Introduktion

Help Scout är ett dynamiskt företag som prioriterar distansarbete och specialiserar sig på att skapa mjukvarulösningar för kundsupport. Centralt i deras erbjudande finns en e-postbaserad plattform för kundsupport, kompletterad av ett verktyg för kunskapsbas och en inbäddad sök-/kontaktwidget. I dagens fjärr- och hybridarbetsmiljöer utmärker sig Help Scout genom att överbrygga klyftan mellan kundfrågor och de svar de behöver, allt medan de främjar en exceptionell kundupplevelse och teamets effektivitet.

​

Vem är Help Scout för

Help Scout är en ovärderlig tillgång för alla företag som prioriterar kundsupport och värderar effektiv kommunikation. Ideala användare inkluderar:

​

• Kundsupportteam som söker förbättra svarstider och kundnöjdhet.
• Små och medelstora företag som vill skala sin kundservice utan att kompromissa med kvaliteten.
• Fjärrteam som behöver en enhetlig plattform för att hantera kundinteraktioner på ett smidigt sätt.
• Organisationer inom olika branscher som e-handel, SaaS, utbildning och ideell sektor.

​

Nyckelfunktioner

Help Scout har en mängd funktioner designade för att förbättra kundsupportverksamheten:

​

• Delad inkorg: Hantera alla kundmejl som ett team. Tilldela konversationer, samarbeta internt med anteckningar och missa aldrig en kundfråga.
• Kunskapsbas: Skapa ett självbetjäningscentrum där kunder kan hitta svar på vanliga frågor, vilket minskar antalet repetitiva förfrågningar.
• Rapporter och analyser: Få insikter i teamets prestation, kundnöjdhet och mer med omfattande rapporteringsverktyg.
• Automatisering: Använd arbetsflöden för att automatisera repetitiva uppgifter, såsom att tagga konversationer eller skicka uppföljningsmeddelanden, för att spara tid och säkerställa konsekvens.
• Kundprofiler: Upprätthåll detaljerade register över kundinteraktioner och historik för mer personlig support.
• Livechatt: Engagera dig med webbplatsbesökare i realtid, tillgänglig genom Beacon kontaktwidget.
• Integrationer: Integrera sömlöst med andra verktyg som ditt team använder dagligen, inklusive CRM-system, projektledningsverktyg och mer.

​

Bästa användningsfall

Help Scout utmärker sig i olika scenarier och stödjer team över flera branscher:

​

• E-handel: Ge snabb support för orderrelaterade frågor, returer och vanliga frågor, vilket ökar den övergripande kundnöjdheten och lojaliteten.
• SaaS: Leverera effektiv felsökning och produktvägledning, vilket säkerställer att användare uppnår maximal nytta av sina mjukvarulösningar.
• Utbildning: Effektivisera kommunikationen mellan studenter, fakultet och administrativ personal, och snabbt åtgärda förfrågningar eller bekymmer.
• Ideella organisationer: Hantera donatorsrelationer och stödja initiativ för samhällsengagemang på ett effektivt sätt.
• Kundframgångsteam: Förbättra onboardingupplevelser och ge kontinuerligt stöd för att säkerställa att kunderna uppnår sina önskade resultat.

​

Komma igång

Här är en steg-för-steg-guide för att hjälpa dig att börja använda Help Scout:

​

1. Registrera dig: Besök Help Scouts webbplats och registrera dig för en gratis provperiod eller välj en plan som passar dina behov.
2. Ställ in ditt konto: Följ instruktionerna på skärmen för att ställa in ditt konto. Anpassa din inkorg, bjuda in teammedlemmar och konfigurera inställningar för e-post vidarebefordran.
3. Skapa artiklar i kunskapsbasen: Fyll din kunskapsbas med artiklar som behandlar vanliga kundfrågor och problem.
4. Integrera med andra verktyg: Koppla Help Scout med dina befintliga verktyg, såsom CRM-system, meddelandeappar och projektledningsprogram för förbättrad funktionalitet.
5. Anpassa din Beacon: Ställ in Beacon-widgeten på din webbplats för att ge kunder snabb tillgång till supportresurser och livechatt.
6. Träna ditt team: Se till att ditt team förstår hur man effektivt använder Help Scouts funktioner. Genomföra utbildningssessioner och tillhandahålla fortlöpande stöd.
7. Övervaka prestanda: Använd Help Scouts rapporteringsverktyg för att spåra viktiga mått som responstider, lösningsgrader och kundnöjdhetspoäng.

