บทนำ

Zendesk เป็นโซลูชันบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า. ง่ายต่อการตั้งค่า ใช้งาน และขยาย Zendesk มอบโซลูชันที่พร้อมใช้งานซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว. โดยการใช้เทคโนโลยี AI ที่ทันสมัย Zendesk ช่วยให้ทีมบริการสามารถแก้ไขปัญหาลูกค้าได้เร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น. สร้างจากข้อมูลการโต้ตอบของลูกค้าหลายพันล้านจุด AI ของ Zendesk ช่วยยกระดับทั้งประสบการณ์บริการ—จากตัวเลือกการบริการตนเองและการสนับสนุนตัวแทนไปจนถึงการควบคุมด้านการบริหาร—ช่วยให้ธุรกิจเติบโตและดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพในขนาดใหญ่.

​

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในวันนี้ ความสามารถในการให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมในขณะที่รักษาประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญมาก Zendesk ตอบสนองต่อความต้องการเหล่านี้โดยการมอบแพลตฟอร์มที่มีเสถียรภาพและชาญฉลาดที่สามารถเปลี่ยนทีมบริการให้เป็นหน่วยที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยมได้อย่างต่อเนื่อง.

​

Zendesk เหมาะสำหรับใคร

Zendesk เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมที่ให้ความสำคัญกับความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า. แพลตฟอร์มนี้เหมาะสำหรับ:

​

• ทีมสนับสนุนลูกค้า: ช่วยให้ตัวแทนสนับสนุนสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า.
• ผู้จัดการการดำเนินงานด้านบริการ: ทำให้การดำเนินงานบริการรวดเร็วและเชื่อถือได้มากขึ้น.
• แผนก IT: สนับสนุนความเชื่อถือได้ของระบบและเพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุน IT.
• ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX: ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมผ่านความสามารถ AI ขั้นสูงและการทำงานที่ราบรื่น.
• ผู้ดูแลระบบ: ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมและเครื่องมือสำหรับการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการบริการ.

​

คุณสมบัติหลัก

Zendesk เต็มไปด้วยฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการสนับสนุนลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน:

​

• AI-Powered Self-Service: Zendesk ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างตัวเลือกการบริการตนเองที่ยืดหยุ่น โดยใช้ AI เพื่อแนะนำลูกค้าไปยังทรัพยากรที่ถูกต้อง ลดภาระงานให้กับตัวแทนสนับสนุน.
• การสนับสนุนหลายช่องทาง: แพลตฟอร์มสนับสนุนช่องทางต่าง ๆ—อีเมล แชท เสียง สื่อสังคมออนไลน์ และอื่น ๆ—ทำให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้านั้นราบรื่นในทุกรูปแบบ.
• การวิเคราะห์ขั้นสูง: ให้รายงานและเครื่องมือการวิเคราะห์ที่ล้ำสมัยเพื่อติดตามเมตริกประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพการดำเนินงาน.
• เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้: สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ง่ายเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ ทำให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มจะพัฒนาไปพร้อมกับองค์กร.
• ความสามารถในการรวมเข้ากันได้: Zendesk รวมเข้ากับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามจำนวนมากอย่างไม่มีปัญหา เพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานและทำให้มีการไหลข้อมูลที่ราบรื่นระหว่างระบบ.
• อินเตอร์เฟสที่ใช้งานง่าย: อินเตอร์เฟสที่แสดงให้เห็นถึงการใช้งานที่ง่ายสำหรับทั้งตัวแทนและผู้ดูแลระบบ.
• คุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง: โปรโตคอลด้านความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อรับรองการป้องกันข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรม.
• Zendesk AI: สร้างขึ้นจากข้อมูลการโต้ตอบจำนวนมาก AI ของ Zendesk สามารถให้บริการลูกค้าเฉพาะบุคคล ทำให้งานประจำอัตโนมัติ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ.

​

กรณีการใช้งานที่ดีที่สุด

Zendesk เป็นเลิศในหลายสถานการณ์ ทำให้เป็นเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับทีมและอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน:

​

• การบริการลูกค้า: สำหรับทีมสนับสนุนที่จัดการกับจำนวนมากของคำถาม Zendesk เพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการตอบกลับและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการจัดการอัจฉริยะและความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI.
• อีคอมเมิร์ซ: ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถจัดการคำถามของลูกค้า การติดตามคำสั่งซื้อ และการคืนสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ รับรองประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น.
• บริษัท SaaS: บริษัทเทคโนโลยีสามารถใช้ Zendesk เพื่อให้การสนับสนุน IT ที่รวดเร็ว จัดการตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพ และรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีคุณค่า.
• การดูแลสุขภาพ: องค์กรสามารถจัดการคำถามของผู้ป่วย นัดหมาย และให้ข้อมูลได้อย่างราบรื่นผ่านหลายช่องทาง.
• การเงินและธนาคาร: Zendesk ช่วยในการจัดการคำถามเกี่ยวกับบัญชี ธุรกรรม และคำแนะนำทางการเงินอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ.

​

ตัวอย่าง:

• บริษัท SaaS ใช้ Zendesk เพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้า ลดเวลาในการตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า.
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรวม Zendesk เข้ากับระบบการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ทำให้ระบบสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากขึ้น.
• ผู้ให้บริการด้านสุขภาพใช้ Zendesk เพื่อจัดการการมีส่วนร่วมและคำถามของผู้ป่วยผ่านช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน ปรับปรุงการดูแลผู้ป่วย.

