Pengantar

Zendesk adalah solusi layanan yang didukung AI dirancang untuk bisnis yang ingin mengoptimalkan operasi dukungan pelanggan mereka. Mudah diatur, digunakan, dan diskalakan, Zendesk memberikan solusi langsung yang dapat dengan cepat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan yang berkembang. Dengan memanfaatkan teknologi AI yang mutakhir, Zendesk membantu tim layanan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Dibangun di atas miliaran titik data interaksi pelanggan, AI Zendesk meningkatkan seluruh pengalaman layanan—mulai dari opsi swalayan dan dukungan agen hingga pengawasan administratif—memungkinkan bisnis untuk tumbuh dan beroperasi secara efisien pada skala besar.

​

Dalam lingkungan bisnis yang bergerak cepat saat ini, kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa sambil mempertahankan efisiensi adalah hal yang sangat penting. Zendesk memenuhi kebutuhan ini dengan menyediakan platform yang kuat dan cerdas yang dapat mengubah tim layanan menjadi unit berkinerja tinggi yang mampu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa secara konsisten.

​

Siapa Zendesk untuk

Zendesk sangat ideal untuk bisnis dari semua ukuran dan industri yang memprioritaskan keunggulan layanan pelanggan. Platform ini sangat cocok terutama untuk:

​

• Tim Dukungan Pelanggan: Memungkinkan agen dukungan menyelesaikan masalah dengan lebih efektif, meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Manajer Operasi Layanan: Membuat operasi layanan lebih efisien, menjadikan proses lebih cepat dan lebih dapat diandalkan.
• Departemen TI: Mendukung keandalan sistem dan meningkatkan efisiensi dukungan TI.
• Profesional CX: Membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan melalui kemampuan AI yang canggih dan alur kerja yang efisien.
• Administrator: Memberikan gambaran dan alat yang komprehensif untuk mengelola dan mengoptimalkan operasi layanan.

​

Fitur kunci

Zendesk dilengkapi dengan fitur-fitur yang dirancang untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan efisiensi operasional:

​

• Pertolongan Mandiri yang Didukung AI: Zendesk memungkinkan bisnis untuk membuat opsi layanan mandiri fleksibel yang memanfaatkan AI untuk mengarahkan pelanggan ke sumber daya yang tepat, mengurangi beban pada agen dukungan.
• Dukungan Omnichannel: Platform mendukung berbagai saluran—email, chat, suara, media sosial, dan lainnya—memastikan pengalaman pelanggan yang mulus di semua titik kontak.
• Analisis Lanjut: Menyediakan laporan mendalam dan alat analisis untuk melacak metrik kinerja, kepuasan pelanggan, dan efisiensi operasional.
• Alur Kerja yang Dapat Disesuaikan: Alur kerja yang mudah disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu, memastikan bahwa platform berkembang seiring dengan organisasi.
• Kemampuan Integrasi: Zendesk terintegrasi dengan mudah dengan berbagai aplikasi pihak ketiga, meningkatkan fungsionalitasnya dan memungkinkan aliran data yang mulus di seluruh sistem.
• Antarmuka yang Ramah Pengguna: Antarmuka yang intuitif yang memastikan kemudahan penggunaan bagi agen dan administrator.
• Fitur Keamanan yang Kuat: Protokol keamanan yang ditingkatkan untuk memastikan perlindungan data dan kepatuhan terhadap regulasi industri.
• AI Zendesk: Dibangun di atas data interaksi yang luas, AI Zendesk memungkinkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, mengotomatiskan tugas rutin, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mendorong efisiensi.

​

Kasus penggunaan terbaik

Zendesk unggul dalam berbagai skenario, menjadikannya alat yang serbaguna untuk tim dan industri yang berbeda:

​

• Layanan Pelanggan: Untuk tim dukungan yang menghadapi volume permintaan yang tinggi, Zendesk mengoptimalkan waktu respons dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pengalihan yang cerdas dan bantuan yang didorong oleh AI.
• E-commerce: Peritel online dapat mengelola pertanyaan pelanggan, pelacakan pesanan, dan pengembalian dengan efisien, memastikan pengalaman berbelanja yang lancar.
• Perusahaan SaaS: Perusahaan teknologi dapat memanfaatkan Zendesk untuk memberikan dukungan TI yang cepat, mengelola tiket secara efektif, dan mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga.
• Perawatan Kesehatan: Organisasi dapat menangani pertanyaan pasien, menjadwalkan janji, dan memberikan informasi dengan mulus melalui berbagai saluran.
• Keuangan dan Perbankan: Zendesk memudahkan penanganan pertanyaan mengenai akun, transaksi, dan nasihat keuangan dengan aman dan efisien.

​

Contoh:

• Sebuah perusahaan SaaS menggunakan Zendesk untuk memperlancar proses dukungan pelanggan, mengurangi waktu respons dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Sebuah platform e-commerce mengintegrasikan Zendesk dengan sistem manajemen pesanannya untuk menangani pertanyaan pelanggan mengenai pesanan, yang mengarah pada sistem dukungan yang lebih efisien.
• Seorang penyedia layanan kesehatan menggunakan Zendesk untuk mengelola interaksi dan pertanyaan pasien di berbagai saluran komunikasi, meningkatkan perawatan pasien.

