แนะนำ

​

ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มขององค์กรที่มีพลัง ออกแบบมาเพื่อการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล. Now Platform เป็นฐานข้อมูลที่เป็นเอกภาพเดียวสำหรับธุรกิจดิจิทัล. มันช่วยองค์กรในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง สร้างและทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว ปรับเทคโนโลยีให้พร้อมสำหรับอนาคต และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม. ด้วยความสามารถในการปรับปรุงกระบวนการ เชื่อมต่อข้อมูลและไซโลในองค์กร และเร่งนวัตกรรมในระดับที่กว้างขวาง ServiceNow จึงเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการบริการ IT การดำเนินงาน บริการ HR และอื่นๆ. ในขณะที่ ServiceNow มีฟีเจอร์ที่ครบถ้วนและแข็งแกร่ง แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาทางเลือกอื่นเพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะขององค์กร

​

ทางเลือกที่ 1: การจัดการบริการ Jira

​

Jira Service Management ซึ่งพัฒนาโดย Atlassian เป็นเครื่องมือการจัดการบริการ IT (ITSM) ที่มีชื่อเสียงและเป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ Atlassian อื่นๆ เช่น Jira Software และ Confluence.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การจัดการเหตุการณ์ การจัดการปัญหา การจัดการการเปลี่ยนแปลง และการเติมเต็มคำขอ.
• การรวมเข้ากับ Jira Software เพื่อทำงาน DevOps ได้อย่างราบรื่น.
• การไหลงานที่สามารถปรับแต่งได้เพื่อให้ตรงกับแนวปฏิบัติ ITIL.
• พอร์ทัลบริการตนเองและการรวมฐานความรู้กับ Confluence.
• กฎการทำงานอัตโนมัติเพื่อจัดการงานที่ทำซ้ำ.
• การรายงานและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์.

​

ความคล้ายคลึงกับ ServiceNow

• ทั้งสองแพลตฟอร์มสนับสนุนกระบวนการ ITSM และปฏิบัติตามแนวปฏิบัติ ITIL.
• เสนอโอกาสในการทำงานอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงาน.
• มีฟีเจอร์การจัดการเหตุการณ์ ปัญหา การเปลี่ยนแปลง และการขอที่แข็งแกร่ง.
• รวมพอร์ทัลบริการตนเองและฐานความรู้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

• Jira Service Management รวมอยู่ลึกกับเครื่องมือของ Atlassian อื่นๆ ให้บริการ DevOps แบบครบวงจร.
• กระบวนการทำงานที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้มากขึ้นสำหรับสภาพแวดล้อม Agile และ DevOps.
• โครงสร้างราคาที่ง่ายกว่าซึ่งเปรียบเทียบกับราคาที่มุ่งเน้นไปที่องค์กรของ ServiceNow
• ออกแบบมาเพื่อเข้าถึงได้ง่ายและง่ายต่อการนำไปใช้สำหรับทีมขนาดเล็กหรือองค์กร.

​

ทางเลือกที่ 2: BMC Helix ITSM

​

BMC Helix ITSM เป็นโซลูชันการจัดการบริการ IT ที่มีชื่อเสียงในด้านความสามารถขั้นสูงและการจัดการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI. พัฒนาโดย BMC Software โดยให้แนวทางที่ทันสมัย มีสติปัญญา และปรับขนาดได้สำหรับ ITSM.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• ชุดการจัดการบริการที่สอดคล้องกับ ITIL อย่างครอบคลุม.
• AI และการเรียนรู้ของเครื่องสำหรับความสามารถในการทำนายและการแก้ปัญหาอัตโนมัติ.
• การสนับสนุนการจัดการบริการหลายคลาวด์.
• แอปพลิเคชันมือถือพื้นเมืองสำหรับการเข้าถึงในระหว่างการเดินทาง.
• การวิเคราะห์ขั้นสูงและปัญญาธุรกิจ.
• ตัวแทนเสมือนสำหรับการโต้ตอบและการแก้ปัญหาที่ดียิ่งขึ้น.

