세일즈포스 서비스 클라우드의 최고의 대안
소개
세일즈포스 서비스 클라우드는 고객 서비스를 향상시키기 위해 특별히 설계된 최고 수준의 AI 플랫폼입니다. 신뢰할 수 있는 AI와 데이터를 통합하여 하나의 통합 플랫폼에 배치함으로써 회사들이 빠르게 AI 기술을 채택하고 서비스 프로세스를 혁신할 수 있도록 합니다. 세일즈포스 서비스 클라우드를 통해 기업들은 다양한 접점에서 효율성을 증대하고 비용을 절감할 수 있습니다. 자가 서비스 경험, 고객 참여, 프로세스 자동화 및 전반적인 운영을 포함합니다.
세일즈포스 서비스 클라우드가 강력한 솔루션인 반면, 조직의 고유한 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 찾기 위해 대안을 탐색하는 것이 중요합니다. 다음은 각각 독특한 특징과 능력을 제공하는 세일즈포스 서비스 클라우드의 몇 가지 뛰어난 대안입니다.
대안 1: 젠데스크
젠데스크는 사용 편의성과 강력한 기능으로 알려진 인기 있는 고객 서비스 소프트웨어입니다.
주요 기능
- 다채널 지원(이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어)
- 사용자 정의 가능한 티켓 시스템
- 강력한 분석 및 보고 도구
- 자가 서비스 포털 및 지식 기반
- 드래그 앤 드롭 자동화가 포함된 직관적인 사용자 인터페이스
세일즈포스 서비스 클라우드와의 유사점
- 두 플랫폼 모두 다채널 통신을 지원하여 기업이 다양한 채널에서 고객 상호작용을 관리할 수 있게 합니다.
- 젠데스크와 세일즈포스 서비스 클라우드는 워크플로우를 간소화하고 효율성을 높이기 위해 강력한 자동화 기능을 제공합니다.
- 각 플랫폼은 고객을 위한 자가 서비스 옵션을 가능하게 하는 포괄적인 지식 기반 기능을 제공합니다.
차이점 및 고유한 기능
- 젠데스크는 종종 사용자 친화적인 인터페이스로 주목받아 팀이 빠르게 시작할 수 있도록 합니다.
- 세일즈포스와 달리, 젠데스크는 더 넓은 CRM 스위트의 일부가 되기보다는 고객 서비스 및 지원에 더 중점을 둡니다.
- 젠데스크의 보고 및 분석 도구는 강력하지만, 세일즈포스 서비스 클라우드의 제공 기능만큼 광범위하지 않을 수 있습니다.
대안 2: 프레시데스크
프레시데스크는 티켓 관리 간소화하고 팀 협업을 향상시키는 클라우드 기반 고객 서비스 플랫폼입니다.
주요 기능
- 통합 이메일 티켓팅
- 전화 및 채팅 포함한 다채널 지원
- AI 기반 챗봇 및 자동화
- 사용자 정의 가능한 워크플로우
- 광범위한 서드파티 통합
세일즈포스 서비스 클라우드와의 유사점
- 프레시데스크와 세일즈포스 서비스 클라우드는 모두 다채널 지원을 제공하여 기업이 다양한 출처로부터 고객 문의를 관리할 수 있게 합니다.
- 각 플랫폼은 수동 작업을 줄이고 응답 시간을 개선하기 위해 설계된 강력한 자동화 기능을 포함합니다.
- 두 플랫폼 모두 고객 지원을 향상하고 서비스 프로세스를 간소화하는 AI 기반 도구를 제공합니다.
차이점 및 고유한 기능
- 프레시데스크는 더 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여 작은 팀이나 스타트업에 더 매력적일 수 있습니다.
- 프레시데스크의 가격은 더 경쟁력이 있는 경향이 있어 예산이 한정된 기업에게 비용 효율적인 선택이 됩니다.
- 세일즈포스 서비스 클라우드와 달리 프레시데스크는 기본적인 CRM 기능이 없어 전체 고객 관계 관리를 위해 추가 통합이 필요할 수 있습니다.
대안 3: 마이크로소프트 다이나믹스 365 고객 서비스
마이크로소프트 다이나믹스 365 고객 서비스는 다른 마이크로소프트 제품과 원활하게 통합되는 기업 수준의 솔루션입니다.
주요 기능
- 옴니채널 고객 서비스 기능
- AI 기반 통찰력 및 분석
- 사례 관리 및 해결 도구
- 자가 서비스 포털 및 커뮤니티 지원 포럼
- 마이크로소프트 애저 및 오피스 365와의 통합
세일즈포스 서비스 클라우드와의 유사점
- 두 플랫폼 모두 고객 문의를 효과적으로 처리할 수 있도록 포괄적인 사례 관리 도구를 제공합니다.
- 마이크로소프트 다이나믹스 365와 세일즈포스 서비스 클라우드는 기업이 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 돕는 AI 기반 분석 및 통찰력을 제공합니다.
- 각 솔루션은 지식 기반과 커뮤니티 포럼을 통한 자가 서비스 옵션을 지원합니다.
