젠데스크 사용법: 종합 안내서

소개

젠데스크는 고객 지원 운영을 최적화하려는 비즈니스를 위해 설계된 AI 기반 서비스 솔루션입니다. 설정, 사용 및 확장이 용이하며, 젠데스크는 빠르게 변화하는 요구를 충족하도록 신속하게 조정할 수 있는 즉시 사용 가능한 솔루션을 제공합니다. 최첨단 AI 기술을 활용하여 젠데스크는 서비스 팀이 고객 문제를 보다 신속하고 정확하게 해결할 수 있도록 돕습니다. 수십억 건의 고객 경험 상호작용에 기반하여 젠데스크의 AI는 자가 서비스, 에이전트 지원 및 관리까지 전체 서비스 경험에 걸쳐 활용될 수 있으며, 기업이 효율적으로 성장하고 운영하는 데 도움을 줍니다.

오늘날의 빠르게 변하는 비즈니스 환경에서 효율성을 유지하면서 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있는 능력이 가장 중요합니다. 젠데스크는 서비스 팀이 일관되게 우수한 고객 경험을 제공할 수 있도록 뛰어난 성과를 낼 수 있는 유능한 팀으로 전환할 수 있는 강력하고 지능적인 플랫폼을 제공합니다.

젠데스크는 누구를 위한 것인가요

젠데스크는 고객 서비스 우수성을 중요시하는 모든 규모와 산업의 비즈니스에 적합합니다. 이 플랫폼은 특히 다음과 같은 사용자를 잘 만족시킵니다:

고객 지원 팀: 지원 담당자가 문제를 보다 효과적으로 해결하여 고객 만족도를 높일 수 있도록 합니다.
서비스 운영 관리자: 서비스 운영을 간소화하여 프로세스를 보다 빠르고 신뢰할 수 있게 만듭니다.
IT 부서: 시스템 신뢰성을 지원하고 IT 지원 효율성을 개선합니다.
CX 전문가: 고급 AI 기능과 간소화된 워크플로우를 통해 전체 고객 경험을 개선하는데 도움을 줍니다.
관리자: 서비스 운영을 관리하고 최적화하는 도구와 포괄적인 개요를 제공합니다.

주요 기능

젠데스크는 고객 지원과 운영 효율성을 향상시키기 위해 설계된 기능으로 가득 차 있습니다:

AI 기반 자가 서비스: 젠데스크는 비즈니스가 AI를 활용하여 고객을 적절한 리소스로 안내하는 유연한 자가 서비스 옵션을 만들 수 있도록 합니다. 이로 인해 지원 담당자의 부담을 줄일 수 있습니다.
옴니채널 지원: 이 플랫폼은 다양한 채널을 지원합니다—이메일, 채팅, 음성, 소셜 미디어 등—모든 접점에서 원활한 고객 경험을 보장합니다.
고급 분석: 성과 지표, 고객 만족도 및 운영 효율성을 추적하기 위한 심층 보고서 및 분석 도구를 제공합니다.
사용자 지정 가능한 워크플로우: 특정 비즈니스 요구에 맞게 쉽게 조정할 수 있는 워크플로우로 플랫폼이 조직과 함께 발전하도록 보장합니다.
통합 기능: 젠데스크는 수많은 서드파티 애플리케이션과 매끄럽게 통합되어 기능을 강화하고 시스템 간의 데이터 흐름을 원활하게 합니다.
사용자 친화적인 인터페이스: 에이전트와 관리자가 모두 쉽게 사용할 수 있도록 보장하는 직관적인 인터페이스입니다.
강력한 보안 기능: 데이터 보호 및 산업 규정 준수를 보장하기 위한 향상된 보안 프로토콜입니다.
젠데스크 AI: 방대한 상호작용 데이터를 바탕으로 젠데스크 AI는 개인화된 고객 서비스를 가능하게 하고, 일상적인 작업을 자동화하며, 효율성을 높이기 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

최고의 사용 사례

젠데스크는 다양한 시나리오에서 탁월하며, 다양한 팀과 산업에 적합한 다목적 도구입니다:

고객 서비스: 많은 문의에 대응하는 지원 팀을 위해 젠데스크는 응답 시간을 최적화하고 지능형 라우팅 및 AI 기반 지원을 통해 고객 경험을 향상시킵니다.
전자상거래: 온라인 소매업체는 고객 문의, 주문 추적 및 반품을 효율적으로 관리하여 원활한 쇼핑 경험을 보장할 수 있습니다.
SaaS 회사: 기술 회사는 젠데스크를 활용하여 신속한 IT 지원을 제공하고, 티켓을 효과적으로 관리하며, 귀중한 고객 피드백을 수집할 수 있습니다.
의료: 기관은 다수의 채널을 통해 환자의 문의를 처리하고, 예약을 잡으며, 원활하게 정보를 제공할 수 있습니다.
금융 및 은행업: 젠데스크는 계좌, 거래 및 재정 자문에 대한 문의를 안전하고 효율적으로 처리하는 것을 가능하게 합니다.

