Tło firmy

Motion jest wiodącą platformą analityczną i badawczą. Z Motion zespoły kreatywne osiągają pomoc na każdym etapie swojej pracy, w tym wizualną analizę najlepiej działających reklam, śledzenie konkurencji, agentów AI do wspomagania zadań związanych z strategią kreatywną oraz automatyczne rekomendacje AI, aby pomóc w ustaleniu priorytetów dla następnych działań.

‍

Klienci Motion to niektórzy z najbardziej znanych reklamodawców w płatnych mediach społecznościowych. Marki takie jak HexClad, Vuori, True Classic, Jones Road Beauty i Ridge korzystają z Motion, aby analizować wydatki na media przekraczające 11 miliardów dolarów rocznie.

‍

Mając tysiące klientów i wysokie oczekiwania od elitarnych reklamodawców, zespół Motion musi zapewnić bardzo dokładne wsparcie i szybko przyswajać nowe techniczne zmiany w platformach reklamowych Meta, TikTok, LinkedIn i YouTube. 

‍

Aby im pomóc, zwrócili się do Guru.

‍

„Jesteśmy szybko rozwijającym się startupem. Przeszliśmy od około 10 osób do około 70 i szybko rośniemy. W miarę jak zespół się powiększał, potrzeba lepszego dzielenia się wiedzą tylko się zwiększyła.” – Kyra Richards, Szefowa Sukcesu Klienta

‍

Wyzwanie

W miarę jak Motion rosło, starsi członkowie zespołu byli zalewani powtarzalnymi pytaniami o produkt z całej firmy — marketingu, AE, CSM i zespołów wsparcia. Ciągłe DM-y i spotkania na Slacku pochłaniały cenny czas, uniemożliwiając tym ekspertom skupienie się na projektach strategicznych. Bez formalnej bazy wiedzy odpowiedzi były rozproszone, niespójne i trudne do znalezienia.

‍

„Ludzie, którzy byli w pierwszej 20 firmy, mają tak wiele dodatkowego kontekstu, którego reszta firmy nie ma. Wszyscy dostawali milion DM-ów, a nasi bardziej doświadczeni członkowie zespołu nie mieli czasu na inne rzeczy, ponieważ tylko odpowiadali na pytania przez cały dzień.” – Kyra Richards

‍

Rozwiązanie

Motion wdrożyło AI GURU, aby zcentralizować informacje o produkcie i uczynić je natychmiast dostępne. Oni:

• ✅ Uruchomiono agenta Guru w Slacku, aby automatycznie odpowiadał na pytania o produkt w czasie rzeczywistym.
• ✅ Zbudowali system automatyczny do rozbudowy bazy wiedzy, gdy pytanie nie było odpowiedziane.
• ✅ Połączono Guru z Linear i Intercom, aby pobierać aktualizacje produktów w czasie rzeczywistym i poprawić odpowiedzi na zapytania.
• ✅ Wprowadzili wiedzę GURU do czatu AI Intercomu, Fin, aby poprawić dokładność wsparcia dla klientów.

‍

„Natknęliśmy się na Agentów Wiedzy, gdy eksperymentowaliśmy z ustawieniami. Połączyliśmy go z kluczowymi źródłami, takimi jak Linear dla biletów developerskich i Intercom dla wsparcia klientów. To niesamowite, jak dobrze to działa.” – Kyra Richards

„Udało nam się połączyć Guru z naszym czatem w Intercomie, Fin. Różnica w tym, jak dobrze Fin odpowiada na pytania, odkąd korzysta z wiedzy Guru, jest niesamowita.” – Kyra Richards

‍

Podejście

1. Zainstalować integrację Slack: Motion połączyło GURU z Slackiem, co pozwoliło agentowi wiedzy AI na natychmiastowe odpowiadanie na pytania o produkt.

‍

‍

2. Automatyczne zbieranie wiedzy:

• Jeśli agent Guru nie mógł odpowiedzieć na pytanie, wiadomość była przesyłana do specjalnego kanału Slack.
• Automatyzacja Zapier przetwarzała wiadomość, wykorzystując OpenAI do stworzenia karty Guru.
• Szkic był dodawany do Guru w celu weryfikacji przez człowieka przed wprowadzeniem go w życie.

‍

‍

3. Połączone systemy: Połączyli GURU z Linear (dla biletów developerskich) i Intercom (dla wsparcia klientów opartego na AI), zapewniając dostęp do aktualnych informacji.

4. Udoskonalony ton AI: Szkolili AI, aby dopasować go do stylu wsparcia Motion, analizując istniejące rozmowy zespołu za pomocą Claude.

5. Zwiększone wsparcie dla klientów: Wiedza GURU została wprowadzona do czatu AI w Intercomie, Fin, poprawiając dokładność i spójność odpowiedzi skierowanych do klientów.

‍

👉 Oto przydatny diagram ilustrujący ten proces

‍