Введение

Salesforce Service Cloud — это платформa ИИ высшего уровня, разработанная специально для улучшения обслуживания клиентов. Она интегрирует надежный ИИ и данные на единой платформе, позволяя компаниям быстро внедрять технологии ИИ и реформировать свои процессы обслуживания. С помощью Salesforce Service Cloud компании могут повышать эффективность и снижать затраты на различных точках взаимодействия, включая опыт самообслуживания, взаимодействие с клиентами, автоматизацию процессов и общие операции.

​

Хотя Salesforce Service Cloud является надежным решением, важно рассмотреть альтернативы, чтобы убедиться, что вы нашли наилучший вариант для уникальных потребностей вашей организации. Вот несколько выдающихся альтернатив Salesforce Service Cloud, каждая из которых предлагает уникальные функции и возможности.

​

Альтернатива 1: Zendesk

Zendesk — популярное программное обеспечение для обслуживания клиентов, известное своей простотой в использовании и мощными функциями.

​

Ключевые функции

• Многофункциональная поддержка (электронная почта, чат, телефон и социальные сети)
• Настраиваемая система учета заявок
• Мощные инструменты аналитики и отчетности
• Портал самообслуживания и база знаний
• Интуитивно понятный пользовательский интерфейс с функцией перетаскивания и автоматизации

​

Сходства с Salesforce Service Cloud

• Обе платформы поддерживают многоканальную связь, позволяя компаниям управлять взаимодействием с клиентами через различные каналы.
• Zendesk и Salesforce Service Cloud предлагают мощные возможности автоматизации для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности.
• Каждая платформа предоставляет функцию обширной базы знаний, позволяя клиенты выбирать варианты самообслуживания.

​

Различия и уникальные особенности

• Zendesk часто отмечается за свой удобный интерфейс, что облегчает командам быструю настройку системы.
• В отличие от Salesforce, Zendesk больше сосредоточен на обслуживании клиентов и поддержке, а не на большем наборе функций CRM.
• Инструменты отчетности и аналитики Zendesk, хоть они и надежны, могут быть не так обширны, как предложения Salesforce Service Cloud, которые глубоко интегрированы с другими функциональностями CRM и продаж.

​

Альтернатива 2: Freshdesk

Freshdesk — это облачная платформа обслуживания клиентов, которая упрощает управление заявками и улучшает командное взаимодействие.

​

Ключевые функции

• Интегрированное управление заявками по электронной почте
• Многофункциональная поддержка, включая телефон и чат
• Чат-боты на основе ИИ и автоматизация
• Настраиваемые рабочие процессы
• Обширные интеграции с третьими сторонами

​

Сходства с Salesforce Service Cloud

• Freshdesk и Salesforce Service Cloud предлагают многофункциональную поддержку, позволяя компаниям управлять запросами клиентов из нескольких источников.
• Каждая платформа включает мощные функции автоматизации, разработанные для сокращения ручных задач и повышения скорости ответа.
• Обе платформы предоставляют инструменты на основе ИИ для улучшения поддержки клиентов и оптимизации процессов обслуживания.

​

Различия и уникальные особенности

• Freshdesk предлагает более простой, удобный интерфейс, который может быть более привлекательным для небольших команд или стартапов.
• Цены на Freshdesk, как правило, более конкурентоспособны, что делает его экономически эффективным выбором для компаний с ограниченным бюджетом.
• В отличие от Salesforce Service Cloud, Freshdesk не имеет встроенной функции CRM, что может потребовать дополнительных интеграций для полного управления отношениями с клиентами.

​

Альтернатива 3: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service — это решение уровня предприятия, которое бесшовно интегрируется с другими продуктами Microsoft.

​

Ключевые функции

• Возможности обслуживания клиентов через все каналы
• Аналитика и аналитические инструменты на основе ИИ
• Инструменты управления случаями и разрешениями
• Порталы самообслуживания и форумы поддержки сообщества
• Интеграция с Microsoft Azure и Office 365

​

Сходства с Salesforce Service Cloud

• Обе платформы предлагают комплексные инструменты управления случаями для эффективного обработки запросов клиентов.
• Microsoft Dynamics 365 и Salesforce Service Cloud предоставляют аналитические и аналитические инструменты на основе ИИ, чтобы помочь компаниям принимать решения на основе данных.
• Каждое решение поддерживает возможности самообслуживания через базы знаний и форумы сообщества.

