Introduksjon

Salesforce Service Cloud er en topp AI-plattform designet spesifikt for å forbedre kundeservice. Det integrerer pålitelig AI og data på en samlet plattform, som gjør det mulig for selskaper å raskt ta i bruk AI-teknologi og revolusjonere serviceprosessene sine. Med Salesforce Service Cloud kan bedrifter drive effektivitet og redusere kostnader på tvers av ulike kontaktpunkter, inkludert selvbetjeningsopplevelser, kundekontakt, prosessautomatisering og generelle operasjoner.

​

Mens Salesforce Service Cloud er en robust løsning, er det viktig å utforske alternativer for å sikre at du finner den beste løsningen for din organisasjons unike behov. Her er noen utmerkede alternativer til Salesforce Service Cloud, hver med sine unike funksjoner og kapabiliteter.

​

Alternativ 1: Zendesk

Zendesk er en populær kundeserviceprogramvare kjent for sin brukervennlighet og kraftige funksjoner.

​

Nøkkelfunksjoner

• Flermedial støtte (e-post, chat, telefon og sosiale medier)
• Tilpassbart billettsystem
• Robuste analyse- og rapporteringsverktøy
• Selvbetjeningsportal og kunnskapsbase
• Intuitivt brukergrensesnitt med dra-og-slipp-automatisering

​

Likheter med Salesforce Service Cloud

• Begge plattformer støtter flerkanals kommunikasjon, noe som gjør det mulig for bedrifter å håndtere kundeinteraksjoner på tvers av ulike kanaler.
• Zendesk og Salesforce Service Cloud tilbyr robuste automatiseringskapasiteter for å strømline arbeidsflyter og forbedre effektiviteten.
• Hver plattform tilbyr en omfattende kunnskapsbasefunksjon, som gir selvbetjeningsalternativer for kundene.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Zendesk blir ofte kjent for sitt brukervennlige grensesnitt, noe som gjør det lettere for team å komme raskt i gang.
• I motsetning til Salesforce, fokuserer Zendesk mer på kundeservice og støtte fremfor å være en del av en bredere CRM-suite.
• Zendesk sine rapporterings- og analyseverktøy, selv om de er robuste, kan være mindre omfattende enn Salesforce Service Cloud sine tilbud, som er dypt integrert med andre CRM- og salgsfunksjoner.

​

Alternativ 2: Freshdesk

Freshdesk er en skybasert kundeserviceplattform som forenkler billettbehandling og forbedrer teamarbeid.

​

Nøkkelfunksjoner

• Integrert e-postbillettsystem
• Flermedial støtte inkludert telefon og chat
• AI-drevne chatboter og automatisering
• Tilpassbare arbeidsflyter
• Omfattende tredjepartsintegrasjoner

​

Likheter med Salesforce Service Cloud

• Freshdesk og Salesforce Service Cloud tilbyr begge flermedial støtte, noe som gjør det mulig for bedrifter å håndtere kundehenvendelser fra flere kilder.
• Hver plattform inkluderer kraftige automatiseringsfunksjoner designet for å redusere manuelle oppgaver og forbedre responstider.
• Begge plattformer tilbyr AI-drevne verktøy for å forbedre kundestøtte og strømline serviceprosesser.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Freshdesk tilbyr et mer rett frem, brukervennlig grensesnitt som kan være mer tiltalende for mindre team eller oppstartsbedrifter.
• Prisingen for Freshdesk er vanligvis mer konkurransedyktig, noe som gjør det til et kostnadseffektivt valg for bedrifter med strammere budsjetter.
• I motsetning til Salesforce Service Cloud, har Freshdesk ikke innebygd CRM-funksjonalitet, noe som kan kreve tilleggsintegrasjoner for komplett kundestyring.

​

Alternativ 3: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service er en løsninger på bedriftsnivå som integreres sømløst med andre Microsoft-produkter.

​

Nøkkelfunksjoner

• Omnikanal kundeservicekapasiteter
• AI-drevne innsikter og analyser
• Saksbehandling og verktøy for løsninger
• Selvbetjeningsportaler og støtterforumer
• Integrasjon med Microsoft Azure og Office 365

​

Likheter med Salesforce Service Cloud

• Begge plattformer tilbyr omfattende verktøy for saksbehandling for å håndtere kundehenvendelser effektivt.
• Microsoft Dynamics 365 og Salesforce Service Cloud gir AI-drevne analyser og innsikter for å hjelpe bedrifter med å ta datadrevne beslutninger.
• Hver løsning støtter selvbetjeningsalternativer gjennom kunnskapsbaser og støtterforumer.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Microsoft Dynamics 365 tilbyr tettere integrasjon med andre Microsoft-produkter, noe som kan være gunstig for organisasjoner som allerede bruker Microsoft-økosystemet.
• Plattformens brukergrensesnitt er svært tilpassbart, noe som gjør at virksomheter kan skreddersy opplevelsen etter deres spesifikke behov.
• Microsoft Dynamics 365 henvender seg mer til mellomstore til store bedrifter, mens Salesforce Service Cloud kan skaleres for bedrifter av alle størrelser.

