Profilo dell'azienda

Motion è la principale piattaforma di analisi e ricerca creativa. Con Motion, i team creativi delle performance ricevono assistenza in ogni fase del loro flusso di lavoro, inclusa l'analisi visiva degli annunci più performanti, il monitoraggio dei concorrenti, gli agenti AI per assistere nei compiti di strategia creativa e raccomandazioni automatizzate potenziate dall'AI per aiutare a dare priorità a cosa spedire successivamente.

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I clienti di Motion includono alcuni dei più importanti inserzionisti nei social a pagamento. Marchi come HexClad, Vuori, True Classic, Jones Road Beauty e Ridge utilizzano Motion per analizzare oltre $11 miliardi in spese pubblicitarie ogni anno.

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Con migliaia di clienti e grandi aspettative da parte degli inserzionisti d'élite, il team di Motion deve fornire un supporto altamente accurato e padroneggiare rapidamente i nuovi cambiamenti tecnici nelle piattaforme pubblicitarie Meta, TikTok, LinkedIn e YouTube; 

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Per aiutarli a tenere il passo, si sono rivolti a Guru.

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“Siamo una startup in rapida espansione. Siamo passati da circa 10 persone a ora circa 70 e cresciamo rapidamente. Con la crescita del team, la necessità di un miglior scambio di conoscenze è solo aumentata.” – Kyra Richards, Head of Customer Success

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La Sfida

Con la crescita di Motion, i membri senior del team erano sommersi da domande ripetitive sui prodotti da parte di tutta l'azienda—marketing, AEs, CSMs e team di supporto. I costanti DMs e huddle su Slack stavano erodendo tempo prezioso, impedendo a questi esperti di concentrarsi su progetti strategici. Senza una base di conoscenza formale, le risposte erano sparse, inconsistenti e difficili da trovare.

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“Le persone che erano nei primi 20 dell'azienda hanno così tanto contesto extra che il resto dell'azienda non ha. Tutti stavano ricevendo un milione di DMs e i membri del nostro team più esperti non avevano tempo per altre cose perché stavano solo rispondendo a domande tutto il giorno.” – Kyra Richards

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La Soluzione

Motion ha implementato l'agente di conoscenza potenziato da AI di Guru per centralizzare le informazioni sui prodotti e renderle immediatamente accessibili. Loro:

• ✅ Hanno deployato un agente Guru in Slack per rispondere automaticamente alle domande sui prodotti in tempo reale.
• ✅ Hanno costruito un sistema automatizzato per espandere la base di conoscenza ogni volta che una domanda non riceveva risposta.
• ✅ Hanno collegato Guru a Linear e Intercom per recuperare aggiornamenti sui prodotti in tempo reale e migliorare le risposte di supporto.
• ✅ Hanno alimentato la conoscenza di Guru nel chatbot basato su AI di Intercom, Fin, per migliorare l'accuratezza del supporto clienti.

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“Ci siamo imbattuti negli agenti di conoscenza quando stavamo esplorando le impostazioni. L'abbiamo collegato a fonti chiave, come Linear per i ticket di sviluppo e Intercom per il supporto clienti. È stato incredibile vedere quanto funzioni bene.” – Kyra Richards

“Siamo stati in grado di collegare Guru al nostro chatbot di Intercom, Fin. La differenza di come ora Fin risponde alle domande usando le conoscenze di Guru è incredibile.” – Kyra Richards

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L'Approccio

1. Imposta integrazione Slack: Motion ha collegato Guru a Slack, permettendo all'agente di conoscenza AI di rispondere istantaneamente alle domande sui prodotti.

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2. Cattura automatizzata delle conoscenze:

• Se un agente di conoscenza Guru non riusciva a rispondere a una domanda, il messaggio veniva inoltrato a un canale Slack dedicato.
• Un'automazione Zapier elaborava il messaggio usando OpenAI per redigere una scheda di Guru.
• La bozza veniva aggiunta a Guru per verifica umana prima di andare live.

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3. Sistemi connessi: Hanno collegato Guru a Linear (per i ticket di sviluppo) e Intercom (per il supporto clienti basato su AI), assicurando informazioni aggiornate.

4. Tono AI raffinato: Hanno addestrato l'AI per corrispondere allo stile di supporto di Motion analizzando le conversazioni esistenti del team utilizzando Claude.

5. Supporto clienti potenziato: La conoscenza di Guru è stata alimentata nel chatbot AI di Intercom, Fin, migliorando l'accuratezza e la coerenza delle risposte rivolte ai clienti.

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👉 Ecco un diagramma utile che delinea questo processo

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