Wprowadzenie

​

ServiceNow to potężna platforma dla przedsiębiorstw zaprojektowana do transformacji cyfrowej. Platforma Now to jedna, zjednoczona podstawa dla cyfrowego biznesu. Pomaga organizacjom prowadzić transformację, szybko budować i automatyzować procesy, zabezpieczać technologie na przyszłość i dostarczać świetne doświadczenia. Dzięki możliwościom optymalizacji procesów, łączenia danych i silosów organizacyjnych oraz przyspieszania innowacji na dużą skalę, ServiceNow jest kompleksowym rozwiązaniem do zarządzania usługami IT, operacjami, usługami HR i nie tylko. Chociaż ServiceNow oferuje rozbudowany zestaw funkcji, ważne jest, aby rozważyć alternatywy, aby znaleźć najlepsze dopasowanie do specyficznych potrzeb organizacyjnych.

​

Alternatywa 1: Jira Service Management

​

Jira Service Management, rozwinięta przez Atlassian, to popularne narzędzie do zarządzania usługami IT (ITSM), znane z wszechstronności i możliwości integracji z innymi produktami Atlassian, takimi jak Jira Software i Confluence.

​

Kluczowe cechy

• Zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianami i realizacja zgłoszeń.
• Integracja z Jira Software dla płynnych przepływów DevOps.
• Konfigurowalne przepływy pracy, aby dostosować się do praktyk ITIL.
• Portal samoobsługowy i integracja bazy wiedzy z Confluence.
• Reguły automatyzacji do obsługi powtarzalnych zadań.
• Raportowanie i analityka w czasie rzeczywistym.

​

Podobieństwa do ServiceNow

• Obie platformy wspierają procesy ITSM i przestrzegają praktyk ITIL.
• Oferują możliwości automatyzacji, aby usprawnić przepływy pracy.
• Dostarczenie solidnych funkcji zarządzania incydentami, problemami, zmianami i zgłoszeniami.
• Zawierają portale samoobsługowe i bazy wiedzy, aby ulepszyć doświadczenie użytkownika.

​

Różnice i unikalne cechy

• Jira Service Management głęboko integruje się z innymi narzędziami Atlassian, zapewniając kompleksowy pakiet DevOps.
• Bardziej elastyczne i dostosowane przepływy pracy specyficzne dla środowisk zwinnych i DevOps.
• Prostsza struktura cenowa w porównaniu do skoncentrowanej na przedsiębiorstwach struktury cenowej ServiceNow.
• Zaprojektowane z myślą o większej dostępności i łatwiejszej adaptacji dla mniejszych zespołów lub organizacji.

​

Alternatywa 2: BMC Helix ITSM

​

BMC Helix ITSM to wysoko cenione rozwiązanie do zarządzania usługami IT, znane z zaawansowanych możliwości i zarządzania usługami napędzanego sztuczną inteligencją. Opracowane przez BMC Software, oferuje nowoczesne, inteligentne i skalowalne podejście do ITSM.

​

Kluczowe cechy

• Kompleksowy pakiet zarządzania usługami zgodny z ITIL.
• Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe dla prognozowanych możliwości i automatycznego rozwiązywania zgłoszeń.
• Wsparcie dla zarządzania usługami w wielu chmurach.
• Natywne aplikacje mobilne do dostępu w podróży.
• Zaawansowana analityka i inteligencja biznesowa.
• Wirtualny agent do lepszej interakcji z użytkownikami i rozwiązywania problemów.

​

Podobieństwa do ServiceNow

• Obie zapewniają kompletne pakiety ITSM zgodne z wytycznymi ITIL.
• Oferują zaawansowane możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji, aby poprawić efektywność usług.
• Wsparcie dla wielu środowisk chmurowych.
• Dostarczają rozbudowane narzędzia do raportowania i analityki.

​

Różnice i unikalne cechy

• BMC Helix ITSM ma silniejszy fokus na AI i uczenie maszynowe dla proaktywnego zarządzania usługami.
• Znana z bezproblemowego wsparcia zarządzania usługami w wielu chmurach.
• Oferuje wirtualnego agenta dostępnego od razu do ulepszonej interakcji z użytkownikami.
• Może zapewniać bardziej spersonalizowane doświadczenie dla dużych przedsiębiorstw z złożonymi środowiskami IT.

​

Alternatywa 3: Freshservice

​

Freshservice, rozwinięta przez Freshworks, to przyjazne dla użytkownika i intuicyjne rozwiązanie do zarządzania usługami IT zaprojektowane z myślą o małych i średnich firmach. Zostało zaprojektowane w celu dostarczenia płynnego doświadczenia dla zespołów IT i użytkowników końcowych.

​

Kluczowe cechy

• Zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianami i zarządzanie zasobami.
• Intuicyjny i przyjazny interfejs użytkownika.
• Automatyzacja i dostosowanie przepływu pracy.
• Portal samoobsługowy i baza wiedzy.
• Możliwości integracji z innymi produktami Freshworks i aplikacjami zewnętrznymi.
• Przystępne plany cenowe odpowiednie dla małych i średnich firm.

​

Podobieństwa do ServiceNow

• Obie platformy oferują kompleksową funkcjonalność ITSM, w tym zarządzanie incydentami, zmianami i problemami.
• Zapewniają automatyzację i dostosowanie przepływu pracy, aby usprawnić procesy.
• Zawierają portale samoobsługowe i bazy wiedzy, aby wspierać samodzielne rozwiązywanie problemów przez użytkowników.

​

Różnice i unikalne cechy

• Freshservice skupia się na dostarczaniu przyjaznego doświadczenia z nowoczesnym i intuicyjnym interfejsem.
• Prostsze i bardziej przystępne plany cenowe, co czyni je idealnym wyborem dla małych i średnich przedsiębiorstw.
• Prostszy i szybszy proces konfiguracji i wdrożenia.
• Silna integracja z innymi produktami Freshworks w celu stworzenia zintegrowanego rozwiązania biznesowego.

​

Wnioski

​

Podczas poszukiwania alternatyw dla ServiceNow kluczowe jest uwzględnienie specyficznych potrzeb i wymagań Twojej organizacji. Zarządzanie usługami Jira oferuje głęboką integrację z zestawem narzędzi Atlassiana, co czyni je idealnym dla środowisk skoncentrowanych na DevOps. BMC Helix ITSM wyróżnia się zarządzaniem usługami napędzanym sztuczną inteligencją i wsparciem dla wielu chmur, zaspokajając potrzeby dużych przedsiębiorstw z złożonymi strukturami IT. Freshservice oferuje intuicyjne i ekonomiczne rozwiązanie dla małych i średnich firm, koncentrując się na łatwości użycia i przystępności.

​

Oceń funkcje, podobieństwa i unikalne aspekty każdej alternatywy, aby określić najlepsze dopasowanie do potrzeb transformacji cyfrowej Twojej organizacji. Każda alternatywa ma swoje mocne strony i może pomóc w zwiększeniu efektywności, usprawnieniu procesów i poprawie możliwości zarządzania usługami.