บทนำ

Salesforce Service Cloud เป็นแพลตฟอร์ม AI ชั้นนำที่ออกแบบมาเฉพาะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า. มันรวม AI และข้อมูลที่เชื่อถือได้เข้ากับแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถนำเทคโนโลยี AI ไปใช้ได้อย่างรวดเร็วและปฏิวัติขั้นตอนการบริการของพวกเขา. เมื่อใช้ Salesforce Service Cloud ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนในทุกจุดสัมผัส รวมถึงประสบการณ์การบริการตนเอง การมีส่วนร่วม กระบวนการอัตโนมัติ และการดำเนินงานโดยรวม.

​

ในขณะที่ Salesforce Service Cloud เป็นโซลูชันที่มีความแข็งแกร่ง สิ่งสำคัญคือการสำรวจทางเลือกเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะพบทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณ นี่คือตัวเลือกที่โดดเด่นบางประการสำหรับ Salesforce Service Cloud ซึ่งแต่ละตัวมีฟีเจอร์และความสามารถที่แตกต่างกัน.

​

ทางเลือกที่ 1: Zendesk

Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ได้รับความนิยมซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านความสะดวกในการใช้งานและฟีเจอร์ที่ทรงพลัง.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย)
• ระบบการออกบัตรที่ปรับแต่งได้
• เครื่องมือการวิเคราะห์และรายงานที่น่าเชื่อถือ
• พอร์ทัลบริการตนเองและฐานความรู้
• ส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายพร้อมอัตโนมัติแบบลากและวาง

​

ความคล้ายคลึงกับ Salesforce Service Cloud

• แพลตฟอร์มทั้งสองสนับสนุนการสื่อสารหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ.
• Zendesk และ Salesforce Service Cloud มีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลังเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพ.
• แต่ละแพลตฟอร์มมีฟีเจอร์ฐานความรู้ที่ครอบคลุม ช่วยให้มีตัวเลือกบริการตนเองสำหรับลูกค้า.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์เฉพาะ

• Zendesk มักจะเป็นที่พูดถึงในเรื่องส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย ทำให้ทีมต่าง ๆ ทำงานได้รวดเร็ว.
• ไม่เหมือนกับ Salesforce, Zendesk มุ่งเน้นไปที่การบริการและสนับสนุนลูกค้ามากขึ้น ไม่ใช่เป็นส่วนหนึ่งของชุด CRM ขนาดใหญ่.
• เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ของ Zendesk แม้ว่าจะมีความแข็งแกร่ง ไม่อาจกว้างขวางเท่าเสนอของ Salesforce Service Cloud ซึ่งมีการบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับฟังก์ชัน CRM และการขายอื่นๆ

​

ทางเลือกที่ 2: Freshdesk

Freshdesk เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบคลาวด์ที่ทำให้การจัดการตั๋วเป็นเรื่องง่ายและเพิ่มความร่วมมือในทีม.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การออกบัตรทางอีเมลแบบรวม
• การสนับสนุนหลายช่องทางรวมถึงโทรศัพท์และแชท
• การใช้แชทบอทและอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• กระบวนการทำงานที่ปรับแต่งได้
• การรวมกันของบุคคลที่สามที่กว้างขวาง

​

ความคล้ายคลึงกับ Salesforce Service Cloud

• Freshdesk และ Salesforce Service Cloud ต่างมีการสนับสนุนหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการคำถามจากลูกค้าจากหลายแหล่งได้.
• แต่ละแพลตฟอร์มมีฟีเจอร์และความสามารถในการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลังเพื่อช่วยลดงานด้วยมือและปรับปรุงเวลาตอบกลับ.
• แพลตฟอร์มทั้งสองมีเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อพัฒนาแนวทางการสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการบริการ.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์เฉพาะ

• Freshdesk มีส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ตรงไปตรงมามากขึ้นซึ่งอาจน่าสนใจสำหรับทีมที่เล็กกว่าหรือสตาร์ทอัพ.
• ราคาสำหรับ Freshdesk มักจะมีการแข่งขันสูงทำให้เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่มีงบประมาณจำกัด.
• ไม่เหมือนกับ Salesforce Service Cloud, Freshdesk ไม่มีฟังก์ชัน CRM แบบเนทีฟ อาจต้องการการรวมเพิ่มเติมเพื่อการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าให้ครบถ้วน.

​

ทางเลือกที่ 3: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service เป็นโซลูชันระดับองค์กรที่รวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ Microsoft อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• ความสามารถในการบริการลูกค้าหลายช่องทาง
• ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• เครื่องมือการจัดการและการแก้ไขกรณี
• พอร์ทัลบริการตนเองและฟอรัมสนับสนุนของชุมชน
• การรวมเข้ากับ Microsoft Azure และ Office 365

​

ความคล้ายคลึงกับ Salesforce Service Cloud

• แพลตฟอร์มทั้งสองมีเครื่องมือการจัดการกรณีที่ครอบคลุมเพื่อจัดการคำถามจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
• Microsoft Dynamics 365 และ Salesforce Service Cloud ให้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล.
• แต่ละโซลูชันสนับสนุนตัวเลือกบริการตนเองผ่านฐานความรู้และฟอรัมชุมชน.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์เฉพาะ

• Microsoft Dynamics 365 มีการบูรณาการที่แน่นหนากับผลิตภัณฑ์ Microsoft อื่น ๆ ซึ่งสามารถเป็นข้อได้เปรียบสำหรับองค์กรที่ใช้ระบบนิเวศของ Microsoft อยู่แล้ว.
• ส่วนติดต่อผู้ใช้ของแพลตฟอร์มมีความสามารถในการปรับแต่งได้สูง ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของตน
• แพลตฟอร์มนี้มีส่วนติดต่อผู้ใช้ที่สามารถปรับแต่งได้สูง ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับประสบการณ์ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา.

