Selskapsbakgrunn

Motion er den ledende kreative analytics- og forskningsplattformen. Med Motion får kreative team hjelp i hvert trinn av arbeidsflyten, inkludert visuell analyse av topp-presterende annonser, konkurrentovervåking, AI-agenter som bistår med kreative strategiske oppgaver, og automatiserte AI-drevne anbefalinger for å hjelpe med å prioritere hva som skal sendes neste.

‍

Motions kunder inkluderer noen av de mest fremtredende annonsørene i betalt sosialt. Merker som HexClad, Vuori, True Classic, Jones Road Beauty og Ridge bruker Motion for å analysere over 11 milliarder dollar i medieforbruk hvert år.

‍

Med tusenvis av kunder og høye forventninger fra eliteannonsører, trenger Motions team å levere svært nøyaktig støtte og raskt mestre nye tekniske endringer i Meta, TikTok, LinkedIn og YouTube annonseringsplattformer. 

‍

For å hjelpe dem med å henge med, henvendte de seg til Guru.

‍

"Vi er en raskt voksende oppstart. Vi gikk fra omtrent 10 personer til nå rundt 70 og vokser raskt. Etter hvert som teamet har vokst, har behovet for bedre deling av kunnskap bare blitt større." – Kyra Richards, leder for kundesuksess

‍

Utfordringen

Etter hvert som Motion vokste, ble senior teammedlemmer flommet med repetitive produktspørsmål fra hele selskapet—marked, AE, CSM og supportteam. De konstante DMene og Slack-møtene spiste opp verdifull tid, noe som hindret disse ekspertene fra å fokusere på strategiske prosjekter. Uten en formell kunnskapsbase på plass, var svarene spredte, inkonsistente og vanskelige å finne.

‍

"Folk som var i de første 20 av selskapet har så mye ekstra kontekst som resten av selskapet ikke har. Alle fikk en million DM-er, og våre mer erfarne teammedlemmer hadde ikke tid til andre ting fordi de bare svarte på spørsmål hele dagen." – Kyra Richards

‍

Løsningen

Motion implementerte Gurus AI-drevne kunnskapsagent for å sentralisere produktinformasjon og gjøre det umiddelbart tilgjengelig. De:

• ✅ Utførte en Guru-agent i Slack for å automatisk svare på produktspørsmål i sanntid.
• ✅ Bygget et automatisert system for å utvide kunnskapsbasen hver gang et spørsmål ikke ble besvart.
• ✅ Knyttet Guru til Linear og Intercom for å hente oppdateringer om produkter i sanntid og forbedre støtte-svar.
• ✅ Matet Guru kunnskap inn i Intercoms AI-baserte chatbot, Fin, for å forbedre nøyaktigheten i kundestøtte.

‍

"Vi snublet over Kunnskapsagenter da vi lekte med innstillinger. Vi koblet det til nøkkelkilder, som Linear for utviklingsbilletter og Intercom for kundestøtte. Det har vært utrolig å se hvor godt det fungerer." – Kyra Richards

"Vi har klart å koble Guru tilbake til vår Intercom chatbot, Fin. Forskjellen i hvor godt Fin svarer på spørsmål nå som den bruker Guru-kunnskap er utrolig." – Kyra Richards

‍

Tilnærmingen

1. Sett opp Slack-integrasjonen: Motion koblet Guru til Slack, slik at AI-kunnskapsagenten kan svare på produktspørsmål umiddelbart.

‍

‍

2. Automatisert Kunnskapsfangst:

• Hvis en Guru Kunnskapsagent ikke kunne svare på et spørsmål, ble meldingen videresendt til en dedikert Slack-kanal.
• En Zapier-automatisering behandlet meldingen ved hjelp av OpenAI for å utarbeide et Guru-kort.
• Utkastet ble lagt til Guru for menneskelig verifikasjon før det ble aktivert.

‍

‍

3. Koblede systemer: De knyttet Guru til Linear (for utviklingsbilletter) og Intercom (for AI-basert kundestøtte), og sikret oppdatert informasjon.

4. Forbedret AI-tone: De trente AI-en til å matche Motions støttestil ved å analysere eksisterende team-samtaler ved hjelp av Claude.

5. Forbedret kundestøtte: Guru-kunnskap ble matet inn i Intercoms AI-chatbot, Fin, noe som forbedret nøyaktigheten og konsistensen i kundenes svar.

‍

👉 Her er et nyttig diagram som skisserer denne prosessen

‍