Företagsbakgrund

Motion är den ledande kreativa analys- och forskningsplattformen. Med Motion får kreativa team hjälp i varje steg av sin arbetsprocess, inklusive visuell analys av bäst presterande annonser, spårning av konkurrenter, AI-agenter för att assistera vid kreativa strategitasker, och automatiserade AI-drivna rekommendationer för att hjälpa till att prioritera vad som ska skickas nästa.

‍

Motions kunder inkluderar några av de mest framträdande annonsörerna inom betald social. Varumärken som HexClad, Vuori, True Classic, Jones Road Beauty och Ridge använder Motion för att analysera över 11 miljarder dollar i mediekostnader varje år.

‍

Med tusentals kunder och höga förväntningar från elitannonsörer måste Motions team leverera mycket exakt stöd och snabbt bemästra nya tekniska förändringar på Meta, TikTok, LinkedIn och YouTube annonsplattformar. 

‍

För att hjälpa dem att hänga med vände de sig till Guru.

‍

“Vi är en snabbt växande startup. Vi gick från ungefär 10 personer till nu omkring 70 och växer snabbt. När teamet har växt har behovet av bättre kunskapsdelning bara ökat.” – Kyra Richards, Head of Customer Success

‍

Utmaningen

När Motion växte, blev seniora teammedlemmar överösta med repetitiva produktfrågor från hela företaget – marknadsföring, AEs, CSMs och supportteam. De ständiga DMs och Slack-huddlarna tog värdefull tid, vilket förhindrade dessa experter från att fokusera på strategiska projekt. Utan en formell kunskapsgrupp var svaren spridda, inkonsekventa och svåra att hitta.

‍

“Personer som var bland de första 20 på företaget har så mycket extra kontext som resten av företaget inte har. Alla fick en miljon DMs, och våra mer kunniga teammedlemmar hade ingen tid för andra saker eftersom de bara svarade på frågor hela dagen.” – Kyra Richards

‍

Lösningen

Motion implementerade Gurus AI-drivna kunskapsagent för att centralisera produktinformation och göra den omedelbart tillgänglig. De:

• ✅ Införde en Guru-agent i Slack för att automatiskt besvara produktfrågor i realtid.
• ✅ Byggde ett automatiserat system för att utöka kunskapsbasen när en fråga inte besvarades.
• ✅ Kopplade Guru till Linear och Intercom för att hämta realtidsprodukuppdateringar och förbättra stödresponsen.
• ✅ Tillförde Gurus kunskap till Intercoms AI-baserade chattbot, Fin, för att förbättra noggrannheten i kundsupporten.

‍

“Vi snubblade över kunskapsagenter när vi lekte med inställningarna. Vi kopplade den till viktiga källor, som Linear för utvecklingsbiljetter och Intercom för kundsupport. Det har varit otroligt att se hur bra det fungerar.” – Kyra Richards

“Vi har kunnat koppla Guru tillbaka till vår Intercom chattbot, Fin. Skillnaden i hur bra Fin besvarar frågor nu när den använder Gurus kunskap är otrolig.” – Kyra Richards

‍

Tillvägagångssättet

1. Ställ in Slack-integration: Motion kopplade Guru till Slack, vilket gör att AI-kunskapsagenten kan svara på produktfrågor omedelbart.

‍

‍

2. Automatiserad kunskapsfångst:

• Om en Guru-kunskapsagent inte kunde svara på en fråga, vidarebefordrades meddelandet till en dedikerad Slack-kanal.
• En Zapier-automatisering behandlade meddelandet med OpenAI för att utarbeta ett Guru-kort.
• Utkastet lades till Guru för mänsklig verifiering innan det gick live.

‍

‍

3. Anslutna system: De kopplade Guru till Linear (för utvecklingsbiljetter) och Intercom (för AI-baserad kundsupport), vilket säkerställde uppdaterad information.

4. Förfinad AI-ton: De tränade AI:n att matcha Motions stödstil genom att analysera befintliga teamkonversationer med hjälp av Claude.

5. Förbättrad kundsupport: Gurus kunskap matades in i Intercoms AI-chattbot, Fin, vilket förbättrade noggrannheten och konsekvensen i kundrelationerna.

‍

👉 Här är ett hjälpsamt diagram som visar den här processen

‍