​

ทางเลือกที่ 4: ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management (CSM) ถูกออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการปรับปรุงการให้บริการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า.

​

ฟีเจอร์หลัก

• การจัดการบริการลูกค้าแบบครบวงจร
• การบริการลูกค้าเชิงรุกผ่าน AI และอัตโนมัติ
• การรวมเข้ากับการจัดการบริการ IT (ITSM) และการจัดการการดำเนินงาน
• พอร์ทัลบริการตนเองและตัวแทนเสมือน
• การวิเคราะห์และตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่น่าเชื่อถือ

​

ความคล้ายคลึงกับ Salesforce Service Cloud

• แพลตฟอร์มทั้งสองมีความสามารถขั้นสูง AI และฟีเจอร์อัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสบการณ์บริการและเพิ่มประสิทธิภาพ.
• ServiceNow CSM และ Salesforce Service Cloud รองรับการติดต่อของลูกค้าหลายช่องทางและการจัดการกรณีอย่างครอบคลุม.
• แต่ละโซลูชันมีการวิเคราะห์และเครื่องมือการรายงานที่ละเอียดเพื่อช่วยให้ธุรกิจติดตามประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการบริการ.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์เฉพาะ

• ServiceNow CSM มีการบูรณาการที่ลึกซึ้งกับเครื่องมือการจัดการ IT และการดำเนินงาน ทำให้เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรที่มีสภาพแวดล้อม IT ที่ซับซ้อน.
• แพลตฟอร์มนี้เน้นบริการลูกค้าเชิงรุก โดยใช้ AI เพื่อคาดการณ์และแก้ไขปัญหาก่อนที่จะแสดงผลกระทบต่อลูกค้า.
• ในขณะที่ Salesforce Service Cloud เป็นส่วนหนึ่งของชุด CRM ที่กว้างกว่า ServiceNow CSM โฟกัสที่การจัดการบริการระดับองค์กร.

​

ทางเลือกที่ 5: Zoho Desk

Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ทรงพลังซึ่งออกแบบมาสำหรับธุรกิจทุกรูปแบบ โดยมีฟีเจอร์ที่จะช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การจัดการตั๋วหลายช่องทาง (อีเมล โทรศัพท์ แชท และโซเชียลมีเดีย)
• ผู้ช่วย AI ที่ขับเคลื่อนด้วย Zia สำหรับการอัตโนมัติและการวิเคราะห์
• การทำงานและการอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้
• ฐานความรู้บริการตนเองและฟอรัมชุมชน
• การรวมเข้าที่ราบรื่นกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Zoho

​

ความคล้ายคลึงกับ Salesforce Service Cloud

• Zoho Desk และ Salesforce Service Cloud ต่างก็มีการสนับสนุนหลายช่องทางเพื่อจัดการคำถามจากลูกค้าจากหลายแหล่ง.
• เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในทั้งสองแพลตฟอร์มช่วยในการทำงานอัตโนมัติและให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า.
• แต่ละแพลตฟอร์มมีพอร์ทัลบริการตนเองเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงและลดภาระการทำงานของทีมสนับสนุน.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์เฉพาะ

• Zoho Desk มีตัวเลือกการกำหนดราคาที่สามารถจ่ายได้มากขึ้น ทำให้เข้าใช้ได้ง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง.
• ฟังก์ชัน AI ใน Zoho Desk ใช้พลังจาก Zia ผู้ช่วย AI ของ Zoho ซึ่งมีฟีเจอร์ที่ไม่เหมือนใคร เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึกและการตรวจจับความผิดปกติ
• Zoho Desk เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศที่ใหญ่ขึ้นของ Zoho ซึ่งมีการรวมเข้าที่ราบรื่นกับแอปอื่น ๆ ของ Zoho เพื่อการจัดการธุรกิจที่ครบวงจร.

​

บทสรุป

โดยสรุป สัปดาห์เมื่อเคย Salesforce Service Cloud เป็นแพลตฟอร์ม AI ชั้นนำสำหรับบริการลูกค้า แต่มีทางเลือกที่มีอยู่หลายทางเลือกที่จะอาจเหมาะสมกับความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณมากกว่า:

​

• Zendesk สำหรับอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและโฟกัสการบริการลูกค้า.
• Freshdesk สำหรับราคาที่คุ้มค่าและการติดตั้งที่ตรงไปตรงมา.
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service สำหรับการรวมกันกับระบบนิเวศของ Microsoft และส่วนติดต่อที่ปรับแต่งได้.
• ServiceNow Customer Service Management สำหรับความสามารถระดับองค์กรและการรวมบริการ IT.
• Zoho Desk สำหรับความคุ้มค่าและการรวมกันที่ราบรื่นกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Zoho.

​

พิจารณาความต้องการเฉพาะของคุณ งบประมาณ และเทคโนโลยีที่มีอยู่เมื่อทำการประเมินทางเลือกเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ.