Pengenalan

Help Scout adalah perusahaan dinamis yang mengutamakan kerja jarak jauh dan berspesialisasi dalam menciptakan solusi perangkat lunak dukungan pelanggan. Dari penawaran mereka, platform dukungan pelanggan berbasis email yang dilengkapi dengan alat basis pengetahuan dan widget pencarian/kontak tertanam adalah yang utama. Dalam konteks lingkungan kerja jarak jauh dan hybrid saat ini, Help Scout menonjol dengan menjembatani kesenjangan antara pertanyaan pelanggan dan jawaban yang mereka butuhkan, sambil mempromosikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan efisiensi tim.

​

Siapa yang membutuhkan Help Scout

Help Scout adalah aset yang sangat berharga bagi bisnis mana pun yang memprioritaskan dukungan pelanggan dan menghargai komunikasi yang efisien. Pengguna ideal meliputi:

​

• Tim dukungan pelanggan yang ingin meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan.
• Usaha kecil hingga menengah yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka tanpa mengorbankan kualitas.
• Tim jarak jauh yang membutuhkan platform terpadu untuk mengelola interaksi pelanggan dengan baik.
• Organisasi di berbagai industri seperti e-commerce, SaaS, pendidikan, dan sektor nirlaba.

​

Fitur kunci

Help Scout memiliki banyak fitur yang dirancang untuk meningkatkan operasi dukungan pelanggan:

​

• Kotak Masuk Bersama: Kelola semua email pelanggan sebagai tim. Tugaskan percakapan, berkolaborasi secara internal menggunakan catatan, dan jangan pernah melewatkan pertanyaan dari pelanggan.
• Basis Pengetahuan: Buat pusat layanan mandiri di mana pelanggan dapat menemukan jawaban untuk pertanyaan umum, mengurangi volume pertanyaan yang repetitif.
• Laporan dan Analisis: Dapatkan wawasan tentang kinerja tim, kepuasan pelanggan, dan lainnya dengan alat pelaporan yang komprehensif.
• Otomatisasi: Gunakan alur kerja untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, seperti memberi tag pada percakapan atau mengirimkan pesan lanjutan, untuk menghemat waktu dan memastikan konsistensi.
• Profil Pelanggan: Pertahankan catatan rinci interaksi dan riwayat pelanggan untuk dukungan yang lebih personal.
• Obrolan Langsung: Berinteraksi dengan pengunjung situs web secara real-time, tersedia melalui widget kontak Beacon.
• Integrasi: Terintegrasi dengan alat lain yang digunakan tim Anda setiap hari, termasuk sistem CRM, alat manajemen proyek, dan lainnya.

​

Kasus penggunaan terbaik

Help Scout unggul dalam berbagai skenario, mendukung tim di berbagai industri:

​

• E-commerce: Berikan dukungan tepat waktu untuk pertanyaan terkait pesanan, pengembalian, dan pertanyaan umum, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan.
• SaaS: Berikan pemecahan masalah yang efektif dan panduan produk, memastikan pengguna mencapai nilai maksimum dari solusi perangkat lunak mereka.
• Pendidikan: Permudah komunikasi antara siswa, fakultas, dan staf administrasi, menangani pertanyaan atau kekhawatiran dengan cepat.
• Organisasi Nirlaba: Kelola hubungan donor dan dukung inisiatif penggalangan komunitas secara efisien.
• Tim Sukses Pelanggan: Tingkatkan pengalaman onboarding dan berikan dukungan berkelanjutan untuk memastikan pelanggan mencapai hasil yang diinginkan.

​

Memulai

Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda mulai menggunakan Help Scout:

​

1. Daftar: Kunjungi situs web Help Scout dan daftar untuk percobaan gratis atau pilih paket yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
2. Siapkan Akun Anda: Ikuti petunjuk di layar untuk mengatur akun Anda. Sesuaikan kotak masuk Anda, undang anggota tim, dan konfigurasikan pengaturan penerusan email.
3. Buat Artikel Basis Pengetahuan: Isi basis pengetahuan Anda dengan artikel yang membahas pertanyaan dan masalah umum pelanggan.
4. Integrasikan dengan Alat Lain: Sambungkan Help Scout dengan alat Anda yang sudah ada seperti CRM, aplikasi pesan, dan perangkat lunak manajemen proyek untuk meningkatkan fungsionalitas.
5. Sesuaikan Beacon Anda: Atur widget Beacon di situs web Anda untuk memberikan akses cepat kepada pelanggan ke sumber daya dukungan dan obrolan langsung.
6. Latih Tim Anda: Pastikan tim Anda memahami cara menggunakan fitur Help Scout dengan efektif. Lakukan sesi pelatihan dan berikan dukungan berkelanjutan.
7. Monitor Kinerja: Gunakan alat pelaporan Help Scout untuk melacak metrik kunci seperti waktu respon, tingkat penyelesaian, dan skor kepuasan pelanggan.

