Innføring

Help Scout er et dynamisk, fjernstyrt selskap som spesialiserer seg på å lage programvareløsninger for kundestøtte. Sentral i deres tilbud er en e-postbasert plattform for kundestøtte, supplert med et kunnskapsbaseverktøy og en innebygd søk-/kontakt-widget. I konteksten av dagens fjerne og hybride arbeidsmiljøer skiller Help Scout seg ut ved å bygge bro mellom kundehenvendelser og svarene de trenger, samtidig som de fremmer enestående kundeopplevelse og teameffektivitet.

​

Hvem er Help Scout for

Help Scout er en uvurderlig ressurs for enhver virksomhet som prioriterer kundestøtte og verdsetter strømlinjeformet kommunikasjon. Ideale brukere inkluderer:

​

• Kundeserviceteam som ønsker å forbedre responstiden og kundetilfredsheten.
• Små til mellomstore bedrifter som ønsker å skalere kundeservicen uten å ofre kvalitet.
• Fjernteam som trenger en enhetlig plattform for å håndtere kundekommunikasjon sømløst.
• Organisasjoner i ulike bransjer som e-handel, SaaS, utdanning og ideelle sektorer.

​

Nøkkelfunksjoner

Help Scout har en mengde funksjoner designet for å forbedre kundestøtteoperasjoner:

​

• Delt innboks: Håndter alle kundens e-poster som et team. Tildel samtaler, samarbeid internt ved hjelp av notater, og aldri gå glipp av en kundeforespørsel.
• Kunnskapsbase: Opprett et selvbetjeningsknutepunkt der kunder kan finne svar på vanlige spørsmål, noe som reduserer volumet av gjentakende forespørsel.
• Rapporter og analyser: Få innsikt i teamets ytelse, kundetilfredshet og mer med omfattende rapporteringsverktøy.
• Automatisering: Bruk arbeidsflyter for å automatisere gjentakende oppgaver, som å merke samtaler eller sende oppfølgingsmeldinger, for å spare tid og sikre konsistens.
• Kundeprofiler: Oppretthold detaljerte opptegnelser over kundeinteraksjoner og historikk for mer personlig støtte.
• Sanntidschat: Engasjer deg med nettstedets besøkende i sanntid, tilgjengelig gjennom Beacon kontaktwidgeten.
• Integrasjoner: Sømløst integrer med andre verktøy teamet ditt bruker daglig, inkludert CRM-systemer, prosjektledelsesverktøy og mer.

​

Beste bruksområder

Help Scout skiller seg ut i en rekke scenarioer, og støtter team på tvers av flere bransjer:

​

• E-handel: Gi turut støtte for ordrelignende spørsmålsøsning, retur og vanlige spørsmål, for å øke den totale kundetilfredsheten og lojaliteten.
• SaaS: Gi effektiv feilsøking og produktveiledning, som sikrer at brukerne oppnår maksimal verdi fra programvareløsningene sine.
• Utdanning: Strømlinjeforme kommunikasjonen mellom studenter, fakultet og administrativt personale, og raskt besvare forespørsel eller bekymringer.
• Ideelle organisasjoner: Håndter relasjonen til givere og støtt samfunnsoppsøkingsinitiativer effektivt.
• Kundestøtteteam: Forbedre onboarding-opplevelser og gi kontinuerlig støtte for å sikre at kundene oppnår de ønskede resultatene.

​

Kom i gang

Her er en trinn-for-trinn-guide for å hjelpe deg med å begynne å bruke Help Scout:

​

1. Registrer deg: Besøk Help Scouts nettsted og registrer deg for en gratis prøveperiode eller velg en plan som passer dine behov.
2. Sett opp kontoen din: Følg instruksjonene på skjermen for å sette opp kontoen din. Tilpass innboksen din, inviter teammedlemmer, og konfigurer e-postvideresending.
3. Opprett artikler i kunnskapsbasen: Fyll kunnskapsbasen din med artikler som tar for seg vanlige kundespørsmål og problemer.
4. Integrer med andre verktøy: Koble Help Scout med dine eksisterende verktøy som CRM, meldingsapper og programvare for prosjektledelse for forbedret funksjonalitet.
5. Tilpass Beacon: Sett opp Beacon-widgeten på nettstedet ditt for å gi kundene rask tilgang til støtteressurser og sanntidschat.
6. Tren teamet ditt: Sørg for at teamet ditt forstår hvordan de effektivt kan bruke Help Scouts funksjoner. Gjennomfør opplæringsøkter og gi kontinuerlig støtte.
7. Overvåk ytelse: Bruk Help Scouts rapporteringsverktøy for å spore nøkkelmetrikker som responstider, løsningsrater og kundetilfredshetsvurderinger.

