Introdução

O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de IA de alto nível projetada especificamente para melhorar o atendimento ao cliente. Ele integra IA e dados confiáveis em uma plataforma unificada, permitindo que as empresas adotem rapidamente a tecnologia de IA e revolucionem seus processos de serviço. Com o Salesforce Service Cloud, as empresas podem aumentar a eficiência e reduzir custos em vários pontos de contato, incluindo experiências de autoatendimento, engajamento do cliente, automação de processos e operações gerais.

​

Enquanto o Salesforce Service Cloud é uma solução robusta, é essencial explorar alternativas para garantir que você encontre a melhor opção para as necessidades únicas da sua organização. Aqui estão algumas alternativas excepcionais ao Salesforce Service Cloud, cada uma oferecendo recursos e capacidades distintas.

​

Alternativa 1: Zendesk

O Zendesk é um software de atendimento ao cliente conhecido por sua facilidade de uso e recursos poderosos.

​

Recursos principais

• Suporte multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais)
• Sistema de tickets personalizável
• Ferramentas robustas de análise e relatórios
• Portal de autoatendimento e base de conhecimento
• Interface do usuário intuitiva com automação arrastar-e-soltar

​

Semelhanças com o Salesforce Service Cloud

• Ambas as plataformas suportam comunicação multicanal, permitindo que as empresas gerenciem interações com o cliente em vários canais.
• Zendesk e Salesforce Service Cloud oferecem capacidades robustas de automação para otimizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência.
• Cada plataforma fornece um recurso abrangente de base de conhecimento, permitindo opções de autoatendimento para os clientes.

​

Diferenças e características únicas

• O Zendesk é frequentemente destacado por sua interface amigável, tornando mais fácil para as equipes se iniciarem rapidamente.
• Diferente do Salesforce, o Zendesk foca mais no atendimento e suporte ao cliente em vez de ser parte de um conjunto de CRM mais amplo.
• As ferramentas de relatórios e análises do Zendesk, embora robustas, podem não ser tão extensas quanto as ofertas do Salesforce Service Cloud, que estão profundamente integradas a outras funcionalidades de CRM e vendas.

​

Alternativa 2: Freshdesk

Freshdesk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem que simplifica a gestão de tickets e melhora a colaboração da equipe.

​

Recursos principais

• Sistema de tickets por e-mail integrado
• Suporte multicanal, incluindo telefone e chat
• Chatbots e automação baseados em IA
• Fluxos de trabalho personalizáveis
• Integrações extensivas de terceiros

​

Semelhanças com o Salesforce Service Cloud

• Freshdesk e Salesforce Service Cloud oferecem suporte multicanal, permitindo que as empresas gerenciem consultas de clientes de várias fontes.
• Cada plataforma inclui recursos poderosos de automação projetados para reduzir tarefas manuais e melhorar os tempos de resposta.
• Ambas as plataformas fornecem ferramentas impulsionadas por IA para melhorar o suporte ao cliente e otimizar os processos de serviço.

​

Diferenças e características únicas

• O Freshdesk oferece uma interface mais direta e amigável que pode ser mais atraente para equipes menores ou startups.
• Os preços do Freshdesk tendem a ser mais competitivos, tornando-o uma escolha econômica para empresas com orçamentos mais apertados.
• Diferente do Salesforce Service Cloud, o Freshdesk não possui funcionalidade de CRM nativa, o que pode exigir integrações adicionais para um gerenciamento completo do relacionamento com o cliente.

​

Alternativa 3: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service é uma solução de nível empresarial que se integra perfeitamente a outros produtos da Microsoft.

​

Recursos principais

• Capacidades de atendimento ao cliente omnichannel
• Insights e análises impulsionados por IA
• Ferramentas de gestão e resolução de casos
• Portais de autoatendimento e fóruns de suporte da comunidade
• Integração com Microsoft Azure e Office 365

​

Semelhanças com o Salesforce Service Cloud

• Ambas as plataformas oferecem ferramentas abrangentes de gestão de casos para lidar com consultas de clientes de maneira eficiente.
• O Microsoft Dynamics 365 e o Salesforce Service Cloud fornecem análises e insights impulsionados por IA para ajudar as empresas a tomarem decisões baseadas em dados.
• Cada solução suporta opções de autoatendimento através de bases de conhecimento e fóruns comunitários.