예시:

한 SaaS 회사가 젠데스크를 사용하여 고객 지원 프로세스를 간소화하고 응답 시간을 단축하며 고객 만족도를 높이고 있습니다.
한 전자상거래 플랫폼이 젠데스크를 주문 관리 시스템과 통합하여 주문 관련 고객 문의를 처리하여 효율적인 지원 시스템을 구축하였습니다.
한 의료 제공자가 젠데스크를 사용하여 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 환자 상호작용 및 문의를 관리하고 있습니다.

시작하기

가입하기: 젠데스크 웹사이트에서 계정을 생성하여 시작합니다. 비즈니스 요구에 맞는 계획을 선택하고 등록 프로세스를 완료하세요.
대시보드 사용자 지정: 운영을 반영하도록 젠데스크 대시보드를 조정합니다. 워크플로우를 사용자 지정하고 팀원을 추가하며 지원 채널을 설정합니다.
애플리케이션 통합: CRM 시스템, 커뮤니케이션 플랫폼 및 기타 서드파티 애플리케이션과 같은 기존 도구와 젠데스크를 연결하여 기능을 향상시키세요.
자가 서비스 옵션 설정: 지식 베이스를 만들고 AI 기반 자가 서비스 기능을 설정하여 고객이 신속하게 답변을 찾을 수 있도록 합니다.
팀 교육: 교육 세션 및 리소스를 통해 지원 에이전트와 관리자가 젠데스크의 기능 및 모범 사례에 익숙해지도록 합니다.
출시 및 모니터링: 젠데스크 기반 지원 시스템을 가동하고 플랫폼에서 제공하는 고급 분석 도구를 사용하여 성과를 지속적으로 모니터링합니다.

팁과 모범 사례

자동화 활용: 반복 작업을 처리하기 위해 젠데스크의 자동화 기능을 활용하여 지원 팀이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
포괄적인 지식 베이스 만들기: 고객과 에이전트를 위한 세부 지식 베이스를 개발하여 직접적 지원 상호작용의 필요성을 최소화합니다.
정기적인 교육: 새로운 기능과 모범 사례에 대한 정기적인 교육 세션으로 팀을 업데이트합니다.
분석 모니터링: 정기적으로 분석을 검토하여 동향을 파악하고 성과를 측정하여 지속적인 개선을 위한 데이터 기반 결정을 내립니다.
고객 피드백: 고객 피드백을 적극적으로 찾아보고 분석하여 개선할 영역을 식별하고 고객 만족을 높입니다.
채널 간 일관성: 모든 커뮤니케이션 채널에서 일관된 지원 품질을 보장하여 원활한 고객 경험을 제공합니다.
적극적인 고객 서비스: 젠데스크의 AI를 사용하여 고객의 요구를 예상하고 적극적인 지원을 제공하여 문제 발생을 최소화합니다.

Guru와의 통합

젠데스크의 Guru 통합을 통해 AI 기반 검색을 활성화하고 팀이 일하는 모든 곳에서 신뢰할 수 있는 정보에 직접 접근할 수 있습니다. Guru의 젠데스크 확장을 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

생산성 향상: 워크플로우를 떠나지 않고도 즉시 검증된 정보에 접근할 수 있습니다. 이는 시간을 절약하고 지원 프로세스를 더욱 효율적으로 만듭니다.
맥락 기반 제안: 작업 중 정확하고 관련성이 있는 정보를 제공하기 위해 맥락에 맞는 지식 제안을 수신합니다.
간소화된 워크플로우: 지원 담당자의 정보 검색을 단순화하여 고객 문제를 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 돕습니다.
강화된 지식 관리: Guru는 중요한 정보가 업데이트되고 쉽게 접근 가능하도록 보장하여 오래된 지식의 위험을 줄이고 전반적인 서비스 품질을 향상시킵니다.

젠데스크와 Guru의 AI 검색을 결합하면 고객 지원 운영을 개선하려는 기업에 강력한 솔루션을 제공합니다. 이 통합은 정보의 원활한 흐름을 가능하게 하여 지원 담당자가 필요한 자료를 손쉽게 갖출 수 있도록 합니다.

결론

젠데스크는 고객 서비스 운영을 향상시키기 위해 설계된 포괄적인 AI 기반 서비스 솔루션을 제공하며, 이는 효율성과 고객 만족을 향상시키려는 비즈니스에 매우 유용한 도구입니다. AI 기반 자가 서비스, 옴니채널 지원 및 고급 분석과 같은 주요 기능을 갖춘 젠데스크는 현대 직장의 중요한 요구를 해결합니다. 모범 사례를 구현하고 강력한 기능을 활용하여 회사는 고객 지원 운영을 혁신할 수 있습니다.

젠데스크를 Guru와 통합하면 이 기능이 더욱 향상되어 즉각적으로 신뢰할 수 있는 정보에 접근하고 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. 효율성을 높이고 우수한 고객 경험을 전달하려는 비즈니스는 젠데스크를 채택하고 Guru와 통합하여 최적의 성과를 내는 것을 고려해야 합니다. 오늘 젠데스크를 사용해 보고 고객 서비스의 미래를 경험하세요.