Introduksjon

​

ServiceNow er en kraftig plattform for bedrifter designet for digital transformasjon. Now-plattformen er en enkelt, samlende grunnlag for digital virksomhet. Den hjelper organisasjoner med å drive transformasjon, bygge og automatisere prosesser raskt, fremtidssikre teknologiene sine, og levere gode opplevelser. Med muligheter for å optimalisere prosesser, koble data og organisatoriske siloer, og akselerere innovasjon i stor skala, er ServiceNow en omfattende løsning for å håndtere IT-tjenester, drift, HR-tjenester, og mer. Selv om ServiceNow tilbyr et robust sett med funksjoner, er det viktig å vurdere alternativer for å finne den beste løsningen for spesifikke organisatoriske behov.

​

Alternativ 1: Jira Service Management

​

Jira Service Management, utviklet av Atlassian, er et populært IT-tjenesteforvaltning (ITSM) verktøy kjent for sin allsidighet og integrasjonsmuligheter med andre Atlassian-produkter som Jira Software og Confluence.

​

Nøkkelfunksjoner

• Håndtering av hendelser, problemhåndtering, endringshåndtering, og oppfyllelse av forespørsel.
• Integrasjon med Jira Software for sømløse DevOps arbeidsflyter.
• Konfigurerbare arbeidsflyter for å tilpasses ITIL-praksis.
• Selvbetjeningsportal og integrasjon med kunnskapsbase i Confluence.
• Automatiseringsregler for å håndtere repetitive oppgaver.
• Sanntidsrapportering og analyser.

​

Likheter med ServiceNow

• Begge plattformene støtter ITSM-prosesser og følger ITIL-praksis.
• Tilbyr automatiseringsmuligheter for å strømlinjeforme arbeidsflyter.
• Gir robuste funksjoner for hendelses-, problem-, endrings- og forespørselshåndtering.
• Inkluderer selvbetjeningsportaler og kunnskapsbaser for å forbedre brukeropplevelsen.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Jira Service Management integreres dypt med andre Atlassian-verktøy, som gir en omfattende DevOps-pakke.
• Mer fleksible og tilpassbare arbeidsflyter spesifik for agile og DevOps-miljøer.
• Enklere prisingstruktur sammenlignet med ServiceNow sin bedriftstilpassede prising.
• Designet for å være mer tilgjengelig og lettere å ta i bruk for mindre team eller organisasjoner.

​

Alternativ 2: BMC Helix ITSM

​

BMC Helix ITSM er en høyt ansett IT-tjenesteforvaltningsløsning kjent for sine avanserte muligheter og AI-drevet tjenesteforvaltning. Utviklet av BMC Software, tilbyr den en moderne, intelligent og skalerbar tilnærming til ITSM.

​

Nøkkelfunksjoner

• Omfattende ITIL-justert tjenesteforvaltningspakke.
• AI og maskinlæring for prediktive muligheter og automatisk billettløsning.
• Støtte for multiskyttjenester.
• Native mobilapplikasjoner for tilgang på farten.
• Avanserte analyser og forretningsintelligens.
• Virtuell agent for forbedret brukerinteraksjon og problemløsning.

​

Likheter med ServiceNow

• Begge gir en komplett ITSM-pakke tilpasset ITIL-retningslinjer.
• Tilbyr avansert automatisering og AI-muligheter for å forbedre tjenesteeffektiviteten.
• Støtte for flere sky-miljøer.
• Gir omfattende rapporterings- og analyserverktøy.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• BMC Helix ITSM har et sterkere fokus på AI og maskinlæring for proaktiv tjenesteforvaltning.
• Kjent for sømløs støtte for multiskyttjenester.
• Tilbyr en virtuell agent rett ut av boksen for bedre brukerinteraksjon.
• Kan tilby en mer skreddersydd opplevelse for store foretak med komplekse IT-miljøer.

​

Alternativ 3: Freshservice

​

Freshservice, utviklet av Freshworks, er en brukervennlig og intuitiv IT-tjenesteforvaltningsløsning rettet mot små til mellomstore bedrifter. Det er laget for å gi en sømløs opplevelse for IT-team og sluttbrukere.

​

Nøkkelfunksjoner

• Håndtering av hendelser, problemhåndtering, endringshåndtering, og asset management.
• Intuitivt og brukervennlig grensesnitt.
• Automatisering og tilpasning av arbeidsflyt.
• Selvbetjeningsportal og kunnskapsbase.
• Integrasjonsmuligheter med andre Freshworks-produkter og tredjepartsapplikasjoner.
• Rimelige prisplaner som passer for SMB-er.

​

Likheter med ServiceNow

• Begge plattformene tilbyr omfattende ITSM-funksjonalitet, inkludert håndtering av hendelser, endringer og problemer.
• Tilbyr automatisering og tilpasning av arbeidsflyt for å strømlinjeforme prosesser.
• Inkluderer selvbetjeningsportaler og kunnskapsbaser for å støtte brukerens selvresolusjon.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Freshservice fokuserer på å levere en brukervennlig opplevelse med et moderne og intuitivt grensesnitt.
• Mer rettfram og rimelige prisplaner, noe som gjør det ideelt for små til mellomstore bedrifter.
• Enklere og raskere oppsett- og utrullingsprosess.
• Sterk integrasjon med andre Freshworks-produkter for en samlet forretningsløsning.

​

Avslutning

​

Når du ser etter alternativer til ServiceNow, er det avgjørende å vurdere de spesifikke behovene og kravene til organisasjonen din. Jira Service Management tilbyr dyp integrasjon med Atlassians verktøysett, noe som gjør det ideelt for DevOps-fokuserte miljøer. BMC Helix ITSM utmerker seg i AI-drevet tjenesteforvaltning og støtte for multisky, og retter seg mot store foretak med komplekse IT-oppsett. Freshservice gir en intuitiv og kostnadseffektiv løsning for små til mellomstore bedrifter, med fokus på brukervennlighet og rimelighet.

​

Vurder funksjonene, likhetene og de unike aspektene ved hvert alternativ for å bestemme den beste løsningen for organisasjonens digitale transformasjonsbehov. Hver alternativ har sine styrker og kan bidra til å øke effektiviteten, strømlinjeforme prosesser, og forbedre tjenesteforvaltningsmulighetene.