차이점 및 고유한 기능
- 마이크로소프트 다이나믹스 365는 다른 마이크로소프트 제품과의 긴밀한 통합을 제공하여, 이미 마이크로소프트 생태계를 사용하는 조직에 유리할 수 있습니다.
- 이 플랫폼의 사용자 인터페이스는 매우 사용자 정의할 수 있어 기업이 특정 요구에 맞게 경험을 조정할 수 있습니다.
- 마이크로소프트 다이나믹스 365는 중대형 기업을 더 많이 대상으로 하는 경향이 있는 반면, 세일즈포스 서비스 클라우드는 모든 규모의 기업에 맞게 확장할 수 있습니다.
대안 4: 서비스나우 고객 서비스 관리
서비스나우 고객 서비스 관리(CSM)는 서비스 운영을 간소화하고 고객 경험을 개선하려는 대규모 기업을 위해 설계되었습니다.
주요 기능
- 엔드 투 엔드 고객 서비스 관리
- AI 및 자동화를 통한 능동적인 고객 서비스
- IT 서비스 관리(ITSM) 및 운영 관리와의 통합
- 자가 서비스 포털 및 가상 에이전트
- 강력한 분석 및 성능 지표
세일즈포스 서비스 클라우드와의 유사점
- 두 플랫폼 모두 고급 AI 및 자동화 기능을 제공하여 서비스 경험을 향상하고 효율성을 높입니다.
- 서비스나우 CSM과 세일즈포스 서비스 클라우드는 다채널 고객 상호작용 및 포괄적인 사례 관리를 지원합니다.
- 각 솔루션은 기업이 성과를 추적하고 서비스 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되는 상세한 분석 및 보고 도구를 제공합니다.
차이점 및 고유한 기능
- 서비스나우 CSM은 IT 및 운영 관리 도구와 깊게 통합되어 있어 복잡한 IT 환경을 가진 조직에 강력한 선택이 됩니다.
- 이 플랫폼은 고객에게 영향을 미치기 전에 이슈를 예측하고 해결하기 위해 AI를 사용하는 능동적인 고객 서비스에 중점을 둡니다.
- 세일즈포스 서비스 클라우드가 더 넓은 CRM 스위트의 일부인 반면, 서비스나우 CSM은 기업 서비스 관리에 더 집중합니다.
대안 5: 조호 데스크
조호 데스크는 모든 규모의 비즈니스를 위한 강력한 헬프데스크 소프트웨어로, 고객 지원을 개선하기 위한 다양한 기능을 제공합니다.
주요 기능
- 다채널 티켓팅(이메일, 전화, 채팅 및 소셜 미디어)
- 자동화 및 분석을 위한 AI 기반 Zia 어시스턴트
- 사용자 정의 가능한 워크플로우 및 자동화
- 자가 서비스 지식 기반 및 커뮤니티 포럼
- 다른 조호 제품과의 원활한 통합
세일즈포스 서비스 클라우드와의 유사점
- 조호 데스크와 세일즈포스 서비스 클라우드는 모두 다양한 출처로부터 고객 문의를 관리하기 위한 다채널 지원을 제공합니다.
- 두 플랫폼의 AI 기반 도구는 프로세스 자동화와 고객 상호작용에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
- 각 플랫폼은 고객에게 힘을 실어주고 지원 팀의 작업 부하를 줄이기 위한 자가 서비스 포털을 포함합니다.
차이점 및 고유한 기능
- 조호 데스크는 더 저렴한 가격 옵션을 제공하여 소규모 및 중간 규모의 기업에 접근할 수 있도록 합니다.
- 조호 데스크의 AI 기능은 조호의 AI 비서인 지아에 의해 구동되며, 감정 분석 및 이상 탐지와 같은 고유한 기능을 제공합니다.
- 조호 데스크는 더 큰 조호 생태계의 일부로, 포괄적인 비즈니스 관리 솔루션을 위한 다른 조호 애플리케이션과 원활한 통합을 제공합니다.
결론
요약하자면, 세일즈포스 서비스 클라우드가 고객 서비스를 위한 선도적인 AI 플랫폼인 반면, 조직의 특정 요구에 더 적합할 수 있는 여러 가지 실행 가능한 대안이 있습니다:
- 젠데스크 사용자 친화적인 인터페이스와 고객 서비스에 중점을 둡니다.
- 프레시데스크 비용 효과적인 가격 및 직관적인 설정을 제공합니다.
- 마이크로소프트 다이나믹스 365 고객 서비스 마이크로소프트 생태계와의 통합 및 사용자 정의 가능한 인터페이스를 위한 것입니다.
- 서비스나우 고객 서비스 관리 기업 수준의 기능과 IT 서비스 통합을 제공합니다.
- 조호 데스크 비용 효율성과 다른 조호 제품과의 원활한 통합을 제공합니다.
이러한 대안을 평가할 때 귀하의 독특한 요구 사항, 예산 및 기존 기술 스택을 고려하여 귀하의 비즈니스에 적합한 솔루션을 선택해야 합니다.
