin kansi, kutsu tiimin jäseniä ja määritä sähköpostin välityssääntö.
3. Luo tietopankkiartikkeleita: Täytä tietopankkisi artikkeleilla, jotka käsittelevät yleisiä asiakaskysymyksiä ja ongelmia.
4. Integroi muihin työkaluihin: Yhdistä Help Scout olemassa oleviin työkaluihisi, kuten CRM-järjestelmiin, viestisovelluksiin ja projektinhallintatyökaluihin parantaaksesi toimivuutta.
5. Mukauta Beaconiasi: Määritä Beacon-työkalu verkkosivustollasi, jotta asiakkaat voivat nopeasti käyttää tukiresursseja ja reaaliaikaista chattia.
6. Kouluta tiimisi: Varmista, että tiimisi ymmärtää, miten käyttää Help Scoutin ominaisuuksia tehokkaasti. Pidä koulutustilaisuuksia ja tarjoa jatkuvaa tukea.
7. Seuraa suorituskykyä: Käytä Help Scoutin raportointityökaluja keskeisten mittarien, kuten vastausaikojen, ratkaisuprosenttien ja asiakastyytyväisyysarvojen seuraamiseen.

​

Vinkit ja parhaat käytännöt

Hyödynnä Help Scoutin etuja näiden käytännön vinkkien avulla:

​

• Kannusta itsepalvelua: Päivitä tietopohjaasi säännöllisesti uudella sisällöllä ja varmista, että se on helppo navigoida, auttaen asiakkaita löytämään ratkaisuja nopeasti ilman tarvetta ottaa yhteyttä tukeen.
• Hyödynnä automaatiota: Hyödynnä työnkulkuja toistuvien tehtävien automatisoimiseksi, kuten sähköpostien määrityksen tai keskustelujen merkitsemisen avainsanojen perusteella.
• Standardoi vastaukset: Luo tallennettuja vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, varmistaen johdonmukaisuuden ja säästäen aikaa.
• Seuraa trendejä: Käytä raportteja tunnistaaksesi yleiset ongelmat tai kysymykset, ja proaktiivisesti vastata niihin tietopankissasi tai tuoteparannuksilla.
• Edistä yhteistyötä: Käytä sisäisiä muistiinpanoja keskustellaksesi asiakaskysymyksistä tiimisi kanssa jättämättä keskustelun käyttöliittymää, mikä parantaa yhteistyöongelman ratkaisua.
• Tarjoa henkilökohtaista tukea: Hyödynnä asiakasprofiileja tarkistaaksesi aikaisemmat vuorovaikutukset ja räätälöidäksesi vastauksia heidän historiastaan ja mieltymyksistään.

​

Integraatio Gurun kanssa

Help Scoutin integraatio Gurun kanssa mullistaa tavan, jolla tiimisi pääsee käsiksi tietoon. Tässä on, miten integraatio toimii ja sen hyödyt:

​

Integroimalla Gurun Help Scoutin kanssa mahdollistat tekoälypohjaiset haut Help Scoutin käyttöliittymässä, mikä antaa tiimillesi välittömän pääsyn luotettaviin tietoihin suoraan työskentelypaikassaan. Tämän työkalujen yhdistelmän avulla voidaan saada välitöntä tietojenhakua ja kontekstuaalisia ehdotuksia ilman, että on tarpeen jättää meneillään olevia tehtäviä, mikä merkittävästi lisää tuottavuutta.

​

Hyödyt Help Scoutin käytöstä Gurun AI-haun kanssa:

• Tehostettu tehokkuus: Vähennä aikaa, joka kuluu tiedon etsimiseen, pääsemällä suoraan käsiksi Gurun kokoamiin tietokortteihin Help Scoutista.
• Johdonmukaiset vastaukset: Varmista, että kaikki tiimin jäsenet tarjoavat tarkkoja ja ajankohtaisia vastauksia käyttäen Gurun tarjoamaa tietoa, joka ylläpitää johdonmukaisuutta asiakastukessa.
• Proaktiivinen tuki: Gurun AI-ominaisuudet voivat ehdottaa ajankohtaista tietoa reaaliajassa, auttaen tukihenkilöstöä ratkaisemaan asiakasongelmia nopeammin.
• Yhdistehteellinen totuus: Keskity ja virtaviivaista tietohallintaasi integroimalla Guru Help Scoutin kanssa, varmistaen, että kaikki tiedot ovat saatavilla ja tarkkoja.
• Parannettu perehdyttäminen: Uudet tiimin jäsenet voivat nopeasti päästä perille saaden välittömästi pääsyn olennaisiin tietoihin ja parhaisiin käytäntöihin, jotka ovat tallennettuina Guruun.

​

Johtopäätös

Yhteenvetona, Help Scout on kattava työkalu, jonka tarkoituksena on virtaviivaistaa asiakastukitoimintoja, parantaa tiimityötä ja tarjota poikkeuksellisia asiakaskokemuksia. Sen keskeiset ominaisuudet, kuten jaettu postilaatikko, tietopankki ja reaaliaikainen chat, tekevät siitä korvaamattoman tiimeille eri toimialoilla.

​

Help Scoutin integroiminen Gurun kanssa parantaa edelleen sen toimintoja, tarjoten tekoälypohjaisia hakuja ja kontekstuaalista tietoa, joka lisää tuottavuutta ja varmistaa johdonmukaisen, korkealaatuisen tuen. Jos haluat kokea Help Scoutin täyden potentiaalin ja nostaa asiakastueesi seuraavalle tasolle, kokeile sitä tänään ja integroi se Gurun kanssa vertaansa vailla olevan tehokkuuden ja vaikuttavuuden saavuttamiseksi.