​

Alternativ 4: ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management (CSM) er designet for store bedrifter som ønsker å strømlinjeforme serviceoperasjoner og forbedre kundeopplevelser.

​

Nøkkelfunksjoner

• End-to-end kundeserviceadministrasjon
• Proaktiv kundeservice gjennom AI og automatisering
• Integrasjon med IT-tjenesteforvaltning (ITSM) og driftsledelse
• Selvbetjeningsportaler og virtuelle agenter
• Robuste analyser og ytelsesmetrics

​

Likheter med Salesforce Service Cloud

• Begge plattformer tilbyr avanserte AI- og automatiseringskapabiliteter for å forbedre serviceopplevelser og drive effektivitet.
• ServiceNow CSM og Salesforce Service Cloud støtter flermediale kundeinteraksjoner og omfattende saksbehandling.
• Hver løsning gir detaljerte analyser og rapporteringsverktøy for å hjelpe bedrifter med å spore ytelse og optimalisere serviceprosesser.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• ServiceNow CSM er dypt integrert med IT- og driftsledelsverktøy, noe som gjør det til et sterkt valg for organisasjoner med komplekse IT-miljøer.
• Plattformen legger vekt på proaktiv kundeservice, ved å bruke AI for å forutsi og løse problemer før de påvirker kundene.
• Mens Salesforce Service Cloud er en del av en bredere CRM-suite, er ServiceNow CSM mer fokusert på administrasjon av tjenestetilbud til bedrifter.

​

Alternativ 5: Zoho Desk

Zoho Desk er en kraftig hjelpesystemprogramvare designet for bedrifter i alle størrelser, som tilbyr en rekke funksjoner for å forbedre kundestøtte.

​

Nøkkelfunksjoner

• Flermedial billettbehandling (e-post, telefon, chat og sosiale medier)
• AI-drevet Zia-assistent for automatisering og analyser
• Tilpassbare arbeidsflyter og automatisering
• Selvbetjeningskunnskapsbase og støtterforumer
• Sømløs integrasjon med andre Zoho-produkter

​

Likheter med Salesforce Service Cloud

• Zoho Desk og Salesforce Service Cloud tilbyr begge flermedial støtte for å håndtere kundehenvendelser fra ulike kilder.
• AI-drevne verktøy i begge plattformer bidrar til å automatisere prosesser og gi verdifulle innsikter i kundeinteraksjoner.
• Hver plattform inkluderer selvbetjeningsportaler for å styrke kundene og redusere arbeidsmengden til støttepersonalet.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Zoho Desk tilbyr mer overkommelige prisingalternativer, noe som gjør det tilgjengelig for små og mellomstore bedrifter.
• AI-funksjonaliteten i Zoho Desk er drevet av Zia, Zoho’s AI-assistent, som tilbyr unike funksjoner som følelsesanalyse og anomali-oppfattelse.
• Zoho Desk er en del av det større Zoho-økosystemet, som gir sømløs integrasjon med andre Zoho-applikasjoner for en omfattende forretningsadministrasjonsløsning.

​

Avslutning

Kort sagt, mens Salesforce Service Cloud er en ledende AI-plattform for kundeservice, finnes det flere levedyktige alternativer som kanskje bedre passer din organisasjons spesifikke behov:

​

• Zendesk for sitt brukervennlige grensesnitt og fokus på kundeservice.
• Freshdesk for sin kostnadseffektive prising og enkle oppsett.
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service for sin integrasjon med Microsoft-økosystemet og tilpassbare grensesnitt.
• ServiceNow Customer Service Management for sine kapabiliteter på bedriftsnivå og integrasjon med IT-tjenester.
• Zoho Desk for sin tilgjengelighet og sømløse integrasjon med andre Zoho-produkter.

​

Vurder dine unike krav, budsjett og eksisterende teknologistakk når du evaluerer disse alternativene for å sikre at du velger den beste løsningen for din bedrift.