​

ความคล้ายคลึงกับ ServiceNow

• ทั้งสองให้ชุด ITSM ที่ครบถ้วนสอดคล้องกับแนวทาง ITIL.
• เสนอความสามารถในการทำงานอัตโนมัติและ AI ขั้นสูงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพบริการ.
• รองรับหลายสภาพแวดล้อมคลาวด์.
• ให้เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ที่กว้างขวาง.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

• BMC Helix ITSM มุ่งเน้นอย่างมากในด้าน AI และการเรียนรู้ของเครื่องสำหรับการจัดการบริการที่มีการป้องกัน.
• เป็นที่รู้จักในด้านการสนับสนุนการจัดการบริการหลายคลาวด์อย่างราบรื่น.
• มีตัวแทนเสมือนที่พร้อมใช้งานซึ่งเสริมการโต้ตอบของผู้ใช้.
• อาจให้ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้มากกว่าสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีสภาพแวดล้อม IT ที่ซับซ้อน.

​

ทางเลือกที่ 3: Freshservice

​

Freshservice ซึ่งพัฒนาโดย Freshworks เป็นโซลูชันการจัดการบริการ IT ที่ใช้งานง่ายและเข้าใจได้ง่าย ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง. มันถูกออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับทีม IT และผู้ใช้ปลายทาง

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การจัดการเหตุการณ์ การจัดการปัญหา การจัดการการเปลี่ยนแปลง และการจัดการสินทรัพย์.
• อินเตอร์เฟซที่เข้าใจง่ายและใช้งานง่าย.
• การทำงานอัตโนมัติและการปรับแต่งกระบวนการทำงาน.
• พอร์ทัลบริการตนเองและฐานความรู้.
• ความสามารถในการรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ Freshworks อื่น ๆ และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม.
• แผนราคาไม่แพงที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลาง.

​

ความคล้ายคลึงกับ ServiceNow

• ทั้งสองแพลตฟอร์มเสนอฟังก์ชันการทำงาน ITSM ที่ครบถ้วน รวมถึงการจัดการเหตุการณ์ การเปลี่ยนแปลง และปัญหา.
• มีการทำงานอัตโนมัติและการปรับแต่งกระบวนการทำงานเพื่อปรับปรุงกระบวนการ.
• รวมพอร์ทัลบริการตนเองและฐานความรู้เพื่อสนับสนุนการแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ด้วยตนเอง.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

• Freshservice มุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ด้วยอินเตอร์เฟซที่ทันสมัยและเข้าใจง่าย.
• แผนราคาไม่แพงและเรียบง่าย ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง.
• กระบวนการติดตั้งและการใช้งานที่ง่ายและรวดเร็ว.
• ความสามารถในการรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ Freshworks อื่น ๆ เพื่อโซลูชันทางธุรกิจที่ครบวงจร.

​

บทสรุป

​

เมื่อค้นหาทางเลือกอื่นสำหรับ ServiceNow สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาความต้องการและความจำเพาะขององค์กรของคุณ Jira Service Management มีการบูรณาการที่ลึกซึ้งกับชุดเครื่องมือของ Atlassian ซึ่งเหมาะสำหรับสภาพแวดล้อมที่มุ่งเน้น DevOps BMC Helix ITSM โดดเด่นในด้านการจัดการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการสนับสนุนการจัดการบริการหลายคลาวด์ โดยตอบสนองต่อองค์กรขนาดใหญ่ที่มีการตั้งค่า IT ที่ซับซ้อน. Freshservice ให้โซลูชันที่ใช้งานง่ายและคุ้มค่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง โดยเน้นที่ความสะดวกในการใช้งานและความสามารถในการจ่าย.

​

ประเมินคุณลักษณะ ความคล้ายคลึง และลักษณะเฉพาะของแต่ละทางเลือกเพื่อหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการด้านการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลขององค์กรของคุณ ทางเลือกแต่ละตัวมีจุดแข็งและสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงกระบวนการ และเพิ่มศักยภาพในการจัดการบริการ.