Latar Belakang Perusahaan

Motion adalah platform analitik dan riset kreatif terkemuka. Dengan Motion, tim kreatif kinerja mendapatkan bantuan di setiap langkah alur kerja mereka termasuk analisis visual dari iklan yang berkinerja terbaik, pelacakan pesaing, agen AI untuk membantu tugas strategi kreatif, dan rekomendasi otomatis berbasis AI untuk membantu memprioritaskan apa yang akan diluncurkan selanjutnya.

‍

Pelanggan Motion termasuk beberapa pengiklan paling terkemuka di sosial berbayar. Merek seperti HexClad, Vuori, True Classic, Jones Road Beauty, dan Ridge menggunakan Motion untuk menganalisis lebih dari $11 miliar dalam pengeluaran media setiap tahun.

‍

Dengan ribuan pelanggan dan ekspektasi tinggi dari pengiklan elit, tim Motion perlu memberikan dukungan yang sangat akurat dan dengan cepat menguasai perubahan teknis baru di platform iklan Meta, TikTok, LinkedIn, dan YouTube; 

‍

Untuk membantu mereka terus mengikuti, mereka beralih ke Guru.

‍

“Kami adalah startup yang sedang berkembang pesat. Kami mulai dari sekitar 10 orang hingga sekarang kami berada di sekitar 70 dan berkembang dengan cepat. Seiring tim bertumbuh, kebutuhan akan berbagi pengetahuan yang lebih baik hanya semakin meningkat.” – Kyra Richards, Kepala Sukses Pelanggan

‍

Tantangan

Saat Motion tumbuh, anggota tim senior dibanjiri dengan pertanyaan produk yang berulang dari seluruh perusahaan—pemasaran, AEs, CSMs, dan tim dukungan. DM dan pertemuan Slack yang terus menerus menghabiskan waktu berharga, mencegah para ahli ini untuk fokus pada proyek strategis. Tanpa basis pengetahuan formal, jawaban terfragmentasi, tidak konsisten, dan sulit ditemukan.

‍

“Orang-orang yang berada di 20 pertama perusahaan hanya memiliki banyak konteks tambahan yang tidak dimiliki oleh anggota lain. Semua orang mendapatkan miliaran DM, dan anggota tim kami yang lebih berpengetahuan tidak memiliki waktu untuk hal-hal lain karena mereka hanya menjawab pertanyaan sepanjang hari.” – Kyra Richards

‍

Solusi

Motion mengimplementasikan AI-powered Knowledge Agent dari Guru untuk memusatkan informasi produk dan membuatnya dapat diakses secara instan. Mereka:

• ✅ Mengdeploy agen Guru di Slack untuk menjawab pertanyaan produk secara otomatis dan real-time.
• ✅ Membangun sistem otomatis untuk memperluas basis pengetahuan kapan pun ada pertanyaan yang tidak terjawab.
• ✅ Menghubungkan Guru ke Linear dan Intercom untuk menarik pembaruan produk secara real-time dan meningkatkan respons dukungan.
• ✅ Memberikan pengetahuan Guru ke chatbot berbasis AI Intercom, Fin, untuk meningkatkan akurasi dukungan pelanggan.

‍

“Kami menemukan Agen Pengetahuan ketika kami bereksperimen dengan pengaturan. Kami menghubungkannya ke sumber-sumber kunci, seperti Linear untuk tiket dev dan Intercom untuk dukungan pelanggan. Sungguh luar biasa melihat seberapa baik itu berfungsi.” – Kyra Richards

“Kami telah dapat menghubungkan Guru kembali ke chatbot Intercom kami, Fin. Perbedaannya dalam seberapa baik Fin menjawab pertanyaan sekarang bahwa ia menggunakan pengetahuan Guru sangat mengesankan.” – Kyra Richards

‍

Pendekatan

1. Set Up Integrasi Slack: Motion menghubungkan Guru ke Slack, memungkinkan agen pengetahuan AI untuk menjawab pertanyaan produk secara instan.

‍

‍

2. Perekaman Pengetahuan Otomatis:

• Jika seorang agen Pengetahuan Guru tidak dapat menjawab pertanyaan, pesan diteruskan ke saluran Slack yang didedikasikan.
• Automasi Zapier memproses pesan menggunakan OpenAI untuk menyusun kartu Guru.
• Draf ditambahkan ke Guru untuk verifikasi manusia sebelum ditayangkan.

‍

‍

3. Sistem Terhubung: Mereka menghubungkan Guru ke Linear (untuk tiket dev) dan Intercom (untuk dukungan pelanggan berbasis AI), memastikan informasi terkini.

4. Nada AI yang Ditingkatkan: Mereka melatih AI untuk mencocokkan gaya dukungan Motion dengan menganalisis percakapan tim yang ada menggunakan Claude.

5. Dukungan Pelanggan yang Ditingkatkan: Pengetahuan Guru dimasukkan ke chatbot AI Intercom, Fin, meningkatkan akurasi dan konsistensi respons yang menghadap pelanggan.

‍

👉 Berikut adalah diagram yang berguna menggambarkan proses ini

‍