如何使用Zendesk：全面指南
引言
Zendesk是一個以AI為驅動的服務解決方案，旨在幫助尋求優化客戶支持運營的企業。 Zendesk易於設置、使用和擴展，提供即時解決方案，能快速適應不斷演變的需求。 透過運用尖端的AI技術，Zendesk幫助服務團隊更快速且準確地解決客戶問題。 基於數十億的客戶互動數據點，Zendesk AI 增強了整個服務體驗—從自助服務選項和代理支持到行政管理—使企業能在擴張時高效運營。
在當今快速變化的商業環境中，提供卓越的客戶服務同時保持效率的能力至關重要。 Zendesk通過提供一個健全且智能的平台來應對這些需求，將服務團隊轉變為能夠一致提供卓越客戶體驗的高效單位。
Zendesk適合誰
Zendesk非常適合所有規模及行業的企業，這些企業重視客戶服務的卓越。 這個平台特別適合：
- 客戶支持團隊：使支持代理能更有效地解決問題，提升客戶滿意度。
- 服務運營經理：簡化服務運營，使流程更快捷和可靠。
- IT部門：支持系統可靠性並提升IT支持效率。
- CX專業人士：通過先進的AI能力和精簡的工作流程改善整體客戶體驗。
- 管理員：提供全面的概述及管理和優化服務運營的工具。
主要特徵
Zendesk充滿了旨在提升客戶支持和運作效率的功能：
- 以AI為驅動的自助服務：Zendesk使企業能夠創建靈活的自助服務選項，利用AI指導客戶尋找正確的資源，減輕支持代理的工作負擔。
- 全通道支持: 該平台支持多種渠道—電子郵件、聊天、語音、社交媒體等—確保在所有接觸點提供無縫的客戶體驗。
- 高級分析：提供深入的報告和分析工具，以跟踪性能指標、客戶滿意度和運營效率。
- 可自定義的工作流程：可輕鬆適應的工作流程以滿足特定的業務需求，確保平台隨著組織的發展而發展。
- 集成功能：Zendesk可以輕鬆與眾多第三方應用集成，增強其功能並實現系統間的無縫數據流。
- 用戶友好的介面：直觀的介面，確保代理和管理員都能輕鬆使用。
- 強大的安全功能：增強的安全協議，確保數據保護及符合行業規範。
- Zendesk AI：基於大量互動數據，Zendesk AI使個性化客戶服務成為可能，並自動化常規任務，提供可行的見解以提升效率。
最佳使用案例
Zendesk在各種情境中表現卓越，成為不同團隊和行業的多功能工具：
- 客戶服務：對於應對大量查詢的支持團隊，Zendesk通過智能路由和AI驅動的協助優化響應時間並提升客戶體驗。
- 電子商務：在線零售商可以高效地管理客戶查詢、訂單跟踪和退貨，確保平穩的購物體驗。
- SaaS公司：技術公司可利用Zendesk提供及時的IT支援，有效管理工單並收集有價值的客戶反饋。
- 醫療保健：組織可以無縫處理患者查詢、安排預約和提供信息，跨越多個途徑。
- 金融與銀行：Zendesk在安全且高效的情況下促進對帳戶、交易和財務建議的查詢處理。
範例：
- 一家公司使用Zendesk簡化其客戶支持流程，降低響應時間並提升客戶滿意度。
- 一個電子商務平台將Zendesk與其訂單管理系統整合，以處理客戶對於訂單的查詢，從而導致更高效的支持系統。
- 一家醫療保健提供者使用Zendesk管理患者互動和查詢，跨越不同的溝通渠道，改善患者護理。
開始使用
- 註冊：首先在Zendesk網站創建一個帳戶。 在Zendesk網站上創建一個帳戶，選擇符合您業務需求的計劃並完成註冊流程。
- 自定義您的儀表板：調整您的Zendesk儀表板以反映您的運營。 自定義您的儀表板以反映您的操作，自定義工作流程，添加團隊成員，以及設置支持渠道。
- 整合應用程式：將Zendesk與您現有的工具（如CRM系統、溝通平台及其他第三方應用程式）連接，以增強功能。
- 設置自助服務選項：創建知識庫，並設置以AI驅動的自助服務功能，幫助客戶快速找到答案。
- 訓練您的團隊: 通過培訓課程和資源確保您的支持代理和管理員熟悉 Zendesk 的功能和最佳實踐。
- 啟動並監控：啟用您的Zendesk系統，並持續監控性能，使用該平台上提供的高級分析工具。
提示和最佳實踐
- 利用自動化: 利用 Zendesk 的自動化功能處理重複任務，讓您的支持團隊專注於更複雜的問題。
- 創建全面的知識庫：為客戶和代理開發詳細的知識庫，減少直接支持互動的需求。
- 定期培訓：通過定期的培訓會議使您的團隊掌握最新功能和最佳實踐。
- 監控分析：定期查看分析以識別趨勢，衡量績效，並根據數據作出改進決策。
- 客戶反饋：積極搜集和分析客戶反饋，以識別改進領域並提高客戶滿意度。
- 渠道一致性：確保所有溝通渠道在支持質量上保持一致，以提供無縫的客戶體驗。
- 主動客戶服務: 使用 Zendesk 的 AI 來預測客戶需求並提供主動支持，最大限度降低問題的發生。
與Guru的整合
Zendesk 與 Guru 的整合使您能夠在 Zendesk 中啟用 AI 驅動的搜索，直接訪問您團隊在任何工作環境下需要的可靠信息。 使用 Guru 在 Zendesk 上的擴展，您可以：
- 提升生產力：即時訪問驗證過的信息，而無需離開您的工作流程。 這樣可以節省時間並使支持流程更高效。
- 上下文建議：在工作時接收上下文知識建議，確保您提供的信息準確且相關。
- 簡化工作流程：簡化信息檢索，幫助支持代理 faster且更準確地解決客戶問題。
- 加強知識管理：Guru確保關鍵信息更新且易於訪問，減少過時知識的風險，提升整體服務質量。
將 Zendesk 與 Guru 的 AI 搜索結合使用，為尋求提升客戶支持運營的企業提供強大的解決方案。 這種整合允許信息的無縫流動，確保支持代理在適當時候能夠獲得所需資源。
結論
Zendesk提供了一個全面的、以AI驅動的服務解決方案，旨在提升客戶服務運營，是尋求提高效率和客戶滿意度的企業不可或缺的工具。 通過 AI 驅動的自助服務、全通道支持和高級分析等關鍵功能，Zendesk 解決了現代工作場所的關鍵需求。 通過實施最佳實踐並利用其強大的功能，企業可以轉變其客戶支持運營。
將Zendesk與Guru整合進一步增強了這一能力，提供即時訪問可靠信息並簡化流程。 尋求提高效率並提供卓越客戶體驗的企業，應考慮採用Zendesk並與Guru整合以獲得最佳性能。 今天就試試Zendesk，體驗未來的客戶服務。