​

Diferenças e características únicas

• O Microsoft Dynamics 365 oferece uma integração mais estreita com outros produtos da Microsoft, o que pode ser vantajoso para organizações que já utilizam o ecossistema da Microsoft.
• A interface do usuário da plataforma é altamente personalizável, permitindo que as empresas adaptem a experiência às suas necessidades específicas.
• O Microsoft Dynamics 365 tende a atender mais empresas de médio a grande porte, enquanto o Salesforce Service Cloud pode ser escalado para empresas de todos os tamanhos.

​

Alternativa 4: ServiceNow Customer Service Management

O ServiceNow Customer Service Management (CSM) é projetado para grandes empresas que buscam otimizar operações de serviço e melhorar experiências do cliente.

​

Recursos principais

• Gestão de atendimento ao cliente de ponta a ponta
• Atendimento ao cliente proativo através de IA e automação
• Integração com gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e gerenciamento de operações
• Portais de autoatendimento e agentes virtuais
• Análises robustas e métricas de desempenho

​

Semelhanças com o Salesforce Service Cloud

• Ambas as plataformas oferecem capacidades avançadas de IA e automação para melhorar experiências de serviço e aumentar a eficiência.
• O ServiceNow CSM e o Salesforce Service Cloud suportam interações com o cliente multicanal e gestão compreensiva de casos.
• Cada solução fornece ferramentas de análise e relatórios detalhados para ajudar as empresas a acompanhar o desempenho e otimizar os processos de serviço.

​

Diferenças e características únicas

• O ServiceNow CSM está profundamente integrado com ferramentas de gestão de TI e operações, tornando-o uma escolha forte para organizações com ambientes de TI complexos.
• A plataforma enfatiza o atendimento ao cliente proativo, usando IA para prever e resolver problemas antes que impactem os clientes.
• Enquanto o Salesforce Service Cloud é parte de um conjunto de CRM mais amplo, o ServiceNow CSM se concentra mais na gestão de serviços empresariais.

​

Alternativa 5: Zoho Desk

O Zoho Desk é um poderoso software de helpdesk projetado para empresas de todos os tamanhos, oferecendo uma variedade de recursos para melhorar o suporte ao cliente.

​

Recursos principais

• Ticketing multicanal (e-mail, telefone, chat e redes sociais)
• Assistente Zia powered by AI para automação e análises
• Fluxos de trabalho e automação personalizáveis
• Base de conhecimento de autoatendimento e fóruns comunitários
• Integração perfeita com outros produtos Zoho

​

Semelhanças com o Salesforce Service Cloud

• O Zoho Desk e o Salesforce Service Cloud oferecem suporte multicanal para gerenciar consultas de clientes de várias fontes.
• Ferramentas impulsionadas por IA em ambas as plataformas ajudam a automatizar processos e fornecer insights valiosos sobre interações com clientes.
• Cada plataforma inclui portais de autoatendimento para empoderar os clientes e reduzir a carga de trabalho da equipe de suporte.

​

Diferenças e características únicas

• O Zoho Desk oferece opções de preço mais acessíveis, tornando-o acessível para pequenas e médias empresas.
• A funcionalidade de IA no Zoho Desk é alimentada pela Zia, assistente de IA da Zoho, que oferece recursos únicos como análise de sentimento e detecção de anomalias.
• O Zoho Desk faz parte do maior ecossistema Zoho, proporcionando integração perfeita com outras aplicações Zoho para uma solução abrangente de gerenciamento de negócios.

​

Conclusão

Em resumo, enquanto o Salesforce Service Cloud é uma plataforma de IA líder para atendimento ao cliente, há várias alternativas viáveis que podem se adequar melhor às necessidades específicas da sua organização:

​

• Zendesk por sua interface amigável e foco no atendimento ao cliente.
• Freshdesk por sua precificação econômica e configuração direta.
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service por sua integração com o ecossistema Microsoft e interface personalizável.
• ServiceNow Customer Service Management por suas capacidades de nível empresarial e integração de serviços de TI.
• Zoho Desk por sua acessibilidade e integração perfeita com outros produtos da Zoho.

​

Considere seus requisitos exclusivos, orçamento e pilha de tecnologia existente ao avaliar essas alternativas para garantir que você selecione a melhor solução para seu negócio.