Фон компании

Motion является ведущей платформой для креативной аналитики и исследований. С Motion команды по производительности креативов получают помощь на каждом этапе своего рабочего процесса, включая визуальный анализ самых успешных реклам, отслеживание конкурентов, ИИ-агентов для помощи с задачами креативной стратегии и автоматизированные рекомендации на основе ИИ для определения приоритетов следующей доставки.

‍

Клиенты Motion включают некоторых из самых известных рекламодателей в платной социальной рекламе. Бренды такие как HexClad, Vuori, True Classic, Jones Road Beauty и Ridge используют Motion для анализа более $11B расходов на медиа каждый год.

‍

С тысячами клиентов и высокими ожиданиями от элитных рекламодателей команда Motion должна предоставлять высоко точную поддержку и быстро овладевать новыми техническими изменениями в рекламных платформах Meta, TikTok, LinkedIn и YouTube; 

‍

Чтобы помочь им справляться с этим, они обратились к Guru.

‍

“Мы быстро растущая стартап-компания. Мы выросли с около 10 человек до 70, и быстро развиваемся. По мере роста команды необходимость в лучшем обмене знаниями только возросла.” – Кира Ричардс, руководитель отдела успеха клиентов

‍

Задача

По мере роста Motion старшие члены команды были завалены повторяющимися вопросами о продукте из разных отделов компании — маркетинга, AE, CSM и служб поддержки. Постоянные личные сообщения и обсуждения в Slack отнимали ценное время, не позволяя этим экспертам сосредоточиться на стратегических проектах. При отсутствии формальной базы знаний ответы были разбросаны, непоследовательны и трудны для нахождения.

‍

“Люди, которые были в первых 20 сотрудниках компании, имеют так много дополнительного контекста, которого у остальных нет. Все получали миллион личных сообщений, а наши более знающие члены команды не имели времени на другие дела, потому что все время отвечали на вопросы.” – Кира Ричардс

‍

Решение

Motion внедрила ИИ-агента знаний Guru, чтобы централизовать информацию о продукте и сделать ее мгновенно доступной. Они:

• ✅ Развернули агента Guru в Slack для автоматического ответа на вопросы о продукте в реальном времени.
• ✅ Создали автоматизированную систему для расширения базы знаний всякий раз, когда вопрос не был отвечен.
• ✅ Подключили Guru к Linear и Intercom для получения обновлений продукта в реальном времени и улучшения ответов на поддержку.
• ✅ Интегрировали знания Guru в ИИ-чат-бот Intercom, Fin, чтобы улучшить точность поддержки клиентов.

‍

“Мы наткнулись на агентов знаний, когда экспериментировали с настройками. Мы связали его с ключевыми источниками, такими как Linear для задач разработчиков и Intercom для поддержки клиентов. Это было невероятно, увидеть, как хорошо это работает.” – Кира Ричардс

“Мы смогли подключить Guru обратно к нашему чат-боту Intercom, Fin. Разница в том, как хорошо Fin отвечает на вопросы теперь, когда он использует знания Guru, невероятна.” – Кира Ричардс

‍

Подход

1. Настройка интеграции Slack: Motion подключила Guru к Slack, позволяя ИИ-агенту знаний мгновенно отвечать на вопросы о продукте.

‍

‍

2. Автоматизированное захватывание знаний:

• Если агент знаний Guru не может ответить на вопрос, сообщение перенаправляется в специализированный канал Slack.
• Автоматизация Zapier обрабатывала сообщение с помощью OpenAI для составления карточки Guru.
• Черновик добавлялся в Guru для человеческой проверки перед тем, как стать активным.

‍

‍

3. Подключенные системы: Они связали Guru с Linear (для задач разработчиков) и Intercom (для ИИ-поддержки клиентов), обеспечивая актуальную информацию.

4. Уточненный тон ИИ: Они обучили ИИ соответствовать стилю поддержки Motion, проанализировав существующие разговоры команды с помощью Claude.

5. Улучшенная поддержка клиентов: Знания Guru были переданы ИИ-чат-боту Intercom, Fin, улучшая точность и последовательность ответов для клиентов.

‍

👉 Вот полезная диаграмма, иллюстрирующая этот процесс

‍