Johdanto

Salesforce Service Cloud on huipputason AI-alusta, joka on suunniteltu erityisesti asiakaspalvelun parantamiseksi. Se yhdistää luotettavat AI- ja tietojärjestelmät yhtenäiselle alustalle, mahdollistaen yritysten nopeasti omaksua AI-teknologian ja mullistaa palveluprosessinsa. Salesforce Service Cloudin avulla yritykset voivat parantaa tehokkuutta ja vähentää kustannuksia eri asiakaskontakteissa, mukaan lukien itsepalvelukokemukset, asiakasyhteistyö, prosessien automatisointi ja yleiset toiminnot.

​

Vaikka Salesforce Service Cloud on vankka ratkaisu, on tärkeää tutkia vaihtoehtoja varmistaaksesi, että löydät parhaiten organisaatiosi ainutlaatuisiin tarpeisiin sopivan ratkaisun. Tässä ovat joitakin erinomaisia vaihtoehtoja Salesforce Service Cloudille, joista jokainen tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia ja kykyjä.

​

Vaihtoehto 1: Zendesk

Zendesk on suosittu asiakaspalveluohjelmisto, joka tunnetaan käytön helppoudesta ja tehokkaista ominaisuuksista.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki (sähköposti, chat, puhelin ja sosiaalinen media)
• Mukautettava lippujärjestelmä
• Vankat analytiikka- ja raportointityökalut
• Itsepalveluportaalit ja tietopankki
• Intuitiivinen käyttöliittymä vetämällä ja pudottamalla

​

Samankaltaisuudet Salesforce Service Cloudin kanssa

• Molemmat alustat tukevat monikanavaista viestintää, jolloin yritykset voivat hallita asiakaskontakteja eri kanavilla.
• Zendesk ja Salesforce Service Cloud tarjoavat vankkoja automaatiomahdollisuuksia työnkulkujen virtaviivaistamiseksi ja tehokkuuden parantamiseksi.
• Jokaisessa alustassa on kattava tietopankkitoiminto, joka mahdollistaa asiakkaille itsepalveluvaihtoehtoja.

​

Erityispiirteet ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Zendeskia arvostetaan usein sen käyttäjäystävällisestä käyttöliittymästä, mikä helpottaa tiimejä pääsemään nopeasti alkuun.
• Toisin kuin Salesforce, Zendesk keskittyy enemmän asiakaspalveluun ja tukeen kuin olla osa laajempaa CRM-sarjaa.
• Zendeskin raportointi- ja analysointityökalut, vaikka vankkoja, eivät ehkä ole yhtä laajoja kuin Salesforce Service Cloudin tarjoamat työkalut, jotka ovat syvästi integroituneet muihin CRM- ja myyntitoimintoihin.

​

Vaihtoehto 2: Freshdesk

Freshdesk on pilvipohjainen asiakaspalvelualusta, joka yksinkertaistaa lippujen hallintaa ja parantaa tiimiyhteistyötä.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Integroitu sähköpostiliputus
• Monikanavainen tuki, mukaan lukien puhelin ja chat
• AI-pohjaiset chatbotit ja automaatio
• Mukautettavat työvirrat
• Laajat kolmansien osapuolten integraatiot

​

Samankaltaisuudet Salesforce Service Cloudin kanssa

• Freshdesk ja Salesforce Service Cloud tarjoavat molemmat monikanavatukea, mahdollistaen yritysten hallita asiakaskyselyitä useista lähteistä.
• Jokaisessa alustassa on tehokkaita automaatiotoimintoja, jotka on suunniteltu vähentämään manuaalisia tehtäviä ja parantamaan vastausaikoja.
• Molemmat alustat tarjoavat AI-pohjaisia työkaluja asiakastuen parantamiseksi ja palveluprosessien virtaviivaistamiseksi.

​

Erityispiirteet ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Freshdesk tarjoaa selkeämmän, käyttäjäystävällisemmän käyttöliittymän, mikä voi olla houkuttelevampaa pienemmille tiimeille tai startup-yrityksille.
• Freshdeskin hinnoittelu on yleensä kilpailukykyisempää, mikä tekee siitä kustannustehokkaan valinnan tiukemmalle budjetille.
• toisin kuin Salesforce Service Cloud, Freshdesk ei tarjoa natiivitoimintoja CRM:ssä, mikä voi vaatia lisäintegraatioita täyden asiakassuhteiden hallinnan saavuttamiseksi.

​

Vaihtoehto 3: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service on yritystason ratkaisu, joka integroituu saumattomasti muiden Microsoft-tuotteiden kanssa.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen asiakaspalvelukyky
• AI-pohjaiset näkemykset ja analytiikka
• Tapausten hallinta- ja ratkaisutyökalut
• Itsepalveluportaalit ja yhteisön tukifoorumit
• integraatio Microsoft Azuren ja Office 365:n kanssa

​

Samankaltaisuudet Salesforce Service Cloudin kanssa

• Molemmat alustat tarjoavat kattavat tapauksen hallintatyökalut asiakaskyselysten tehokkaaseen käsittelyyn.
• Microsoft Dynamics 365 ja Salesforce Service Cloud tarjoavat AI-pohjaisia analytiikka- ja näkemyksiä auttaakseen yrityksiä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.
• Jokainen ratkaisu tukee itsepalveluvaihtoehtoja tietopankkien ja yhteisön foorumien kautta.