​

Tips dan praktik terbaik

Maksimalkan manfaat Help Scout dengan tips praktis ini:

​

• Dorong Layanan Mandiri: Secara berkala perbarui basis pengetahuan Anda dengan konten baru dan pastikan mudah dinavigasi, membantu pelanggan menemukan solusi dengan cepat tanpa perlu menghubungi dukungan.
• Manfaatkan Otomatisasi: Manfaatkan alur kerja untuk mengotomatiskan tugas berulang, seperti memberikan tag pada email kepada anggota tim tertentu atau memberi tag pada percakapan berdasarkan kata kunci.
• Standarisasi Tanggapan: Buat balasan yang disimpan untuk pertanyaan yang sering diajukan, memastikan konsistensi dan menghemat waktu.
• Monitor Tren: Gunakan laporan untuk mengidentifikasi masalah umum atau pertanyaan, dan proaktif menangani mereka di basis pengetahuan Anda atau melalui perbaikan produk.
• Foster Kolaborasi: Gunakan catatan internal untuk mendiskusikan masalah pelanggan dengan tim Anda tanpa meninggalkan antarmuka percakapan, meningkatkan pemecahan masalah kolaboratif.
• Berikan Dukungan Personal: Gunakan profil pelanggan untuk meninjau interaksi masa lalu dan menyesuaikan tanggapan berdasarkan riwayat dan preferensi mereka.

​

Integrasi dengan Guru

Integrasi Help Scout dengan Guru merevolusi cara tim Anda mengakses informasi. Berikut cara kerja integrasi dan manfaatnya:

​

Dengan mengintegrasikan Guru dengan Help Scout, Anda memungkinkan pencarian berbasis AI dalam antarmuka Help Scout, memberikan akses langsung kepada tim Anda ke informasi yang dapat diandalkan tepat di tempat mereka bekerja. Penggabungan alat ini memungkinkan pengambilan pengetahuan secara instan dan saran kontekstual tanpa perlu meninggalkan tugas yang sedang berlangsung, secara signifikan meningkatkan produktivitas.

​

Manfaat menggunakan Help Scout dengan pencarian AI Guru:

• Efisiensi yang Ditingkatkan: Kurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari informasi dengan mengakses kartu pengetahuan yang dikurasi Guru langsung dari Help Scout.
• Tanggapan Konsisten: Pastikan semua anggota tim memberikan tanggapan yang akurat dan terkini menggunakan pengetahuan yang disediakan Guru, mempertahankan konsistensi dalam dukungan pelanggan.
• Dukungan Proaktif: Kemampuan AI Guru dapat menyarankan informasi relevan secara real-time, membantu agen dukungan menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat.
• Sumber Kebenaran Tunggal: Sentralisasi dan permudah manajemen pengetahuan Anda dengan mengintegrasikan Guru dengan Help Scout, memastikan semua informasi dapat diakses dan akurat.
• Peningkatan Onboarding: Anggota tim baru dapat dengan cepat memahami karena segera mendapatkan akses ke informasi penting dan praktik terbaik yang disimpan di Guru.

​

Kesimpulan

Singkatnya, Help Scout adalah alat komprehensif yang dirancang untuk merampingkan operasi dukungan pelanggan, meningkatkan kolaborasi tim, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Fitur utamanya, seperti kotak masuk bersama, basis pengetahuan, dan obrolan real-time, menjadikannya sangat berharga bagi tim di berbagai industri.

​

Mengintegrasikan Help Scout dengan Guru lebih meningkatkan kemampuannya, memberikan pencarian berbasis AI dan pengetahuan kontekstual yang meningkatkan produktivitas dan memastikan dukungan yang konsisten serta berkualitas tinggi. Untuk merasakan potensi penuh dari Help Scout dan membawa dukungan pelanggan Anda ke level berikutnya, coba sekarang dan integrasikan dengan Guru untuk efisiensi dan efektivitas yang tak tertandingi.