​

Memulai

1. Daftar: Mulailah dengan membuat akun di situs web Zendesk. Pilih paket yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan selesaikan proses pendaftaran.
2. Sesuaikan Dasbor Anda: Sesuaikan dasbor Zendesk Anda untuk mencerminkan operasi Anda. Sesuaikan alur kerja, tambahkan anggota tim, dan atur saluran dukungan.
3. Integrasikan Aplikasi: Sambungkan Zendesk dengan alat yang sudah Anda miliki, seperti sistem CRM, platform komunikasi, dan aplikasi pihak ketiga lainnya untuk meningkatkan fungsionalitas.
4. Atur Opsi Layanan Mandiri: Buat basis pengetahuan dan atur fitur layanan mandiri yang didorong AI untuk membantu pelanggan menemukan jawaban dengan cepat.
5. Latih Tim Anda: Pastikan agen dukungan dan administrator Anda akrab dengan fitur dan praktik terbaik Zendesk melalui sesi pelatihan dan sumber daya.
6. Luncurkan dan Pantau: Jalankan sistem dukungan Anda yang didukung Zendesk, dan terus pantau kinerja menggunakan alat analisis canggih yang tersedia di platform.

​

Tips dan praktik terbaik

• Manfaatkan Otomatisasi: Manfaatkan fitur otomatisasi Zendesk untuk menangani tugas berulang, membebaskan tim dukungan Anda untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.
• Buat Basis Pengetahuan yang Komprehensif: Kembangkan basis pengetahuan yang terperinci untuk pelanggan dan agen untuk mengurangi kebutuhan interaksi dukungan langsung.
• Pelatihan Reguler: Perbarui tim Anda dengan sesi pelatihan reguler tentang fitur baru dan praktik terbaik.
• Pantau Analisis: Secara rutin tinjau analisis untuk mengidentifikasi tren, mengukur kinerja, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk perbaikan berkelanjutan.
• Umpan Balik Pelanggan: Secara aktif cari dan analisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Konsistensi di Semua Saluran: Pastikan kualitas dukungan yang konsisten di semua saluran komunikasi untuk pengalaman pelanggan yang seamless.
• Layanan Pelanggan Proaktif: Gunakan AI Zendesk untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memberikan dukungan proaktif, meminimalkan terjadinya masalah.

​

Integrasi dengan Guru

Integrasi Zendesk dengan Guru memungkinkan Anda untuk mengaktifkan pencarian bertenaga AI dalam Zendesk, langsung mengakses informasi yang dapat diandalkan di mana pun tim Anda bekerja. Dengan ekstensi Guru di Zendesk, Anda dapat:

​

• Tingkatkan Produktivitas: Akses informasi yang terverifikasi secara instan tanpa perlu meninggalkan alur kerja Anda. Ini menghemat waktu dan membuat proses dukungan lebih efisien.
• Usulan Kontekstual: Terima usulan pengetahuan kontekstual saat Anda bekerja, memastikan bahwa informasi yang Anda berikan akurat dan relevan.
• Alur Kerja yang Disederhanakan: Sederhanakan pengambilan informasi untuk agen dukungan Anda, membantu mereka menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat dan lebih akurat.
• Manajemen Pengetahuan yang Lebih Baik: Guru memastikan bahwa informasi penting diperbarui dan mudah diakses, mengurangi risiko pengetahuan yang usang dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.

​

Menggunakan Zendesk yang dikombinasikan dengan pencarian AI Guru menyediakan solusi yang kuat bagi bisnis yang ingin meningkatkan operasi dukungan pelanggan mereka. Integrasi ini memungkinkan arus informasi yang mulus, memastikan bahwa agen dukungan memiliki sumber daya yang mereka butuhkan di ujung jari mereka.

​

Kesimpulan

Zendesk menawarkan solusi layanan yang komprehensif, didukung AI yang dirancang untuk meningkatkan operasi layanan pelanggan, menjadikannya alat yang sangat berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. Dengan fitur kunci seperti layanan mandiri bertenaga AI, dukungan omnichannel, dan analitik canggih, Zendesk memenuhi kebutuhan kritis di tempat kerja modern. Dengan menerapkan praktik terbaik dan memanfaatkan fitur-fiturnya yang kuat, perusahaan dapat mengubah operasi dukungan pelanggan mereka.

​

Mengintegrasikan Zendesk dengan Guru lebih meningkatkan kemampuan ini, memberikan akses instan ke informasi yang dapat diandalkan dan menyederhanakan alur kerja. Bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik harus mempertimbangkan untuk mengadopsi Zendesk dan mengintegrasikannya dengan Guru untuk kinerja optimal. Cobalah Zendesk hari ini dan alami masa depan layanan pelanggan.