회사 배경

모션은 주요 창의적 분석 및 연구 플랫폼입니다. 모션과 함께하는 퍼포먼스 창의적 팀은 시각적 분석, 경쟁자 추적, 창의적 전략 작업 지원을 위한 AI 에이전트, 그리고 다음에 발송할 항목을 우선 순위로 설정하는 데 도움이 되는 자동화된 AI 기반 추천을 포함하여 워크플로우의 모든 단계에서 도움을 받을 수 있습니다.

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모션의 고객에는 유료 소셜 미디어에서 가장 저명한 광고주가 포함됩니다. HexClad, Vuori, True Classic, Jones Road Beauty, 그리고 Ridge와 같은 브랜드는 모션을 사용하여 매년 110억 달러 이상의 미디어 지출을 분석합니다.

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수천 명의 고객과 정교한 광고주로부터 높은 기대를 가지고 있는 모션 팀은 높은 정확도의 지원을 제공하고 메타, TikTok, LinkedIn, YouTube 광고 플랫폼의 새로운 기술 변화에 신속하게 적응해야 합니다. 

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그들이 최신 기술에 발맞추도록 돕기 위해, 그들은 Guru에 눈을 돌렸습니다.

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“우리는 빠르게 확장하는 스타트업입니다. 우리는 약 10명에서 지금은 약 70명으로 빠르게 성장하고 있습니다. 팀이 커짐에 따라, 더 나은 지식 공유의 필요성이 커지고 있습니다.” – Kyra Richards, 고객 성공 책임자

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도전

모션이 성장하면서, 선임 팀원들은 회사 전역에서 반복적인 제품 질문의 홍수에 시달렸습니다—마케팅, AE, CSM, 지원 팀들로부터. 상시 DM과 슬랙 허들로 인해 귀중한 시간이 낭비되었고, 이 전문가들이 전략 프로젝트에 집중하는 것을 방해했습니다. 공식적인 지식 기반이 없었기 때문에, 답변들은 분산되어 있고 불일치하며 찾기 어려웠습니다.

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“회사의 최초 20명의 사람들은 나머지 회사에서 원하는 많은 추가적인 맥락을 가지고 있습니다. 모두가 백만 개의 DM을 받고 있었고, 우리의 더 많은 지식을 가진 팀원들은 하루 종일 질문에 답하느라 다른 일에 시간을 가질 수 없었습니다.” – Kyra Richards

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해결책

모션은 제품 정보를 중앙 집중화하고 즉각적으로 접근 가능하도록 Guru의 AI 기반 지식 에이전트를 구현했습니다. 그들은:

• ✅ 제품 질문에 대해 실시간으로 자동으로 답변하기 위해 슬랙에 Guru 에이전트를 배포했습니다.
• ✅ 질문에 대한 답변이 없을 때마다 지식 기반을 확장하는 자동화 시스템을 구축했습니다.
• ✅ Guru를 Linear 및 Intercom에 연결하여 실시간 제품 업데이트를 가져오고 지원 응답을 향상시켰습니다.
• ✅ Guru 지식을 Intercom의 AI 기반 챗봇, Fin에 공급하여 고객 지원 정확성을 개선했습니다.

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“우리는 설정을 가지고 놀고 있을 때 지식 에이전트를 발견했습니다. 우리는 개발 티켓을 위해 Linear와, 고객 지원을 위해 Intercom과 연결했습니다. 잘 작동하는 것을 보니 놀랍습니다.” – Kyra Richards

“우리는 Guru를 우리의 Intercom 챗봇, Fin과 연결할 수 있었습니다. Guru 지식을 사용하여 Fin이 질문에 얼마나 잘 답변하는지 차이가 놀랍습니다.” – Kyra Richards

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접근 방식

1. 슬랙 통합 설정: 모션은 Guru를 슬랙에 연결하여 AI 지식 에이전트가 제품 질문에 즉시 답변할 수 있도록 했습니다.

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2. 자동화된 지식 캡처:

• 만약 Guru 지식 에이전트가 질문에 답을 하지 못하면, 해당 메시지는 전용 슬랙 채널로 전달됩니다.
• Zapier 자동화는 OpenAI를 사용하여 메시지를 처리하고 Guru 카드를 초안합니다.
• 초안은 라이브로 나가기 전에 사람의 검증을 위해 Guru에 추가됩니다.

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3. 연결된 시스템: 그들은 Guru를 Linear(개발 티켓)와 Intercom(AI 기반 고객 지원)에 연결하여 항상 최신 정보를 보장했습니다.

4. 정제된 AI 톤: 그들은 Claude를 사용해 기존 팀 대화 내용을 분석하여 AI가 모션의 지원 스타일에 맞게 훈련하였습니다.

5. 고객 지원 향상: Guru 지식은 Intercom의 AI 챗봇 Fin에 공급되어 고객 대응의 정확성과 일관성을 향상시킵니다.

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👉 이 프로세스를 설명하는 유용한 다이어그램입니다

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