​

Erityispiirteet ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Microsoft Dynamics 365 tarjoaa tiukemman integraation muiden Microsoft-tuotteiden kanssa, mikä voi olla eduksi organisaatioille, jotka käyttävät jo Microsoft-ekosysteemiä.
• Alustan käyttäjäliittymä on erittäin muokattavissa, mikä mahdollistaa yritysten räätälöidä kokemuksen heidän erityistarpeidensa mukaan.
• Microsoft Dynamics 365 palvelee enemmän keskikokoisia ja suuria yrityksiä, kun taas Salesforce Service Cloud voidaan skaalata kaikkiin liiketoimintakokoihin.

​

Vaihtoehto 4: ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management (CSM) on suunniteltu suurille yrityksille, jotka haluavat virtaviivaistaa palvelutoimintojaan ja parantaa asiakaskokemuksia.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Päätepisteestä päätepisteeseen asiakaspalvelun hallinta
• Proaktiivinen asiakaspalvelu AI:n ja automaation avulla
• Integraatio IT-palvelun hallintaan (ITSM) ja operatiiviseen hallintaan
• Itsepalveluportaalit ja virtuaaliset agentit
• Vankat analytiikka- ja suorituskykymittarit

​

Samankaltaisuudet Salesforce Service Cloudin kanssa

• Molemmat alustat tarjoavat kehittyneitä AI- ja automaatio-ominaisuuksia palvelukokemusten parantamiseksi ja tehokkuuden lisäämiseksi.
• ServiceNow CSM ja Salesforce Service Cloud tukevat monikanavaisia asiakassuhteita ja kattavaa tapauksen hallintaa.
• Jokainen ratkaisu tarjoaa yksityiskohtaisia analytiikka- ja raportointityökaluja auttaakseen yrityksiä seuraamaan suorituskykyä ja optimoinnin palveluprosesseja.

​

Erityispiirteet ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• ServiceNow CSM on syvästi integroitu IT- ja operatiivisen hallinnan työkaluihin, mikä tekee siitä vahvan valinnan monimutkaisissa IT-ympäristöissä toimiville organisaatioille.
• Alustassa korostuu proaktiivinen asiakaspalvelu, hyödyntäen tekoälyä ongelmien ennakoimiseksi ja ratkaisemiseksi ennen kuin ne vaikuttavat asiakkaille.
• Vaikka Salesforce Service Cloud on osa laajempaa CRM-sarjaa, ServiceNow CSM keskittyy enemmän yrityspalvelun hallintaan.

​

Vaihtoehto 5: Zoho Desk

Zoho Desk on tehokas asiakaspalveluohjelmisto, joka on suunniteltu kaiken kokoisille yrityksille ja tarjoaa joukon ominaisuuksia asiakastuen parantamiseksi.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen liputus (sähköposti, puhelin, chat ja sosiaalinen media)
• AI-pohjainen Zia-avustaja automaatiota ja analytiikkaa varten
• Mukautettavat työvirrat ja automaatio
• Itsepalvelu tietopankki ja yhteisön foorumit
• Saumaton integraatio muiden Zoho-tuotteiden kanssa

​

Samankaltaisuudet Salesforce Service Cloudin kanssa

• Zoho Desk ja Salesforce Service Cloud tarjoavat molemmat monikanavatuen asiakaskyselyiden hallintaan eri lähteistä.
• AI-pohjaiset työkalut molemmissa alustoissa auttavat automatisoimaan prosesseja ja tarjoamaan arvokkaita näkemyksiä asiakaskontakteista.
• Jokaisessa alustassa on itsepalveluportaalit, jotka voimaannuttavat asiakkaita ja vähentävät tukitiimin työkuormaa.

​

Erityispiirteet ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Zoho Desk tarjoaa edullisempia hinnoitteluoption, mikä tekee siitä helposti saatavilla pienille ja keskikokoisille yrityksille.
• AI-toiminnallisuus Zoho Deskissä on Zian, Zoho:n AI-assistentin, myötä, joka tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia kuten tunne-analyysi ja poikkeavuuksien havaitseminen.
• Zoho Desk on osa laajempaa Zoho-ekosysteemiä, mikä tarjoaa saumattoman integraation muiden Zoho-sovellusten kanssa kattavan liiketoimintahallinnan ratkaisuna.

​

Yhteenveto

Yhteenvetona, vaikka Salesforce Service Cloud on johtava AI-alusta asiakaspalvelulle, on useita päteviä vaihtoehtoja, jotka saattavat paremmin sopia organisaatiosi erityistarpeisiin:

​

• Zendesk käyttäjäystävällisen käyttöliittymänsä ja asiakaspalvelukeskeisyytensä vuoksi.
• Freshdesk kustannustehokkuutensa ja yksinkertaisen asennuksensa vuoksi.
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service integraationsa Microsoft-ekosysteemiin ja mukautettavan käyttöliittymänsä vuoksi.
• ServiceNow Customer Service Management yritystason ominaisuuksiensa ja IT-palveluintegraationsa vuoksi.
• Zoho Desk edullisuuden ja saumattoman integraation vuoksi muiden Zoho-tuotteiden kanssa.

​

Ota huomioon ainutlaatuiset vaatimuksesi, budjettisi ja olemassa oleva teknologiapino vaihtoehtoja arvioidessasi varmistaaksesi, että valitset parhaan ratkaisun liiketoiminnallesi.