Pendahuluan

Salesforce Service Cloud adalah platform AI tingkat atas yang dirancang khusus untuk meningkatkan layanan pelanggan. Ini mengintegrasikan AI dan data yang terpercaya ke dalam satu platform yang terpadu, memungkinkan perusahaan untuk dengan cepat mengadopsi teknologi AI dan merevolusi proses layanan mereka. Dengan Salesforce Service Cloud, bisnis dapat mendorong efisiensi dan mengurangi biaya di berbagai titik kontak, termasuk pengalaman layanan mandiri, keterlibatan pelanggan, otomatisasi proses, dan operasi secara keseluruhan.

​

Sementara Salesforce Service Cloud adalah solusi yang kuat, sangat penting untuk menjelajahi alternatif agar Anda menemukan yang paling cocok untuk kebutuhan unik organisasi Anda. Berikut adalah beberapa alternatif luar biasa untuk Salesforce Service Cloud, masing-masing menawarkan fitur dan kemampuan yang berbeda.

​

Alternatif 1: Zendesk

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan populer yang dikenal karena kemudahan penggunaannya dan fitur-fitur yang kuat.

​

Fitur Kunci

• Dukungan multi-saluran (email, obrolan, telepon, dan media sosial)
• Sistem tiket yang dapat disesuaikan
• Alat analitik dan pelaporan yang tangguh
• Portal layanan mandiri dan basis pengetahuan
• Antarmuka pengguna yang intuitif dengan otomasi drag-and-drop

​

Kesamaan dengan Salesforce Service Cloud

• Kedua platform mendukung komunikasi multi-saluran, memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran.
• Zendesk dan Salesforce Service Cloud menawarkan kemampuan otomatisasi yang tangguh untuk menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan efisiensi.
• Setiap platform menyediakan fitur basis pengetahuan yang komprehensif, memungkinkan opsi layanan mandiri bagi pelanggan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Zendesk sering dicatat karena antarmuka yang ramah pengguna, membuatnya lebih mudah bagi tim untuk segera menggunakan.
• Berbeda dengan Salesforce, Zendesk lebih fokus pada layanan dan dukungan pelanggan daripada menjadi bagian dari suite CRM yang lebih luas.
• Alat pelaporan dan analitik Zendesk, meskipun kuat, mungkin tidak seluas penawaran Salesforce Service Cloud, yang terintegrasi secara mendalam dengan fungsi CRM dan penjualan lainnya.

​

Alternatif 2: Freshdesk

Freshdesk adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang menyederhanakan manajemen tiket dan meningkatkan kolaborasi tim.

​

Fitur Kunci

• Pengelolaan tiket email terintegrasi
• Dukungan multi-saluran termasuk telepon dan obrolan
• Chatbot dan otomasi berbasis AI
• Alur kerja yang dapat disesuaikan
• Integrasi pihak ketiga yang luas

​

Kesamaan dengan Salesforce Service Cloud

• Freshdesk dan Salesforce Service Cloud sama-sama menawarkan dukungan multi-saluran, memungkinkan bisnis untuk mengelola pertanyaan pelanggan dari berbagai sumber.
• Setiap platform menyertakan fitur otomatisasi yang kuat yang dirancang untuk mengurangi tugas manual dan meningkatkan waktu respons.
• Kedua platform menyediakan alat yang didorong oleh AI untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan menyederhanakan proses layanan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Freshdesk memiliki antarmuka yang lebih sederhana dan ramah pengguna yang mungkin lebih menarik bagi tim kecil atau rintis.
• Harga untuk Freshdesk cenderung lebih kompetitif, menjadikannya pilihan hemat biaya bagi bisnis dengan anggaran yang lebih ketat.
• Berbeda dengan Salesforce Service Cloud, Freshdesk tidak memiliki fungsionalitas CRM asli, yang mungkin memerlukan integrasi tambahan untuk manajemen hubungan pelanggan yang lengkap.

​

Alternatif 3: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service adalah solusi tingkat perusahaan yang terintegrasi dengan lancar dengan produk Microsoft lainnya.

​

Fitur Kunci

• Kemampuan layanan pelanggan omnichannel
• Wawasan dan analitik yang didorong oleh AI
• Alat manajemen kasus dan penyelesaian
• Portal layanan mandiri dan forum dukungan komunitas
• Integrasi dengan Microsoft Azure dan Office 365

​

Kesamaan dengan Salesforce Service Cloud

• Kedua platform menawarkan alat manajemen kasus yang komprehensif untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan efisien.
• Microsoft Dynamics 365 dan Salesforce Service Cloud menyediakan analitik dan wawasan yang didorong oleh AI untuk membantu bisnis membuat keputusan berdasarkan data.
• Setiap solusi mendukung opsi layanan mandiri melalui basis pengetahuan dan forum komunitas.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Microsoft Dynamics 365 menawarkan integrasi yang lebih erat dengan produk Microsoft lainnya, yang dapat menguntungkan bagi organisasi yang sudah menggunakan ekosistem Microsoft.
• Antarmuka pengguna platform sangat dapat disesuaikan, memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan pengalaman dengan kebutuhan spesifik mereka.
• Microsoft Dynamics 365 cenderung melayani perusahaan mid hingga besar, sedangkan Salesforce Service Cloud dapat disesuaikan untuk bisnis dari semua ukuran.

