Wprowadzenie

Salesforce Service Cloud to platforma AI najwyższej klasy, zaprojektowana specjalnie w celu poprawy obsługi klienta. Łączy zaufane AI i dane na jednej zintegrowanej platformie, umożliwiając firmom szybkie wdrożenie technologii AI i zrewolucjonizowanie swoich procesów obsługi. Dzięki Salesforce Service Cloud firmy mogą zwiększyć efektywność i obniżyć koszty w różnych punktach kontaktowych, w tym w doświadczeniach samodzielnych, w zaangażowaniu klientów, w automatyzacji procesów oraz w ogólnych operacjach.

​

Chociaż Salesforce Service Cloud jest solidnym rozwiązaniem, istotne jest zbadanie alternatyw, aby upewnić się, że znajdziesz najlepsze dopasowanie do unikalnych potrzeb Twojej organizacji. Oto kilka wyjątkowych alternatyw dla Salesforce Service Cloud, z których każda oferuje wyjątkowe funkcje i możliwości.

​

Alternatywa 1: Zendesk

Zendesk to popularne oprogramowanie do obsługi klienta znane ze swojej łatwości użycia i potężnych funkcji.

​

Kluczowe cechy

• Wsparcie wielokanałowe (email, czat, telefon i media społecznościowe)
• Dostosowywalny system zgłaszania
• Solidne narzędzia analityczne i raportowe
• Portal samoobsługowy i baza wiedzy
• Intuicyjny interfejs użytkownika z automatyzacją typu drag-and-drop

​

Podobieństwa do Salesforce Service Cloud

• Obie platformy wspierają komunikację wielokanałową, umożliwiając firmom zarządzanie interakcjami z klientami w różnych kanałach.
• Zendesk i Salesforce Service Cloud oferują solidne możliwości automatyzacji, aby uprościć przepływy pracy i poprawić efektywność.
• Każda platforma oferuje kompleksową funkcję bazy wiedzy, umożliwiając klientom opcje samodzielnej obsługi.

​

Różnice i unikalne cechy

• Zendesk często jest ceniony za przyjazny interfejs użytkownika, co ułatwia zespołom szybkie rozpoczęcie pracy.
• W przeciwieństwie do Salesforce, Zendesk koncentruje się bardziej na obsłudze klienta i wsparciu, a nie jako część szerszego pakietu CRM.
• Narzędzia raportowania i analizy Zendesk, choć solidne, mogą nie być tak obszerne jak to, co oferuje Salesforce Service Cloud, które jest głęboko zintegrowane z innymi funkcjonalnościami CRM i sprzedaży.

​

Alternatywa 2: Freshdesk

Freshdesk to platforma obsługi klienta w chmurze, która upraszcza zarządzanie zgłoszeniami i polepsza współpracę zespołową.

​

Kluczowe cechy

• Zintegrowane zgłaszanie przez e-mail
• Wsparcie wielokanałowe, w tym telefon i czat
• Czatboty oparte na AI i automatyzacja
• Dostosowywalne przepływy pracy
• Rozbudowane integracje z narzędziami strony trzeciej

​

Podobieństwa do Salesforce Service Cloud

• Freshdesk i Salesforce Service Cloud oferują wsparcie wielokanałowe, umożliwiając firmom zarządzanie zapytaniami klientów z wielu źródeł.
• Każda platforma zawiera potężne funkcje automatyzacji zaprojektowane w celu redukcji zadań manualnych i poprawy czasu reakcji.
• Obie platformy dostarczają narzędzia oparte na AI, które poprawiają obsługę klienta i usprawniają procesy serwisowe.

​

Różnice i unikalne cechy

• Freshdesk oferuje prostszy, bardziej przyjazny dla użytkownika interfejs, który może być bardziej atrakcyjny dla mniejszych zespołów lub startupów.
• Ceny Freshdesk są zazwyczaj bardziej konkurencyjne, co czyni go opłacalnym wyborem dla firm z ograniczonym budżetem.
• W przeciwieństwie do Salesforce Service Cloud, Freshdesk nie ma natywnej funkcjonalności CRM, co może wymagać dodatkowych integracji do pełnego zarządzania relacjami z klientami.

​

Alternatywa 3: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service to rozwiązanie na poziomie przedsiębiorstwa, które bezproblemowo integruje się z innymi produktami Microsoftu.

​

Kluczowe cechy

• Wsparcie klienta w wielu kanałach
• Analizy i dane oparte na AI
• Narzędzia do zarządzania sprawami i ich rozwiązywania
• Portale samoobsługowe i fora wsparcia społeczności
• Integracja z Microsoft Azure i Office 365

​

Podobieństwa do Salesforce Service Cloud

• Obie platformy oferują kompleksowe narzędzia do zarządzania sprawami, aby efektywnie obsługiwać zapytania klientów.
• Microsoft Dynamics 365 i Salesforce Service Cloud dostarczają analizy oparte na AI oraz spostrzeżenia, aby pomóc firmom podejmować decyzje oparte na danych.
• Każde rozwiązanie obsługuje opcje samoobsługi poprzez bazy wiedzy i fora społeczności.