​

Tips och bästa praxis

Maximera fördelarna med Help Scout med dessa praktiska tips:

​

• Uppmuntra självtjänst: Uppdatera regelbundet din kunskapsbas med nytt innehåll och se till att den är lätt att navigera, så att kunder snabbt hittar lösningar utan att behöva kontakta support.
• Utnyttja automatisering: Använd arbetsflöden för att automatisera repetitiva uppgifter, som att tilldela mejl till specifika teammedlemmar eller tagga konversationer baserat på nyckelord.
• Standardisera svar: Skapa sparade svar på frekventa frågor, vilket säkerställer konsekvens och sparar tid.
• Övervaka trender: Använd rapporter för att identifiera vanliga problem eller frågor och proaktivt ta itu med dem i din kunskapsbas eller genom produktförbättringar.
• Främja samarbete: Använd interna anteckningar för att diskutera kundproblem med ditt team utan att lämna konversationsgränssnittet, vilket förbättrar det gemensamma problemlösandet.
• Ge personlig support: Använd kundprofiler för att granska tidigare interaktioner och anpassa svar baserat på deras historik och preferenser.

​

Integration med Guru

Help Scouts integration med Guru revolutionerar sättet ditt team får tillgång till information. Här är hur integrationen fungerar och dess fördelar:

​

Genom att integrera Guru med Help Scout möjliggör du AI-drivna sökningar inom Help Scout-gränssnittet, vilket ger ditt team omedelbar tillgång till pålitlig information precis där de arbetar. Denna sammanslagning av verktyg möjliggör omedelbar kunskapsåtervinning och kontextuella förslag utan behov av att överge pågående uppgifter, vilket signifikant ökar produktiviteten.

​

Fördelar med att använda Help Scout med Gurus AI-sökning:

• Förbättrad effektivitet: Minska tiden som spenderas på att söka efter information genom att få tillgång till Gurus noggrant utvalda kunskapskort direkt från Help Scout.
• Konsekventa svar: Säkerställ att alla teammedlemmar ger korrekta och uppdaterade svar med hjälp av Gurus kunskap, och bibehåll konsekvens i kundsupport.
• Proaktiv support: Gurus AI-funktioner kan föreslå relevant information i realtid, vilket hjälper supportagenter att snabbare lösa kundproblem.
• Enkel källa till sanning: Centralisera och effektivisera din kunskapshantering genom att integrera Guru med Help Scout, och säkerställ att all information är tillgänglig och korrekt.
• Förbättrad onboarding: Nya teammedlemmar kan snabbt komma ikapp genom att få omedelbar tillgång till viktig information och bästa praxis lagrade i Guru.

​

Slutsats

Sammanfattningsvis är Help Scout ett omfattande verktyg designat för att effektivisera kundsupportverksamhet, förbättra teamarbete och skapa exceptionella kundupplevelser. Dess nyckelfunktioner, såsom den delade inkorgen, kunskapsbasen och realtidschatt, gör det ovärderligt för team över olika branscher.

​

Att integrera Help Scout med Guru förbättrar dess funktioner ytterligare genom att tillhandahålla AI-drivna sökningar och kontextuell kunskap som ökar produktiviteten och säkerställer konsekvent, högkvalitativ support. För att uppleva Help Scouts fulla potential och ta din kundsupport till nästa nivå, prova det idag och integrera det med Guru för oöverträffad effektivitet och effektivitet.