Pendahuluan

​

ServiceNow adalah platform perusahaan yang kuat dirancang untuk transformasi digital. Now Platform adalah fondasi tunggal yang menyatukan untuk bisnis digital. Ini membantu organisasi mendorong transformasi, membangun dan mengotomatiskan proses dengan cepat, melindungi teknologi mereka untuk masa depan, dan memberikan pengalaman yang hebat. Dengan kemampuan untuk mengoptimalkan proses, menghubungkan data dan silo organisasi, serta mempercepat inovasi secara skala, ServiceNow adalah solusi komprehensif untuk mengelola layanan TI, operasi, layanan SDM, dan lainnya. Sementara ServiceNow menawarkan serangkaian fitur yang kuat, penting untuk mempertimbangkan alternatif untuk menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan organisasi tertentu.

​

Alternatif 1: Jira Service Management

​

Jira Service Management, yang dikembangkan oleh Atlassian, adalah alat manajemen layanan TI (ITSM) yang populer dikenal karena fleksibilitas dan kemampuan integrasinya dengan produk Atlassian lainnya seperti Jira Software dan Confluence.

​

Fitur kunci

• Manajemen insiden, manajemen masalah, manajemen perubahan, dan pemenuhan permintaan.
• Integrasi dengan Jira Software untuk alur kerja DevOps yang mulus.
• Alur kerja yang dapat dikonfigurasi untuk menyesuaikan dengan praktik ITIL.
• Portal mandiri dan integrasi basis pengetahuan dengan Confluence.
• Aturan otomatisasi untuk menangani tugas berulang.
• Pelaporan dan analitik waktu nyata.

​

Kesamaan dengan ServiceNow

• Kedua platform mendukung proses ITSM dan mematuhi praktik ITIL.
• Menawarkan kemampuan otomatisasi untuk menyederhanakan alur kerja.
• Menyediakan fitur manajemen insiden, masalah, perubahan, dan permintaan yang kuat.
• Termasuk portal mandiri dan basis pengetahuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Jira Service Management terintegrasi dengan dalam dengan alat Atlassian lainnya, menyediakan rangkaian DevOps yang komprehensif.
• Lebih fleksibel dan dapat disesuaikan alur kerjanya yang spesifik untuk lingkungan agile dan DevOps.
• Struktur harga yang lebih sederhana dibandingkan dengan harga yang berfokus pada perusahaan dari ServiceNow.
• Dirancang agar lebih mudah diakses dan lebih mudah diadopsi untuk tim atau organisasi yang lebih kecil.

​

Alternatif 2: BMC Helix ITSM

​

BMC Helix ITSM adalah solusi manajemen layanan TI yang sangat dihormati dikenal karena kemampuan lanjutan dan manajemen layanan berbasis AI. Dikembangkan oleh BMC Software, ini menawarkan pendekatan modern, cerdas, dan dapat diskalakan untuk ITSM.

​

Fitur kunci

• Rangkaian manajemen layanan yang komprehensif dan sesuai dengan ITIL.
• AI dan pembelajaran mesin untuk kemampuan prediktif dan resolusi tiket otomatis.
• Dukungan manajemen layanan multi-cloud.
• Aplikasi mobile di perangkat untuk akses di mana saja.
• Analitik canggih dan kecerdasan bisnis.
• Agen virtual untuk interaksi pengguna yang lebih baik dan penyelesaian masalah.

​

Kesamaan dengan ServiceNow

• Kedua platform menyediakan rangkaian ITSM yang lengkap sesuai dengan pedoman ITIL.
• Menawarkan kemampuan otomatisasi dan AI yang canggih untuk meningkatkan efisiensi layanan.
• Dukungan untuk beberapa lingkungan cloud.
• Menyediakan alat pelaporan dan analitik yang luas.

​

Perbedaan dan fitur unik

• BMC Helix ITSM memiliki fokus yang lebih kuat pada AI dan pembelajaran mesin untuk manajemen layanan yang proaktif.
• Dikenal karena dukungan manajemen layanan multi-cloud yang mulus.
• Menawarkan agen virtual siap pakai untuk interaksi pengguna yang lebih baik.
• Mungkin memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan untuk perusahaan besar dengan lingkungan TI yang kompleks.

​

Alternatif 3: Freshservice

​

Freshservice, yang dikembangkan oleh Freshworks, adalah solusi manajemen layanan TI yang ramah pengguna dan intuitif yang ditujukan untuk bisnis kecil hingga menengah. Ini dirancang untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi tim TI dan pengguna akhir.

​

Fitur kunci

• Manajemen insiden, manajemen masalah, manajemen perubahan, dan manajemen aset.
• Antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna.
• Otomatisasi dan kustomisasi alur kerja.
• Portal mandiri dan basis pengetahuan.
• Kemampuan integrasi dengan produk Freshworks lainnya dan aplikasi pihak ketiga.
• Rencana harga terjangkau yang sesuai untuk SMB.

​

Kesamaan dengan ServiceNow

• Kedua platform menawarkan fungsionalitas ITSM yang komprehensif termasuk manajemen insiden, perubahan, dan masalah.
• Menyediakan otomatisasi dan kustomisasi alur kerja untuk menyederhanakan proses.
• Termasuk portal mandiri dan basis pengetahuan untuk mendukung resolusi mandiri pengguna.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Freshservice fokus pada memberikan pengalaman yang ramah pengguna dengan antarmuka yang modern dan intuitif.
• Rencana harga yang lebih sederhana dan terjangkau, menjadikannya ideal untuk bisnis kecil hingga menengah.
• Proses setup dan penerapan yang lebih sederhana dan cepat.
• Integrasi yang kuat dengan produk Freshworks lainnya untuk solusi bisnis yang terpadu.

​

Kesimpulan

​

Saat mencari alternatif untuk ServiceNow, penting untuk mempertimbangkan kebutuhan dan persyaratan spesifik organisasi Anda. Jira Service Management menawarkan integrasi mendalam dengan rangkaian alat Atlassian, menjadikannya ideal untuk lingkungan yang berfokus pada DevOps. BMC Helix ITSM unggul dalam manajemen layanan berbasis AI dan dukungan multi-cloud, melayani perusahaan besar dengan setup TI yang kompleks. Freshservice memberikan solusi yang intuitif dan biaya efektif untuk bisnis kecil hingga menengah, dengan fokus pada kemudahan penggunaan dan keterjangkauan.

​

Evaluasilah fitur, kesamaan, dan aspek unik dari setiap alternatif untuk menentukan yang paling sesuai dengan kebutuhan transformasi digital organisasi Anda. Setiap alternatif memiliki keunggulannya masing-masing dan dapat membantu mendorong efisiensi, menyederhanakan proses, dan meningkatkan kemampuan manajemen layanan.