​

Różnice i unikalne cechy

• Microsoft Dynamics 365 oferuje ściślejszą integrację z innymi produktami Microsoftu, co może być korzystne dla organizacji już korzystających z ekosystemu Microsoft.
• Interfejs użytkownika platformy jest wysoce konfigurowalny, co pozwala firmom dostosować doświadczenie do ich specyficznych potrzeb.
• Interfejs użytkownika platformy jest wysoko konfigurowalny, co pozwala firmom dostosować doświadczenie do swoich specyficznych potrzeb.

​

Alternatywa 4: ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management (CSM) jest zaprojektowane dla dużych przedsiębiorstw starających się uprościć operacje serwisowe i poprawić doświadczenia klientów.

​

Kluczowe cechy

• Zarządzanie obsługą klienta w pełnym zakresie
• Proaktywna obsługa klienta za pomocą AI i automatyzacji
• Integracja z zarządzaniem usługami IT (ITSM) i zarządzaniem operacjami
• Portale samoobsługowe i wirtualni agenci
• Solidne analizy i metryki wydajności

​

Podobieństwa do Salesforce Service Cloud

• Obie platformy oferują zaawansowane możliwości AI i automatyzacji, aby poprawić doświadczenia usługowe i zwiększyć efektywność.
• ServiceNow CSM i Salesforce Service Cloud wspierają wielokanałowe interakcje z klientami oraz kompleksowe zarządzanie sprawami.
• Każde rozwiązanie dostarcza szczegółowe analizy i narzędzia raportowania, aby pomóc firmom śledzić wydajność i optymalizować procesy serwisowe.

​

Różnice i unikalne cechy

• ServiceNow CSM jest głęboko zintegrowane z narzędziami do zarządzania IT i operacjami, co czyni go silnym wyborem dla organizacji złożonych środowisk IT.
• Platforma kładzie nacisk na proaktywną obsługę klienta, wykorzystując AI do przewidywania i rozwiązywania problemów, zanim wpłyną na klientów.
• Podczas gdy Salesforce Service Cloud jest częścią szerszego pakietu CRM, ServiceNow CSM koncentruje się bardziej na zarządzaniu usługami w firmach.

​

Alternatywa 5: Zoho Desk

Zoho Desk to potężne oprogramowanie helpdesk zaprojektowane dla firm każdej wielkości, oferujące szereg funkcji poprawiających obsługę klienta.

​

Kluczowe cechy

• Wsparcie wielokanałowe (email, telefon, czat i media społecznościowe)
• Asystent Zia zasilany AI do automatyzacji i analizy
• Dostosowywalne przepływy pracy i automatyzacja
• Baza wiedzy samoobsługowej i fora społecznościowe
• Bezproblemowa integracja z innymi produktami Zoho

​

Podobieństwa do Salesforce Service Cloud

• Zoho Desk i Salesforce Service Cloud oferują wsparcie wielokanałowe do zarządzania zapytaniami klientów z różnych źródeł.
• Narzędzia oparte na AI w obu platformach pomagają automatyzować procesy i dostarczają cennych informacji na temat interakcji z klientami.
• Każda platforma zawiera portale samoobsługi, aby umożliwić klientom działanie w celu zmniejszenia obciążenia zespołu wsparcia.

​

Różnice i unikalne cechy

• Zoho Desk oferuje bardziej przystępne opcje cenowe, co czyni go dostępnym dla małych i średnich przedsiębiorstw.
• Funkcjonalność AI w Zoho Desk jest wspierana przez Zia, asystenta AI Zoho, który oferuje unikalne funkcje, takie jak analiza sentymentu i wykrywanie anomalii.
• Zoho Desk jest częścią większego ekosystemu Zoho, który zapewnia bezproblemową integrację z innymi aplikacjami Zoho w celu kompleksowego rozwiązania do zarządzania biznesem.

​

Wnioski

Podsumowując, choć Salesforce Service Cloud jest wiodącą platformą AI do obsługi klienta, istnieje kilka realnych alternatyw, które mogą lepiej odpowiadać specyficznym potrzebom Twojej organizacji:

​

• Zendesk za przyjazny interfejs użytkownika i skoncentrowanie się na obsłudze klienta.
• Freshdesk za przystępną cenę i prostotę konfiguracji.
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service za integrację z ekosystemem Microsoftu i dostosowywalny interfejs.
• ServiceNow Customer Service Management za możliwości na poziomie przedsiębiorstwa i integrację usług IT.
• Zoho Desk za przystępność i bezproblemową integrację z innymi produktami Zoho.

​

Weź pod uwagę swoje unikalne wymagania, budżet i istniejący stos technologii przy ocenie tych alternatyw, aby upewnić się, że wybierzesz najlepsze rozwiązanie dla swojego biznesu.