Introductie

​

ServiceNow is een krachtig bedrijfsplatform ontworpen voor digitale transformatie. Het Now Platform is een enkele, verenigende basis voor digitale business. Het helpt organisaties om transformatie te stimuleren, processen snel op te bouwen en te automatiseren, hun technologieën toekomstbestendig te maken en geweldige ervaringen te leveren. Met mogelijkheden om processen te optimaliseren, gegevens en organisatorische silo's te verbinden en innovatie op grote schaal te versnellen, is ServiceNow een uitgebreide oplossing voor het beheren van IT-diensten, operaties, HR-diensten en meer. Hoewel ServiceNow een robuuste set functies biedt, is het belangrijk om alternatieven te overwegen om de beste oplossing voor specifieke organisatorische behoeften te vinden.

​

Alternatief 1: Jira Service Management

​

Jira Service Management, ontwikkeld door Atlassian, is een populaire IT-servicemanagement (ITSM) tool die bekend staat om zijn veelzijdigheid en integratiemogelijkheden met andere Atlassian-producten zoals Jira Software en Confluence.

​

Belangrijkste kenmerken

• Incidentbeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer en aanvraagvervulling.
• Integratie met Jira Software voor naadloze DevOps-workflows.
• Configureerbare workflows om af te stemmen op ITIL-praktijken.
• Zelfbedieningsportaal en integratie met de kennisbasis van Confluence.
• Automatiseringsregels voor het afhandelen van repetitieve taken.
• Rapportage en analytics in real-time.

​

Overeenkomsten met ServiceNow

• Beide platforms ondersteunen ITSM-processen en houden zich aan ITIL-praktijken.
• Bieden automatiseringsmogelijkheden om workflows te stroomlijnen.
• Bieden robuuste functies voor incident-, probleem-, wijzigings- en aanvraagbeheer.
• Bevatten zelfbedieningsportalen en kennisbases om de gebruikerservaring te verbeteren.

​

Verschillen en unieke kenmerken

• Jira Service Management integreert diep met andere Atlassian-tools en biedt een uitgebreide DevOps-suite.
• Meer flexibele en aanpasbare workflows die specifiek zijn voor agile en DevOps-omgevingen.
• Eenvoudigere prijsstructuur in vergelijking met de op bedrijven gerichte prijsstelling van ServiceNow.
• Ontworpen om toegankelijker en gemakkelijker te adopteren voor kleinere teams of organisaties.

​

Alternatief 2: BMC Helix ITSM

​

BMC Helix ITSM is een hoogstaande IT-servicemanagementoplossing die bekend staat om zijn geavanceerde mogelijkheden en AI-gedreven servicemanagement. Ontwikkeld door BMC Software, biedt het een moderne, intelligente en schaalbare aanpak van ITSM.

​

Belangrijkste kenmerken

• Uitgebreide ITIL-aligned service management suite.
• AI en machine learning voor voorspellende mogelijkheden en geautomatiseerde ticketoplossing.
• Ondersteuning voor multi-cloud service management.
• Ingebouwde mobiele applicaties voor toegang onderweg.
• Geavanceerde analyses en business intelligence.
• Virtuele agent voor verbeterde interactie met gebruikers en probleemoplossing.

​

Overeenkomsten met ServiceNow

• Beide bieden een complete ITSM-suite die in lijn is met ITIL-richtlijnen.
• Bieden geavanceerde automatiserings- en AI-capaciteiten om de service-efficiëntie te verbeteren.
• Ondersteuning voor meerdere cloudomgevingen.
• Bieden uitgebreide rapportage- en analyse-tools.

​

Verschillen en unieke kenmerken

• BMC Helix ITSM heeft een sterke focus op AI en machine learning voor proactief servicemanagement.
• Bekend om naadloze ondersteuning voor multi-cloud-servicemanagement.
• Biedt een virtuele agent direct uit de doos voor verbeterde interactie met gebruikers.
• Kan een meer op maat gemaakte ervaring bieden voor grote ondernemingen met complexe IT-omgevingen.

​

Alternatief 3: Freshservice

​

Freshservice, ontwikkeld door Freshworks, is een gebruiksvriendelijke en intuïtieve IT-servicemanagementoplossing gericht op kleine tot middelgrote ondernemingen. Het is ontworpen om een naadloze ervaring te bieden voor IT-teams en eindgebruikers.

​

Belangrijkste kenmerken

• Incidentbeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer en assetbeheer.
• Intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface.
• Automatisering en workflow-aanpassing.
• Zelfbedieningsportaal en kennisbasis.
• Integratiemogelijkheden met andere Freshworks-producten en applicaties van derden.
• Betaalbare prijsplannen geschikt voor MKB's.

​

Overeenkomsten met ServiceNow

• Beide platforms bieden uitgebreide ITSM-functionaliteit, waaronder incident-, wijzigings- en probleembeheer.
• Bieden automatisering en workflow-aanpassing om processen te stroomlijnen.
• Bevatten zelfbedieningsportalen en kennisbases ter ondersteuning van gebruikerszelfoplossing.

​

Verschillen en unieke kenmerken

• Freshservice richt zich op het leveren van een gebruiksvriendelijke ervaring met een modern en intuïtief interface.
• Eenvoudigere en betaalbare prijsplannen, waardoor het ideaal is voor kleine tot middelgrote bedrijven.
• Eenvoudiger en sneller installatie- en implementatieproces.
• Sterke integratie met andere Freshworks-producten voor een uniforme zakelijke oplossing.

​

Conclusie

​

Bij het zoeken naar alternatieven voor ServiceNow is het cruciaal om de specifieke behoeften en eisen van uw organisatie in overweging te nemen. Jira Service Management biedt een diepe integratie met de suite van tools van Atlassian, wat het ideaal maakt voor DevOps-gericht omgevingen. BMC Helix ITSM excelleert in AI-gedreven servicemanagement en multi-cloud ondersteuning, gericht op grote ondernemingen met complexe IT-omgevingen. Freshservice biedt een intuïtieve en kosteneffectieve oplossing voor kleine tot middelgrote bedrijven, met een focus op gebruiksgemak en betaalbaarheid.

​

Evalueer de functies, overeenkomsten en unieke aspecten van elk alternatief om de beste oplossing voor de digitale transformatiebehoeften van uw organisatie te bepalen. Elk alternatief heeft zijn sterke punten en kan helpen om efficiëntie te bevorderen, processen te stroomlijnen en de capaciteiten van servicemanagement te verbeteren.