Inledning

Salesforce Service Cloud är en toppklass AI-plattform som är utformad för att förbättra kundservice. Den integrerar pålitlig AI och data på en enhetlig plattform, vilket gör det möjligt för företag att snabbt anta AI-teknik och revolutionera sina tjänsteprocesser. Med Salesforce Service Cloud kan företag öka effektiviteten och minska kostnaderna över olika kontaktpunkter, inklusive självbetjäningsupplevelser, kundengagemang, processautomatisering och övergripande operationer.

​

Medan Salesforce Service Cloud är en robust lösning, är det viktigt att utforska alternativ för att säkerställa att du hittar den bästa passformen för din organisations unika behov. Här är några utmärkta alternativ till Salesforce Service Cloud, som alla erbjuder distinkta funktioner och kapabiliteter.

​

Alternativ 1: Zendesk

Zendesk är en populär mjukvara för kundtjänst känd för sin användarvänlighet och kraftfulla funktioner.

​

Huvudfunktioner

• Multikanalsupport (e-post, chatt, telefon och sociala medier)
• Anpassningsbart ärendesystem
• Robusta analys- och rapporteringsverktyg
• Självbetjäningsportal och kunskapsbas
• Intuitivt användargränssnitt med drag-och-släpp automatisering

​

Likheter med Salesforce Service Cloud

• Båda plattformarna stödjer multikanalkommunikation, vilket gör att företag kan hantera kundinteraktioner över olika kanaler.
• Zendesk och Salesforce Service Cloud erbjuder robusta automatiseringsmöjligheter för att strömlinjeforma arbetsflöden och förbättra effektiviteten.
• Varje plattform tillhandahåller en omfattande kunskapsbasfunktion som möjliggör självbetjäningsalternativ för kunder.

​

Skillnader och unika funktioner

• Zendesk är ofta känt för sitt användarvänliga gränssnitt, vilket gör det lättare för team att komma igång snabbt.
• Till skillnad från Salesforce fokuserar Zendesk mer på kundservice och support snarare än att vara en del av en bredare CRM-svit.
• Zendesk's rapporterings- och analysverktyg, medan robusta, kanske inte är lika omfattande som Salesforce Service Clouds erbjudanden, som är djupt integrerade med andra CRM- och försäljningsfunktioner.

​

Alternativ 2: Freshdesk

Freshdesk är en molnbaserad plattform för kundservice som förenklar ärendehantering och förbättrar teamets samarbete.

​

Huvudfunktioner

• Integrerad e-postärendehantering
• Multikanalsupport inklusive telefon och chatt
• AI-baserade chattbottar och automatisering
• Anpassningsbara arbetsflöden
• Omfattande tredjepartsintegrationer

​

Likheterna med Salesforce Service Cloud

• Freshdesk och Salesforce Service Cloud erbjuder båda multikanalsupport, vilket gör att företag kan hantera kundförfrågningar från flera källor.
• Varje plattform inkluderar kraftfulla automatiseringsfunktioner som är utformade för att minska manuella uppgifter och förbättra svarstider.
• Båda plattformarna tillhandahåller AI-drivna verktyg för att förbättra kundsupport och strömlinjeforma tjänsteprocesser.

​

Skillnader och unika funktioner

• Freshdesk erbjuder ett mer okomplicerat, användarvänligt gränssnitt som kan vara mer tilltalande för mindre team eller startups.
• Priserna för Freshdesk tenderar att vara mer konkurrenskraftiga, vilket gör det till ett kostnadseffektivt val för företag med stramare budgetar.
• Till skillnad från Salesforce Service Cloud har Freshdesk ingen inbyggd CRM-funktionalitet, vilket kan kräva ytterligare integrationer för fullständig hantering av kundrelationer.

​

Alternativ 3: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service är en företagslösning som integreras sömlöst med andra Microsoft-produkter.

​

Huvudfunktioner

• Omnikanal kundservicefunktioner
• AI-drivna insikter och analyser
• Ärendehantering och lösningsverktyg
• Självbetjäningsportaler och community-supportforum
• Integration med Microsoft Azure och Office 365

​

Likheterna med Salesforce Service Cloud

• Båda plattformarna erbjuder omfattande ärendehanteringsverktyg för att effektivt hantera kundförfrågningar.
• Microsoft Dynamics 365 och Salesforce Service Cloud ger AI-drivna analyser och insikter för att hjälpa företag att fatta datadrivna beslut.
• Varje lösning stöder självbetjäningsalternativ genom kunskapsbaser och communityforum.