​

Alternatif 4: ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management (CSM) dirancang untuk perusahaan besar yang ingin menyederhanakan operasi layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

​

Fitur Kunci

• Manajemen layanan pelanggan dari awal hingga akhir
• Layanan pelanggan proaktif melalui AI dan otomatisasi
• Integrasi dengan manajemen layanan TI (ITSM) dan manajemen operasi
• Portal layanan mandiri dan agen virtual
• Analitik dan metrik kinerja yang tangguh

​

Kesamaan dengan Salesforce Service Cloud

• Kedua platform menawarkan kemampuan AI dan otomatisasi yang canggih untuk meningkatkan pengalaman layanan dan mendorong efisiensi.
• ServiceNow CSM dan Salesforce Service Cloud mendukung interaksi pelanggan multi-saluran dan manajemen kasus yang komprehensif.
• Setiap solusi cung menyediakan analitik dan alat pelaporan yang mendetail untuk membantu bisnis melacak kinerja dan mengoptimalkan proses layanan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• ServiceNow CSM terintegrasi dengan alat manajemen TI dan operasi, menjadikannya pilihan yang kuat untuk organisasi dengan lingkungan TI yang kompleks.
• Platform ini menekankan layanan pelanggan proaktif, menggunakan AI untuk memprediksi dan menyelesaikan masalah sebelum mempengaruhi pelanggan.
• Sementara Salesforce Service Cloud adalah bagian dari suite CRM yang lebih luas, ServiceNow CSM lebih fokus pada manajemen layanan perusahaan.

​

Alternatif 5: Zoho Desk

Zoho Desk adalah perangkat lunak helpdesk yang kuat dirancang untuk bisnis dari semua ukuran, menawarkan berbagai fitur untuk meningkatkan dukungan pelanggan.

​

Fitur Kunci

• Pengelolaan tiket multi-saluran (email, telepon, obrolan, dan media sosial)
• Asisten berbasis AI Zia untuk otomatisasi dan analitik
• Alur kerja dan otomatisasi yang dapat disesuaikan
• Basis pengetahuan layanan mandiri dan forum komunitas
• Integrasi yang mulus dengan produk Zoho lainnya

​

Kesamaan dengan Salesforce Service Cloud

• Zoho Desk dan Salesforce Service Cloud sama-sama menawarkan dukungan multi-saluran untuk mengelola pertanyaan pelanggan dari berbagai sumber.
• Alat yang didorong oleh AI di kedua platform membantu mengotomatiskan proses dan memberikan wawasan berharga ke dalam interaksi pelanggan.
• Setiap platform mencakup portal layanan mandiri untuk memberdayakan pelanggan dan mengurangi beban kerja tim dukungan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Zoho Desk menyediakan opsi harga yang lebih terjangkau, menjadikannya dapat diakses untuk bisnis kecil hingga menengah.
• Fungsi AI di Zoho Desk didukung oleh Zia, asisten AI Zoho, yang menawarkan fitur unik seperti analisis sentimen dan deteksi anomali.
• Zoho Desk adalah bagian dari ekosistem Zoho yang lebih besar, menyediakan integrasi yang mulus dengan aplikasi Zoho lainnya untuk solusi manajemen bisnis yang komprehensif.

​

Kesimpulan

Sebagai kesimpulan, sementara Salesforce Service Cloud adalah platform AI terkemuka untuk layanan pelanggan, ada beberapa alternatif layak yang mungkin lebih sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda:

​

• Zendesk untuk antarmuka yang ramah pengguna dan fokus pada layanan pelanggan.
• Freshdesk untuk harga yang terjangkau dan pengaturan yang sederhana.
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service untuk integrasinya dengan ekosistem Microsoft dan antarmuka yang dapat disesuaikan.
• ServiceNow Customer Service Management untuk kemampuan tingkat perusahaan dan integrasi layanan TI.
• Zoho Desk untuk harga yang terjangkau dan integrasi yang mulus dengan produk Zoho lainnya.

​

Pertimbangkan kebutuhan unik Anda, anggaran, dan tumpukan teknologi yang ada saat mengevaluasi alternatif ini untuk memastikan Anda memilih solusi terbaik untuk bisnis Anda.