会社概要

モーションは、最先端のクリエイティブ・アナリティクスおよびリサーチプラットフォームです。 モーションを使えば、パフォーマンスクリエイティブチームは、高パフォーマンス広告の視覚分析、競合の追跡、クリエイティブ戦略タスクを助けるAIエージェント、次に出荷するものを優先するための自動化されたAI駆動型推奨を含むワークフローの各ステップで支援を受けられます。

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モーションの顧客には、ソーシャル広告における最も著名な広告主が含まれています。 HexClad、Vuori、True Classic、Jones Road Beauty、Ridgeなどのブランドは、モーションを使用して毎年110億ドル以上のメディア支出を分析しています。

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数千の顧客とエリート広告主からの高い期待に応えるため、モーションのチームは非常に正確なサポートを提供し、Meta、TikTok、LinkedIn、YouTube広告プラットフォームの新しい技術的変化を迅速にマスターする必要があります；

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彼らはGuruに頼りました。

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「私たちは急成長しているスタートアップです。 およそ10人から始まり、今では約70人に急成長しています。 チームが成長するにつれて、より良い知識共有の必要性が拡大するばかりです。」 – Kyra Richards, カスタマーサクセス責任者

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課題

モーションが成長する中で、シニアチームのメンバーは社内のマーケティング、AE、CSM、サポートチームから繰り返しの製品に関する質問を受けるようになりました。 絶え間ないDMやSlackのミーティングが貴重な時間を奪い、これらの専門家が戦略的プロジェクトに集中できなくなっていました。 正式なナレッジベースがないため、回答は散漫で、一貫性が無く、見つけにくい状態でした。

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「会社の最初の20人にいた人たちは、他の従業員が持っていない多くの追加のコンテキストを持っています。 みんなが無限にDMを受けていて、知識のあるチームメンバーは、質問に答えるために一日中忙しかったので、他のことをする時間がありませんでした。」 – Kyra Richards

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解決策

モーションは、製品情報を中央集約化し、即座にアクセスできるようにするために、GuruのAI駆動型知識エージェントを実装しました。 彼らは：

• ✅ SlackにGuruエージェントを配置し、リアルタイムで製品に関する質問を自動的に回答しました。
• ✅ 質問に答えられなかった場合、知識ベースを拡張する自動化システムを構築しました。
• ✅ GuruをLinearおよびIntercomに接続し、リアルタイムの製品更新を取得し、サポート応答を強化しました。
• ✅ Guruの知識をIntercomのAIベースのチャットボットFinに供給し、カスタマーサポートの精度を向上させました。

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「私たちは設定をいじっているときにナレッジエージェントに出会いました。 私たちは、主要なソース、開発チケットのためのLinearと顧客サポートのためのIntercomにリンクしました。 それがどれほど効果的に機能するかを見るのは素晴らしいことです。」 – Kyra Richards

「私たちはGuruをIntercomのチャットボットFinに再接続することができました。 Guruの知識を使うようになってから、Finが質問に答える能力は驚くべきものです。」 – Kyra Richards

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アプローチ

1。 Slack統合の設定：モーションはGuruをSlackに接続し、AI知識エージェントが製品に関する質問に即座に回答できるようにしました。

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2。 自動知識の取得：

• Guruの知識エージェントが質問に答えられなかった場合、メッセージは専用のSlackチャンネルに転送されました。
• Zapierの自動化がメッセージを処理し、OpenAIを使ってGuruカードの草案を作成しました。
• 草案は人間の承認のためにGuruに追加されました。

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3。 連携システム：彼らはGuruをLinear（開発チケットのため）とIntercom（AIベースの顧客サポートのため）にリンクし、最新の情報を保証しました。

4。 AIトーンの洗練：彼らは、Claudeを使って既存のチーム会話を分析し、モーションのサポートスタイルにAIを合わせるためにトレーニングしました。

5。 顧客サポートの向上：Guruの知識はIntercomのAIチャットボットFinに供給され、顧客対応の応答の精度と一貫性が改善されました。

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👉 このプロセスを示す役立つダイアグラムがあります

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