引言

Help Scout 是一家動態的、以遠程為主的公司，專注於創建客戶支持軟件解決方案。 他們的核心產品是一個基於電子郵件的客戶支持平台，配合知識庫工具和嵌入式搜索/聯絡小部件。 在當今遠程和混合工作環境中，Help Scout 通過弥合客戶查詢與他們所需答案之間的差距而脫穎而出，同時促進卓越的客戶體驗和團隊效率。

​

Help Scout 的受眾是誰

Help Scout 是任何優先考慮客戶支持並重視簡化通訊的企業的一個寶貴資產。 理想用戶包括：

​

• 尋求提高響應時間和客戶滿意度的客戶支持團隊。
• 尋求在不犧牲質量的情況下擴大客戶服務的小型和中型企業。
• 需要統一平台高效管理客戶互動的遠程團隊。
• 各行各業的組織，例如電子商務、SaaS、教育和非營利部門。

​

主要功能

Help Scout 擁有多種功能，以提升客戶支持操作：

​

• 共享收件箱：作為團隊管理所有客戶電子郵件。 分配對話，使用備註進行內部協作，絕不錯過客戶查詢。
• 知識庫：建立一個自助服務中心，讓客戶可以找到常見問題的答案，減少重複查詢的數量。
• 報告和分析：通過全面的報告工具獲得團隊績效、客戶滿意度等的見解。
• 自動化：使用工作流程自動執行重複任務，例如標記對話或發送跟進消息，以節省時間並確保一致性。
• 客戶檔案：維護客戶互動和歷史的詳細記錄，以提供更個性化的支持。
• 實時聊天：與網站訪問者即時互動，可通過Beacon聯絡小部件訪問。
• 整合：與您的團隊每天使用的其他工具無縫整合，包括CRM系統、項目管理工具等。

​

最佳使用案例

Help Scout 在各種場景中表現出色，支持多個行業的團隊：

​

• 電子商務：為訂單相關查詢、退貨和常見問題提供及時的支持，增強整體客戶滿意度和忠誠度。
• SaaS：提供有效的故障排除和產品指導，確保用戶從其軟件解決方案中獲得最大價值。
• 教育：簡化學生、教師和行政人員之間的溝通及時處理查詢或關注。
• 非營利組織：高效地管理捐贈者關係及支持社區外展舉措。
• 客戶成功團隊：增強入職體驗並提供持續支持以確保客戶實現其預期的結果。

​

開始使用

這是一個逐步指南，幫助您開始使用 Help Scout：

​

1. 註冊：訪問 Help Scout 的網站，註冊免費試用或選擇符合您需求的計劃。
2. 設置您的帳戶：按照屏幕上的說明設置您的帳戶。 自定義您的收件箱，邀請團隊成員並配置電子郵件轉發設置。
3. 創建知識庫文章：用針對常見客戶問題和問題的文章填充您的知識庫。
4. 與其他工具整合：將Help Scout與您的現有工具連接，如CRM、消息應用和項目管理軟件，以增強功能。
5. 自定義您的Beacon：在您的網站上設置Beacon小部件，提供客戶快速訪問支持資源和實時聊天的途徑。
6. 訓練您的團隊：確保您的團隊有效理解如何使用 Help Scout 的功能。 進行培訓並提供持續支持。
7. 監控表現：利用 Help Scout 的報告工具跟蹤關鍵指標，如響應時間、解決率和客戶滿意度得分。

​

提示和最佳實踐

使用以下實用技巧來最大化 Help Scout 的好處：

​

• 鼓勵自助服務：定期用新內容更新您的知識庫，並確保其易於瀏覽，幫助客戶快速找到解決方案，而無需聯繫支持。
• 利用自動化：利用工作流程自動執行重複任務，例如根據特定關鍵字將電子郵件分配給特定團隊成員或標記對話。
• 標準化回應：為常見問題創建保存的回應，以確保一致性，節省時間。
• 監控趨勢：使用報告識別常見問題或疑問，並主動在您的知識庫中解決或通過產品改進解決。
• 促進合作：使用內部備註與您的團隊討論客戶問題，而無需離開對話界面，增強協作解決問題的能力。
• 提供個性化支持：使用客戶檔案回顧過去的互動，根據他們的歷史和偏好量身定制回應。

​

與Guru整合

Help Scout 與 Guru 的整合徹底改變了您的團隊訪問信息的方式。 這是整合的運作方式及其好處：

​

通過將Guru與Help Scout整合，您可以在Help Scout界面中啟用AI驅動的搜索，為您的團隊提供立即訪問可靠信息的管道。 這種工具的融合可以實現即時知識檢索和上下文建議，而無需離開正在進行的任務，顯著提高生產力。

​

使用 Help Scout 搭配 Guru 的 AI 搜索的好處：

• 增強效率：通過直接從 Help Scout 訪問 Guru 的精選知識卡，減少搜索信息所花的時間。
• 一致的答案：確保所有團隊成員使用Guru提供的知識提供準確和最新的回應，保持客戶支持的一致性。
• 主動支持：Guru 的 AI 功能可以實時建議相關信息，幫助支持代理更快解決客戶問題。
• 單一真相來源：通過將Guru與Help Scout整合，集中和簡化您的知識管理，確保所有信息都可訪問且準確。
• 改善入職：新團隊成員可以通過立即訪問Guru中存儲的必要信息和最佳實踐迅速適應。

​

結論

總結來說，Help Scout是一個全面的工具，旨在簡化客戶支持操作、增強團隊協作並提供卓越的客戶體驗。 其主要功能，如共享收件箱、知識庫和實時聊天，使其對各行各業的團隊都具有無價的價值。

​

將Help Scout與Guru整合進一步增強了其功能，提供AI驅動的搜索和上下文知識，提高生產力，並確保一致的高品質支持。 要體驗Help Scout的全部潛力，並將您的客戶支持提升到新的水平，今天就試用它，並將其與Guru進行整合，以獲得無與倫比的效率和效果。