​

เริ่มต้นใช้งาน

1. ลงทะเบียน: เริ่มต้นโดยการสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ Zendesk. เลือกแผนที่เหมาะกับความต้องการของธุรกิจของคุณและทำตามขั้นตอนการลงทะเบียน.
2. ปรับแต่งแดชบอร์ดของคุณ: ปรับแต่งแดชบอร์ด Zendesk ของคุณให้สะท้อนการดำเนินงานของคุณ. ปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ เพิ่มสมาชิกทีม และตั้งค่าโซลูชันสนับสนุน.
3. รวมแอปพลิเคชัน: เชื่อมต่อ Zendesk กับเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณ เช่น ระบบ CRM แพลตฟอร์มการสื่อสาร และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามอื่น ๆ เพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงาน.
4. ตั้งค่าตัวเลือกการบริการตนเอง: สร้างฐานความรู้และตั้งค่าฟีเจอร์การบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้ลูกค้าหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว.
5. ฝึกอบรมทีมของคุณ: ให้แน่ใจว่าสมาชิกฝ่ายสนับสนุนและผู้ดูแลระบบของคุณคุ้นเคยกับฟีเจอร์และวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Zendesk ผ่านการฝึกอบรมและทรัพยากรต่าง ๆ
6. เปิดใช้งานและตรวจสอบ: เริ่มใช้งานระบบสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย Zendesk ของคุณ และตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงที่มีอยู่บนแพลตฟอร์ม.

​

เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

• ใช้ระบบอัตโนมัติ: ใช้ฟีเจอร์อัตโนมัติของ Zendesk เพื่อจัดการกับงานที่ซ้ำซาก เปิดโอกาสให้ทีมสนับสนุนของคุณ มุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
• สร้างฐานความรู้ที่ครอบคลุม: พัฒนาฐานความรู้ที่ละเอียดสำหรับลูกค้าและตัวแทนเพื่อป้องกันความจำเป็นในการติดต่อสนับสนุนโดยตรง.
• การฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ: อัพเดททีมของคุณด้วยการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่และแนวทางที่ดีที่สุด.
• ตรวจสอบการวิเคราะห์: ตรวจสอบการวิเคราะห์อย่างสม่ำเสมอเพื่อตรวจหาความต้องการ วัดผล และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง.
• ข้อเสนอแนะแต่ละลูกค้า: ค้นหาและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะแต่ละลูกค้าอย่างคึกคักเพื่อตรวจสอบพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า.
• ความสอดคล้องในทุกช่องทาง: รับรองคุณภาพการสนับสนุนที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางการสื่อสารเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น.
• การบริการลูกค้าเชิงรุก: ใช้ AI ของ Zendesk เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและให้การสนับสนุนเชิงรุก เพื่อลดโอกาสเกิดปัญหา

​

การรวมเข้ากับ Guru

การรวม Zendesk กับ Guru ช่วยให้คุณสามารถเปิดใช้งานการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายใน Zendesk โดยการเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้โดยตรงไม่ว่าจะทำงานที่ใดก็ตาม ด้วยการขยายของ Guru ใน Zendesk คุณสามารถ:

​

• เพิ่มประสิทธิภาพการผลิต: เข้าถึงข้อมูลที่ได้รับการตรวจสอบทันทีโดยไม่ต้องออกจากการทำงานของคุณ. สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาและทำให้กระบวนการสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากขึ้น.
• ข้อเสนอแนะที่มีบริบท: รับข้อเสนอแนะแบบบริบทตามการทำงานของคุณ ทำให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณให้มีความแม่นยำและเกี่ยวข้อง.
• เวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น: ทำให้การดึงข้อมูลมีความง่ายสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ ช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น.
• การจัดการความรู้ที่เพิ่มขึ้น: Guru จะทำให้แน่ใจว่าข้อมูลสำคัญได้รับการอัพเดตและเข้าถึงได้ง่าย ลดความเสี่ยงที่ข้อมูลจะล้าสมัยและปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยรวม.

​

การใช้ Zendesk ร่วมกับการค้นหา AI ของ Guru ให้ทางแก้ปัญหาที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจที่ต้องการเสริมสร้างการสนับสนุนลูกค้า การรวมกันนี้ช่วยให้มีการไหลของข้อมูลที่ราบรื่น ทำให้แน่ใจว่าตัวแทนสนับสนุนมีทรัพยากรที่พวกเขาต้องการอยู่ในมือ.

​

ข้อสรุป

Zendesk มีบริการที่ครบครัน และขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อพัฒนาการบริการลูกค้า ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าต่อธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า。 ด้วยฟีเจอร์สำคัญเช่น การบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI การสนับสนุนแบบหลายช่องทาง และการวิเคราะห์ขั้นสูง Zendesk ตอบสนองความต้องการที่สำคัญของที่ทำงานในยุคปัจจุบัน โดยการนำแนวทางที่ดีที่สุดมาใช้และทำให้ฟีเจอร์ที่ทรงพลังของมันเป็นประโยชน์ บริษัทต่างๆ สามารถเปลี่ยนแปลงการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาได้.

​

การรวม Zendesk กับ Guru ยังช่วยปรับปรุงความสามารถนี้ โดยให้การเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้ทันทีและทำให้กระบวนการทำงานราบรื่น. ธุรกิจที่มุ่งมั่นยกระดับประสิทธิภาพและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าควรพิจารณานำ Zendesk ไปใช้และรวมเข้ากับ Guru เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด. ลองใช้ Zendesk วันนี้และสัมผัสกับอนาคตของการบริการลูกค้า.