ข้อมูลบริษัท

Motion เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์และวิจัยสร้างสรรค์ชั้นนำ ด้วย Motion ทีมสร้างสรรค์ด้านประสิทธิภาพจะได้รับความช่วยเหลือในทุกขั้นตอนของการทำงานรวมถึงการวิเคราะห์เชิงภาพของโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสุด การติดตามคู่แข่ง ตัวแทน AI เพื่อช่วยในงานกลยุทธ์สร้างสรรค์ และข้อเสนอแนะจาก AI ที่ช่วยในการกำหนดลำดับความสำคัญในสิ่งที่จะส่งต่อไป

‍

ลูกค้าของ Motion รวมถึงผู้โฆษณาที่มีชื่อเสียงบางรายในโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ เช่น HexClad, Vuori, True Classic, Jones Road Beauty และ Ridge ใช้ Motion เพื่อวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายในสื่อกว่า 11,000 ล้านดอลลาร์ในทุกปี.

‍

ด้วยลูกค้าหลายพันรายและความคาดหวังสูงจากผู้โฆษณาชั้นนำ ทีมงานของ Motion ต้องให้การสนับสนุนที่มีความแม่นยำสูงและเรียนรู้การเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคใหม่ๆ ใน Meta, TikTok, LinkedIn และ YouTube ad platforms 

‍

เพื่อช่วยให้พวกเขาตามทัน พวกเขาหันไปใช้ Guru

‍

เราเติบโตจากประมาณ 10 คนมาเป็นตอนนี้อยู่ที่ประมาณ 70 และเติบโตอย่างรวดเร็ว เมื่อทีมงานเติบโต ความจำเป็นในการแบ่งปันความรู้ที่ดีก็ยิ่งเพิ่มขึ้นเท่านั้น – Kyra Richards, หัวหน้าฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

‍

ความท้าทาย

เมื่อ Motion เติบโต สมาชิกทีมระดับสูงถูกถล่มด้วยคำถามผลิตภัณฑ์ที่ซ้ำซากจากทั้งบริษัท—การตลาด, AE, CSM และทีมสนับสนุน การ DM และ Slack huddles ที่เกิดขึ้นอยู่บ่อยครั้งกำลังขโมยเวลาที่มีค่า ทำให้ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่โครงการเชิงกลยุทธ์ได้ เมื่อไม่มีฐานข้อมูลความรู้ที่เป็นทางการ คำตอบจึงถูกกระจัดกระจาย ไม่สอดคล้องกัน และหายาก

‍

ผู้ที่อยู่ใน 20 คนแรกของบริษัทมีพื้นฐานข้อมูลที่มากขนาดที่เหลือของบริษัทไม่มี ทุกคนได้รับ DM ล้านครั้ง และสมาชิกในทีมที่มีความรู้มากขึ้นไม่มีเวลาสำหรับสิ่งอื่นเพราะพวกเขาเพียงแต่ตอบคำถามทั้งวัน – Kyra Richards

‍

โซลูชัน

Motion ได้นำ Agent AI-powered Knowledge Agent ของ Guru มาใช้เพื่อรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์และทำให้เข้าถึงได้ทันที พวกเขา:

• ✅ ติดตั้ง Agent Guru ใน Slack เพื่อตอบคำถามผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์
• ✅ สร้างระบบอัตโนมัติเพื่อขยายฐานความรู้เมื่อไม่มีการตอบคำถาม
• ✅ เชื่อมโยง Guru กับ Linear และ Intercom เพื่อดึงข้อมูลผลิตภัณฑ์เรียลไทม์และเสริมคำตอบสนับสนุน
• ✅ ป้อนความรู้ของ Guru ลงใน chatbot AI-based ของ Intercom, Fin, เพื่อปรับปรุงความถูกต้องของการสนับสนุนลูกค้า

‍

เราท stumbled upon Knowledge Agents เมื่อเราเล่นกับการตั้งค่า เราลิงก์มันไปยังแหล่งข้อมูลหลัก เช่น Linear สำหรับตั๋ว dev และ Intercom สำหรับการสนับสนุนลูกค้า. มันน่าเหลือเชื่อมากที่เห็นว่ามันทำงานได้ดีเพียงใด – Kyra Richards

เราสามารถเชื่อมโยง Guru กลับไปยัง chatbot Intercom ของเรา, Fin ความแตกต่างในสิ่งที่ Fin ตอบคำถามในตอนนี้ที่ใช้ความรู้ Guru นั้นน่าเหลือเชื่อ – Kyra Richards

‍

แนวทาง

1. ตั้งค่า การรวม Slack: Motion เชื่อมต่อ Guru กับ Slack ทำให้ Agent AI Knowledge สามารถตอบคำถามผลิตภัณฑ์ได้ทันที

‍

‍

2. การจับความรู้แบบอัตโนมัติ:

• หาก Agent Knowledge ของ Guru ไม่สามารถตอบคำถามได้ ข้อความจะถูกส่งไปยังช่อง Slack ที่ระบุ
• Zapier automation ประมวลผลข้อความโดยใช้ OpenAI เพื่อร่างการ์ด Guru
• ร่างถูกเพิ่มลงใน Guru เพื่อการตรวจสอบของมนุษย์ก่อนที่จะเผยแพร่

‍

‍

3. ระบบที่เชื่อมต่อ: พวกเขาเชื่อมโยง Guru กับ Linear (สำหรับตั๋ว dev) และ Intercom (สำหรับการสนับสนุนลูกค้า AI-based) เพื่อให้ข้อมูลเป็นปัจจุบัน

4. การปรับเสียง AI: พวกเขาได้ฝึกอบรม AI ให้ตรงตามสไตล์การสนับสนุนของ Motion โดยการวิเคราะห์การสนทนาของทีมที่มีอยู่ โดยใช้ Claude

5. การปรับปรุงวิธีการสนับสนุนลูกค้า: ความรู้ของ Guru ถูกป้อนลงใน chatbot AI ของ Intercom, Fin, ปรับปรุงความถูกต้องและความสอดคล้องของการตอบสนองที่จะนำไปใช้ต่อลูกค้า

‍

👉 นี่คือแผนภาพที่มีประโยชน์ซึ่งอธิบายกระบวนการนี้

‍