​

Tips og beste praksiser

Maksimer fordelene med Help Scout med disse praktiske tipsene:

​

• Oppmuntre til selvbetjening: Oppdater regelmessig kunnskapsbasen din med nytt innhold og sørg for at den er enkel å navigere, som hjelper kundene med å finne løsninger raskt uten å måtte ta kontakt med støtte.
• Utnytt automasjon: Utnytt arbeidsflyter for å automatisere gjentakende oppgaver, som å tildele e-poster til spesifikke teammedlemmer eller merke samtaler basert på nøkkelord.
• Standardiser svar: Opprett lagrede svar på ofte stilte spørsmål for å sikre konsistens og spare tid.
• Overvåk trender: Bruk rapporter for å identifisere vanlige problemer eller spørsmål, og proaktivt ta tak i dem i kunnskapsbasen din eller gjennom produktforbedringer.
• Foster samarbeid: Bruk interne notater for å diskutere kundeproblemer med teamet ditt uten å forlate samtalegrensesnittet, og forbedre samarbeidende problemløsning.
• Gi personlig støtte: Bruk kundeprofiler for å se på tidligere interaksjoner og skreddersy svar basert på historikk og preferanser.

​

Integrering med Guru

Help Scouts integrasjon med Guru revolusjonerer hvordan teamet ditt får tilgang til informasjon. Her er hvordan integrasjonen fungerer og fordelene ved den:

​

Ved å integrere Guru med Help Scout, aktiverer du AI-drevne søk innen Help Scout-grensesnittet, og gir teamet ditt umiddelbar tilgang til pålitelig informasjon der de jobber. Denne fusjonen av verktøy tillater øyeblikkelig kunnskapsinnhenting og kontekstuelle forslag uten behov for å forlate pågående oppgaver, noe som betydelig øker produktiviteten.

​

Fordeler med å bruke Help Scout med Gurus AI-søk:

• Forbedret effektivitet: Reduser tiden brukt på å søke etter informasjon ved å få tilgang til Gurus kuraterte kunnskapskort direkte fra Help Scout.
• Konsistente svar: Sørg for at alle teammedlemmer gir nøyaktige og oppdaterte svar ved å bruke Guru-gitt kunnskap, og oppretthold konsistens i kundestøtten.
• Proaktiv støtte: Gurus AI-funksjoner kan foreslå relevant informasjon i sanntid, noe som hjelper støtteagenter med å løse kundens problemer raskere.
• Enkel kilde til sannhet: Sentraliser og strømlinjeform kunnskapsforvaltning ved å integrere Guru med Help Scout, og sikre at all informasjon er tilgjengelig og nøyaktig.
• Forbedret onboarding: Nye teammedlemmer kan raskt komme i gang med umiddelbar tilgang til essensiell informasjon og beste praksiser lagret i Guru.

​

Avslutning

Oppsummert er Help Scout et omfattende verktøy designet for å strømlinjeforme kundestøtteoperasjoner, styrke teamarbeid, og levere eksepsjonelle kundeopplevelser. Dets nøkkelfunksjoner, som delt innboks, kunnskapsbase og sanntidschat, gjør det uvurderlig for team på tvers av ulike bransjer.

​

Integrering av Help Scout med Guru forbedrer ytterligere funksjonene, gir AI-drevne søk og kontekstuell kunnskap som øker produktiviteten og sikrer konsekvent, høy kvalitet støtte. For å oppleve Help Scouts fulle potensial og ta kundestøtten din til neste nivå, prøv det i dag og integrer det med Guru for uovertruffen effektivitet og effektivitet.