Введение

Zendesk — это решение на основе ИИ, предназначенное для бизнеса, стремящегося оптимизировать свою работу в области поддержки клиентов. Просто настроить, использовать и масштабировать, Zendesk предоставляет готовые решения, которые можно быстро адаптировать к изменяющимся потребностями. Используя передовые технологии ИИ, Zendesk помогает командам обслуживания быстрее и точнее решать проблемы клиентов. Полученное на основе миллиардов взаимодействий с клиентами, искусственный интеллект Zendesk улучшает все аспекты обслуживания—от вариантов самосервиса и поддержки агентов до административного контроля—давая возможность компаниям расти и эффективно работать на масштабе.

​

В современном быстром бизнесе способность предоставлять исключительное обслуживание клиентов, сохраняя при этом эффективность, является основной. Zendesk отвечает на эти потребности, предоставляя надежную и интеллектуальную платформу, способную преобразовать команды обслуживания в высокоэффективные подразделения, которые могут постоянно предоставлять отличные клиентские впечатления.

​

Для кого Zendesk

Zendesk идеально подходит для бизнеса любого размера и отрасли, которые приоритизируют превосходство в обслуживании клиентов. Платформа особенно подходит для:

​

• Команды поддержки клиентов: Позволяет агентам поддержки более эффективно решать проблемы, повышая удовлетворенность клиентов.
• Менеджеры операций сервиса: Оптимизируют операции сервиса, делая процессы быстрее и надежнее.
• ИТ-отделы: Поддерживают надежность системы и повышают эффективность ИТ-поддержки.
• Профессионалы по опыту клиентов: Помогают улучшить общий опыт клиента благодаря продвинутым возможностям ИИ и оптимизированным рабочим процессам.
• Администраторы: Предоставляют полный обзор и инструменты для управления и оптимизации операций сервиса.

​

Ключевые функции

Zendesk полон функций, предназначенных для повышения качества обслуживания клиентов и операционной эффективности:

​

• Служба самосервиса на основе ИИ: Zendesk позволяет бизнесам создавать гибкие варианты самосервиса с использованием ИИ для руководства клиентов к нужным ресурсам, снижая нагрузку на сотрудников поддержки.
• Поддержка нескольких каналов: Платформа поддерживает различные каналы—электронную почту, чат, голос, социальные сети и многое другое—обеспечивая бесшовный клиентский опыт на всех точках взаимодействия.
• Расширенная аналитика: Предоставляет детализированную отчетность и аналитические инструменты для отслеживания показателей производительности, удовлетворенности клиентов и операционной эффективности.
• Настраиваемые рабочие процессы: Легко адаптируемые рабочие процессы для удовлетворения специфических бизнес-потребностей, обеспечивая, чтобы платформа развивалась вместе с организацией.
• Возможности интеграции: Zendesk без труда интегрируется со многими сторонними приложениями, улучшая свою функциональность и обеспечивая бесшовный поток данных между системами.
• Удобный интерфейс: Интуитивно понятный интерфейс, обеспечивающий удобство использования как для агентов, так и для администраторов.
• Надежные функции безопасности: Повышенные протоколы безопасности для обеспечения защиты данных и соблюдения отраслевых норм.
• Zendesk AI: Построенный на базе огромного объема данных о взаимодействиях, Zendesk AI позволяет осуществлять персонализированное обслуживание клиентов, автоматизирует рутинные задачи и предоставляет действенные идеи для повышения эффективности.

​

Лучшие случаи использования

Zendesk отлично справляется с различными сценариями, что делает его универсальным инструментом для различных команд и отраслей:

​

• Обслуживание клиентов: Для команд поддержки, работающих с большим объемом запросов, Zendesk оптимизирует время ответа и улучшает клиентский опыт через интеллектуальную маршрутизацию и помощь на базе ИИ.
• Электронная коммерция: Интернет-торговцы могут эффективно управлять запросами клиентов, отслеживанием заказов и возвратами, обеспечивая плавный процесс покупок.
• Компании SaaS: Технические компании могут использовать Zendesk для предоставления оперативной ИТ-поддержки, эффективного управления заявками и получения ценного отзыва от клиентов.
• Здравоохранение: Организации могут обрабатывать запросы пациентов, планировать встречи и предоставлять информацию без лишних усилий через множество каналов.
• Финансовые услуги и банковское дело: Zendesk облегчает обработку запросов по счетам, транзакциям и финансовым консультациям безопасно и эффективно.

​

Примеры:

• Компания SaaS использует Zendesk для оптимизации процесса поддержки клиентов, сокращая время ответа и повышая удовлетворенность клиентов.
• Интернет-платформа электронной коммерции интегрирует Zendesk со своей системой управления заказами для обработки запросов клиентов о заказах, что приводит к более эффективной системе поддержки.
• Медицинское учреждение использует Zendesk для управления взаимодействиями с пациентами и запросами через различные каналы связи, улучшая качество медицинской помощи.