​

Skillnader och unika funktioner

• Microsoft Dynamics 365 erbjuder tätare integration med andra Microsoft-produkter, vilket kan vara fördelaktigt för organisationer som redan använder Microsoft-ekosystemet.
• Plattformens användargränssnitt är mycket anpassningsbart, vilket gör att företag kan skräddarsy upplevelsen efter sina specifika behov.
• Microsoft Dynamics 365 tenderar att rikta sig mer till medelstora till stora företag, medan Salesforce Service Cloud kan skalas för företag av alla storlekar.

​

Alternativ 4: ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management (CSM) är utformad för stora företag som söker att strömlinjeforma sina serviceoperationer och förbättra kundupplevelsen.

​

Huvudfunktioner

• End-to-end hantering av kundservice
• Proaktiv kundservice genom AI och automatisering
• Integration med IT-servicemanagement (ITSM) och operationshantering
• Självbetjäningsportaler och virtuella agenter
• Robusta analys- och prestationsmått

​

Likheterna med Salesforce Service Cloud

• Båda plattformarna erbjuder avancerade AI- och automatiseringsfunktioner för att förbättra serviceupplevelser och öka effektiviteten.
• ServiceNow CSM och Salesforce Service Cloud stödjer multikanalskundinteraktioner och omfattande ärendehantering.
• Varje lösning tillhandahåller detaljerade analys- och rapporteringsverktyg för att hjälpa företag att följa upp prestationer och optimera serviceprocesser.

​

Skillnader och unika funktioner

• ServiceNow CSM är djupt integrerat med IT- och operationshanteringsverktyg, vilket gör det till ett starkt val för organisationer med komplexa IT-miljöer.
• Plattformen betonar proaktiv kundservice, använder AI för att förutsäga och lösa problem innan de påverkar kunder.
• Medan Salesforce Service Cloud är en del av en bredare CRM-svit, är ServiceNow CSM mer fokus på företagsservicemanagement.

​

Alternativ 5: Zoho Desk

Zoho Desk är en kraftfull helpdesk-mjukvara designad för företag av alla storlekar, som erbjuder en rad funktioner för att förbättra kundsupport.

​

Huvudfunktioner

• Multikanalsärendehantering (e-post, telefon, chatt och sociala medier)
• AI-drivna Zia-assistenten för automatisering och analyser
• Anpassningsbara arbetsflöden och automatisering
• Självbetjäningskunskapsbas och communityforum
• Sömlös integration med andra Zoho-produkter

​

Likheterna med Salesforce Service Cloud

• Zoho Desk och Salesforce Service Cloud erbjuder båda multikanalsupport för att hantera kundförfrågningar från olika källor.
• AI-drivna verktyg i båda plattformarna hjälper till att automatisera processer och ge värdefulla insikter om kundinteraktioner.
• Varje plattform inkluderar självbetjäningsportaler för att ge kunderna makt och minska arbetsbelastningen för supportteamet.

​

Skillnader och unika funktioner

• Zoho Desk erbjuder mer prisvärda prissättningsalternativ, vilket gör det tillgängligt för små till medelstora företag.
• AI-funktionaliteten i Zoho Desk drivs av Zia, Zoho’s AI-assistent, som erbjuder unika funktioner som sentimentanalys och anomalidetektion.
• Zoho Desk är en del av det större Zoho-ekosystemet, vilket ger sömlös integration med andra Zoho-applikationer för en omfattande lösning för affärshantering.

​

Slutsats

Sammanfattningsvis, medan Salesforce Service Cloud är en ledande AI-plattform för kundservice, finns det flera livskraftiga alternativ som kan bättre passa din organisations specifika behov:

​

• Zendesk för sin användarvänliga gränssnitt och kundservicefokus.
• Freshdesk för sina kostnadseffektiva priser och okomplicerade installation.
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service för sin integration med Microsoft-ekosystemet och anpassningsbara gränssnitt.
• ServiceNow Customer Service Management för sina företagsnivåfunktioner och integration med IT-tjänster.
• Zoho Desk för sin överkomlighet och sömlösa integration med andra Zoho-produkter.

​

Överväg dina unika krav, budget och existerande teknikstack när du utvärderar dessa alternativ för att säkerställa att du väljer den bästa lösningen för ditt företag.