公司背景

Motion是領先的創意分析和研究平台。 透過Motion，績效創意團隊在其工作流程的每一步都得到幫助，包括對表現最佳廣告的視覺分析、競爭者追蹤、AI代理以協助創意策略任務，並提供自動化的信息推介，幫助優先考慮接下來要發佈的內容。

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Motion的客戶包括一些在付費社交媒體上最知名的廣告商。 像HexClad、Vuori、True Classic、Jones Road Beauty和Ridge等品牌每年使用Motion分析超過110億美元的媒體支出。

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面對數以千計的客戶及來自優質廣告商的高期望，Motion團隊需要提供高度準確的支持，並快速掌握Meta、TikTok、LinkedIn和YouTube廣告平台的技術變更。

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為了幫助他們跟上進度，他們向Guru尋求幫助。

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“我們是一個快速擴展的初創公司。 我們從大約10人增長到現在大約70人，並快速增長。 隨著團隊的壯大，對更好知識共享的需求也隨之擴大。” – Kyra Richards, 客戶成功部負責人

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挑戰

隨著Motion的成長，高級團隊成員收到來自整個公司的重複產品問題——市場營銷、AE、CSM和支持團隊的問題。 不斷的DM和Slack小組佔用了寶貴的時間，阻礙了這些專家專注於戰略項目。 因為沒有正式的知識庫，答案分散、不一致且難以找到。

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“在公司前20名的成員中有著如此多的額外上下文，而其他成員則沒有。 每個人都收到了成千上萬的DM，而我們更有知識的團隊成員沒有時間去做其他事情，因為他們整天都在回答問題。” – Kyra Richards

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解決方案

Motion實施了Guru的AI驅動知識代理，以集中產品信息並使之隨時可用。 他們：

• ✅ 在Slack中部署Guru代理，以實時自動回答產品問題。
• ✅ 建立自動系統，以便在問題未獲得回答時擴大知識庫。
• ✅ 將Guru連接到Linear和Intercom，以提取實時產品更新並增強支持反應。
• ✅ 將Guru知識整合進Intercom的基於AI的聊天機器人Fin中，以改善客戶支持的準確性。

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“我們在設置中偶然發現知識代理。 我們將其連接到關鍵來源，例如將Linear用於開發票證，將Intercom用於客戶支持。 看到它的運作如此良好，真的是太神奇了。” – Kyra Richards

“我們能夠將Guru重新連接到我們的Intercom聊天機器人Fin。 自從使用Guru的知識後，Fin回答問題的能力差異驚人。” – Kyra Richards

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方法

1。 設置Slack集成：Motion將Guru連接到Slack，使AI知識代理能夠即時回答產品問題。

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2。 自動化知識捕捉：

• 如果Guru知識代理無法回答問題，則將消息轉發到專用的Slack頻道。
• Zapier自動化利用OpenAI處理該消息以草擬Guru卡片。
• 該草擬內容在上線前將添加到Guru中進行人工驗證。

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3。 連接系統：他們將Guru與Linear（用於開發票證）和Intercom（用於基於AI的客戶支持）進行連接，確保獲得最新信息。

4。 精煉AI語調：他們通過分析現有團隊對話，訓練AI以匹配Motion的支持風格。

5。 增強客戶支持：Guru知識被整合進Intercom的AI聊天機器人Fin中，提高了面向客戶的回應的準確性和一致性。

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👉 這裡有一個有用的圖示概述這個過程

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