​

Как начать

1. Зарегистрироваться: Начните с создания учетной записи на сайте Zendesk. Выберите план, который соответствует вашим бизнес-потребностям, и завершите процесс регистрации.
2. Настройте свою панель управления: Настройте свою панель управления Zendesk, чтобы она отражала вашу работу. Настройте рабочие процессы, добавьте участников команды и настройте каналы поддержки.
3. Интегрируйте приложения: Соедините Zendesk с вашими существующими инструментами, такими как системы CRM, коммуникационные платформы и другие сторонние приложения, чтобы улучшить функциональность.
4. Настройте опции самообслуживания: Создайте базу знаний и настройте функции самообслуживания на базе ИИ, чтобы помочь клиентам быстро находить ответы.
5. Обучите свою команду: Убедитесь, что ваши агенты поддержки и администраторы знакомы с возможностями и лучшими практиками Zendesk через обучающие сессии и ресурсы.
6. Запустите и контролируйте: Запустите вашу систему поддержки на базе Zendesk и непрерывно контролируйте производительность с помощью доступных на платформе расширенных аналитических инструментов.

​

Советы и лучшие практики

• Используйте автоматизацию: Воспользуйтесь функциями автоматизации Zendesk для выполнения рутинных задач, освобождая вашу команду поддержки для более сложных вопросов.
• Создайте обширную базу знаний: Разработайте подробную базу знаний для клиентов и агентов, чтобы сократить необходимость в прямых взаимодействиях по поддержке.
• Регулярное обучение: Держите свою команду в курсе с помощью регулярных обучающих сессий по новым функциям и лучшим практикам.
• Контроль аналитики: Регулярно просматривайте аналитику, чтобы определить тенденции, измерить производительность и принимать обоснованные решения для постоянного улучшения.
• Обратная связь от клиентов: Активно ищите и анализируйте отзывы клиентов, чтобы выявить области для улучшения и повысить удовлетворенность клиентов.
• Постоянство на всех каналах: Обеспечьте стабильное качество поддержки на всех каналах связи для безупречного клиентского опыта.
• Проактивное обслуживание клиентов: Используйте искусственный интеллект Zendesk, чтобы предугадывать потребности клиентов и предоставлять проактивную поддержку, минимизируя количество проблем.

​

Интеграция с Guru

Интеграция Zendesk с Guru позволяет вам активировать поиски с поддержкой искусственного интеллекта в рамках Zendesk, обеспечивая доступ к надежной информации из любого места, где работает ваша команда. С расширением Guru в Zendesk вы можете:

​

• Повысить производительность: Получайте проверенную информацию мгновенно, не покидая рабочего процесса. Это экономит время и делает процессы поддержки более эффективными.
• Контекстные предложения: Получайте контекстные предложения о знаниях в процессе работы, гарантируя, что предоставляемая вами информация точная и актуальная.
• Упрощенный рабочий процесс: Упростите извлечение информации для сотрудников вашей поддержки, помогая им быстрее и точнее решать проблемы клиентов.
• Улучшенное управление знаниями: Guru гарантирует, что критически важная информация обновляется и легко доступна, снижая риск устаревших знаний и улучшая общее качество обслуживания.

​

Использование Zendesk в сочетании с поиском на основе ИИ от Guru предоставляет мощное решение для компаний, стремящихся улучшить свою поддержку клиентов. Интеграция позволяет безшовный поток информации, обеспечивая, чтобы агенты поддержки имели ресурсы, которые им нужны под рукой.

​

Заключение

Zendesk предлагает комплексное решение сервиса на базе ИИ, предназначенное для улучшения операций обслуживания клиентов, делая его бесценным инструментом для бизнеса, стремящегося улучшить эффективность и удовлетворенность клиентов. С ключевыми функциями, такими как самосервис на основе ИИ, поддержка нескольких каналов и продвинутая аналитика, Zendesk обеспечивает решение критических задач современного рабочего места. Реализуя лучшие практики и используя его мощные функции, компании могут преобразовать свои операции по обслуживанию клиентов.

​

Интеграция Zendesk с Guru еще больше усиливает эту возможность, предоставляя мгновенный доступ к надежной информации и оптимизируя рабочие процессы. Компании, стремящиеся повысить свою эффективность и предоставить превосходный опыт обслуживания клиентов, должны рассмотреть возможность принятия Zendesk и интеграции его с Guru для оптимальной производительности. Попробуйте Zendesk уже сегодня и испытайте будущее обслуживания клиентов.