​

Различия и уникальные особенности

• Microsoft Dynamics 365 предлагает более тесную интеграцию с другими продуктами Microsoft, что может быть выгодным для организаций, уже использующих экосистему Microsoft.
• Пользовательский интерфейс платформы высоко настраиваемый, что позволяет компаниям адаптировать опыт под свои специфические нужды.
• Microsoft Dynamics 365, как правило, ориентана на средние и крупные предприятия, в то время как Salesforce Service Cloud может быть масштабирован для бизнесов любого размера.

​

Альтернатива 4: ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management (CSM) предназначена для крупных предприятий, стремящихся оптимизировать свои операции обслуживания и улучшить взаимодействие с клиентами.

​

Ключевые функции

• Управление клиентами от начала до конца
• Проактивное обслуживание клиентов с помощью ИИ и автоматизации
• Интеграция с управлением IT-услугами (ITSM) и управлением операциями
• Порталы самообслуживания и виртуальные агенты
• Надежные аналитические инструменты и показатели производительности

​

Сходства с Salesforce Service Cloud

• Обе платформы предлагают расширенные возможности ИИ и автоматизации, чтобы улучшить услуги и повысить эффективность.
• ServiceNow CSM и Salesforce Service Cloud поддерживают многоканальные взаимодействия с клиентами и полное управление запросами.
• Каждое решение предоставляет подробные аналитические инструменты и отчеты, чтобы помочь компаниям отслеживать производительность и оптимизировать процессы обслуживания.

​

Различия и уникальные особенности

• ServiceNow CSM глубоко интегрирована с инструментами управления IT и операциями, что делает её мощным выбором для организаций с сложной IT-средой.
• Платформа делает акцент на проактивном обслуживании клиентов, используя ИИ для прогнозирования и решения проблем еще до их влияния на клиентов.
• В то время как Salesforce Service Cloud является частью более широкой платформы CRM, ServiceNow CSM больше ориентирована на управление услугами для бизнеса.

​

Альтернатива 5: Zoho Desk

Zoho Desk — это мощное программное обеспечение для поддержки клиентов, разработанное для компаний любого размера и предлагающее широкий спектр функций для улучшения обслуживания клиентов.

​

Ключевые функции

• Многофункциональная система учета заявок (электронная почта, телефон, чат и социальные сети)
• Ассистент Zia на основе ИИ для автоматизации и аналитики
• Настраиваемые рабочие процессы и автоматизация
• Самообслуживание с помощью базы знаний и форумов сообщества
• Бесшовная интеграция с другими продуктами Zoho

​

Сходства с Salesforce Service Cloud

• Zoho Desk и Salesforce Service Cloud обе предлагают поддержку разных каналов для управления запросами клиентов из различных источников.
• Инструменты на основе ИИ на обеих платформах помогают автоматизировать процессы и предоставлять ценные сведения о взаимодействии с клиентами.
• Каждая платформа включает возможности самообслуживания, позволяя клиентам и снижая нагрузку на команды поддержки.

​

Различия и уникальные особенности

• Zoho Desk предлагает более доступные ценовые варианты, что делает его доступным для малых и средних предприятий.
• Функциональность ИИ в Zoho Desk поддерживается Zia, ИИ-помощником Zoho, который предлагает уникальные функции, такие как анализ чувств и обнаружение аномалий.
• Zoho Desk является частью более крупной экосистемы Zoho, обеспечивая бесшовную интеграцию с другими приложениями Zoho для комплексного решения по управлению бизнесом.

​

Заключение

В заключение, хотя Salesforce Service Cloud является ведущей платформой ИИ для обслуживания клиентов, есть несколько жизнеспособных альтернатив, которые могут лучше соответствовать специфическим потребностям вашей организации:

​

• Zendesk за его удобный интерфейс и акцент на обслуживании клиентов.
• Freshdesk за его доступные цены и простой процесс настройки.
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service за его интеграцию с экосистемой Microsoft и настраиваемый интерфейс.
• ServiceNow Customer Service Management за его возможности на уровне предприятия и интеграцию с обслуживанием IT.
• Zoho Desk за его доступность и бесшовную интеграцию с другими продуктами Zoho.

​

Учитывайте свои уникальные требования, бюджет и существующую технологическую платформу при оценке этих альтернатив, чтобы убедиться, что вы выбрали лучшее решение для вашего бизнеса.